吳霞 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 大連
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 銷售禮儀 服務(wù)禮儀
邀請(qǐng) 吳霞 老師培訓(xùn)或演講請(qǐng)聯(lián)系13552777201(董老師)
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吳霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 1、前臺(tái)接待工作的重要性1) 企業(yè)對(duì)外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識(shí)3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力二、前臺(tái)接待工作中的行為舉止要求 1、客人來(lái)訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時(shí)的站姿及迎送禮儀 A 商場(chǎng)迎接問(wèn)候及送別禮儀 B 公寓前臺(tái)接待問(wèn)候及送別禮儀 C 寫字樓前臺(tái)問(wèn)候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀細(xì)則 1、對(duì)于前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理 2、顧客咨詢語(yǔ)言表達(dá)
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一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 1、前臺(tái)接待工作的重要性1) 企業(yè)對(duì)外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識(shí)3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力二、前臺(tái)接待工作中的行為舉止要求 1、客人來(lái)訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時(shí)的站姿及迎送禮儀 A 商場(chǎng)迎接問(wèn)候及送別禮儀 B 公寓前臺(tái)接待問(wèn)候及送別禮儀 C 寫字樓前臺(tái)問(wèn)候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀細(xì)則 1、對(duì)于前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理 2、顧客咨詢語(yǔ)言表達(dá)
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一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 1、前臺(tái)接待工作的重要性1) 企業(yè)對(duì)外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識(shí)3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力二、前臺(tái)接待工作中的行為舉止要求 1、客人來(lái)訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時(shí)的站姿及迎送禮儀 A 商場(chǎng)迎接問(wèn)候及送別禮儀 B 公寓前臺(tái)接待問(wèn)候及送別禮儀 C 寫字樓前臺(tái)問(wèn)候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀細(xì)則 1、對(duì)于前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理 2、顧客咨詢語(yǔ)言表達(dá)
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篇：禮儀概述“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀”一、 認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中使用禮儀的重要性三、使用禮儀的原則 第二篇：職業(yè)化形象禮儀 “也許形象沒(méi)那么重要，但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”一、職場(chǎng)形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析 2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū) 3. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則 4. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則 5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)三、職場(chǎng)男士形象禮儀1．男士西裝穿著四宗罪2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩3. 如何選購(gòu)真正適合自己的西裝4.
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一．商務(wù)“形象”禮儀 1.職場(chǎng)形象塑造五大原則 A 符合身份 B 區(qū)分場(chǎng)合 C 遵守慣例 D 揚(yáng)長(zhǎng)避短 E 符合潮流 2.女性商務(wù)形象塑造 A 避免職業(yè)形象的四大殺手 B 套裙穿著六大原則 C 首飾佩戴四大原則 D 職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng) 3.男士商務(wù)形象塑造 A 男士面部修飾 B 西裝的選擇 a 面料選擇 b 款式選擇 c 色彩選擇 C 西裝的選購(gòu)常識(shí) D 公務(wù)襯衫穿著五大原則 E 公務(wù)領(lǐng)帶 a 三大選擇原則 b 色彩與場(chǎng)合 c 五大禁忌 F 男士三一定律 a 皮包 b 皮帶 c 皮鞋 d 襪子 G 商務(wù)男士三件寶二．商務(wù)“行為舉止”禮儀 1.站姿禮儀 a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
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一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升 1、前臺(tái)接待工作的重要性1) 企業(yè)對(duì)外形象的建立者2) 企業(yè)與客戶之間的紐帶3) 企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐 2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1) 詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況2) 具備良好的心態(tài)與工作意識(shí)3) 具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)4) 具備靈活應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件的能力二、前臺(tái)接待工作中的行為舉止要求 1、客人來(lái)訪前的坐姿禮儀 2、迎接客人時(shí)的站姿及迎送禮儀 A 商場(chǎng)迎接問(wèn)候及送別禮儀 B 公寓前臺(tái)接待問(wèn)候及送別禮儀 C 寫字樓前臺(tái)問(wèn)候及送別禮儀 3、表情禮儀訓(xùn)練 A 眼神禮儀 B 微笑練習(xí)三-1、商場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀細(xì)則 1、對(duì)于前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理 2、顧客咨詢語(yǔ)言表達(dá)