孫子兵法要義及研讀方法一.孫子兵法是{整體導向 Total orientation}的戰(zhàn)略思想，所以必須隨時觀注戰(zhàn)爭的全面指導原則，用宏觀視野檢證實際的作戰(zhàn)準則，才不會斷章取義，誤入見樹而不見林的盲區(qū)〔全爭于天下：故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也；拔人之城而非攻也；毀人之國而非久也，必以全爭于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。〕因此作戰(zhàn)篇必須參酌第三篇謀攻的〔全存觀念〕相互佐證應用，才是合理。所以紐先鍾先生著“孫子三論”p36主張，孫子兵法第一篇至第三篇，其所討論的內(nèi)容大體都是屬於現(xiàn)代所謂的大戰(zhàn)略{ Grand stratege}或是國家戰(zhàn)略{Nation stratege}的層次，兩篇思想務

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　　深度營銷講 提升業(yè)績、建立競爭力的出路　　1.前言　　2.影響企業(yè)銷售業(yè)績因素　　3.觀念VS方法消滅“沒辦法”　　4.規(guī)劃VS執(zhí)行提高執(zhí)行力　　5.成功營銷者的“五商”　　深度營銷第二講 從不同角度認識并理解營銷（上）　　1.引言　　2.服務營銷VS關系營銷　　3.從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點　　4.觀念層面談營銷（一）　　深度營銷第三講 從不同角度認識并理解營銷（下）　　1.觀念層面談營銷（二）　　2.策略層面談營銷　　深度營銷第四講 客戶關系管理的基礎　　1.客戶VS大客戶　　2.優(yōu)質客戶服務　　深度營銷第五講 對客戶關系管理的基礎認知 （上）　　1.客戶關系的四個層次　　2.客

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　　部分：樹立卓越服務的意識　　客戶服務技巧單元　為什么要卓越的服務　　1.1服務所面臨的挑戰(zhàn)　　1.2怎樣才算是卓越的服務　　1.3如何應對服務挑戰(zhàn)　　客戶服務技巧第二單元　如何塑造職業(yè)化的服務形象　　2.1如何讓你的服務更顯得職業(yè)化　　2.2卓越的服務代表應具有的品格素質　　第二部分　提高溝通技巧　　客戶服務技巧第三單元　提高看、聽、說的能力　　3.1服務語言的使用技巧；　　3.2提高傾聽能力的技巧　　3.3提高觀察能力的技巧　　3.4電話客戶服務技巧——聲音形象、提問的技巧、服務用語的規(guī)范　　第三部分　 卓越服務的技巧　　客戶服務技巧第四單元 卓越的客戶服務就是滿足客戶期望　　4.1客戶

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總論： 情態(tài)是一個人內(nèi)在精神思維,投注于外部舉止行為動態(tài)表現(xiàn)，和一個人的容貌靜態(tài)顯示,大不相同,由于個人的后天習性‘經(jīng)驗和文化素養(yǎng)的差異,因此形成千樣百怪的情態(tài),用來展現(xiàn)個人不同的風格,令人眼花撩亂,目不暇看.由于時常涉及個人安全、生存、自由、榮譽等基本需求,大多數(shù)人的心事,不欲外露，或是緣于是個人心性根本差異、學習過程之習慣性、或者社會生活條件之不同，因此，就一件相似內(nèi)容所表達內(nèi)在意思而言，經(jīng)常呈現(xiàn)出千奇百怪的外顯情態(tài)，足以迷惑人心，令人難以捉摸.然而,經(jīng)由長期歷史經(jīng)驗的累積和歸納統(tǒng)計，仍能將紛雜多樣化的情態(tài)，加以科學分類簡化和定型，俾能捕捉人之動態(tài)行為所傳達的信息，并且透過外露有形的情態(tài)

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　　一、現(xiàn)代酒店營銷管理　　1、研究消費者的需求　　2、掌握消費者愿意付出的的成本　　3、為顧客盡可能多的方便　　4、加強與客戶的溝通與聯(lián)系　　二、現(xiàn)代酒店營銷五要素　　1、資深員工　　2、收集信息　　3、營銷意識　　4、個性服務　　5、客史檔案　　三、酒店客房、餐飲營銷前景　　1、走優(yōu)質高效的管理道路　　2、強調營銷環(huán)境的情調、氛圍　　3、生態(tài)、綠色、保健受到重視　　4、提供個性化、特色化、形象化的服務　　5、重視人們的情感、社交等方面的需求　　6、體驗新奇性和娛樂性　　7、滿足客人對信息的需求　　8、鼓勵人們對文化知識的追求　　9、提升營銷要素中的文化品位　　10、迎合都市時尚極其生活方式

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　　1、天 上午　　見面會與自我介紹　　訓練規(guī)則說明　　組建公司　　市場投資決策會議　　制定廣告計劃與競標　　期經(jīng)營　　產(chǎn)品開發(fā)與設計　　產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售　　2、天 下午　　第二期經(jīng)營會議　　資源配置　　市場投標　　產(chǎn)品制造與銷售　　財務結算　　經(jīng)營活動總結　　總經(jīng)理述職　　講師點評　　3、第二天 上午　　經(jīng)營計劃與預算知識　　第三期計劃經(jīng)營會議　　資源配置　　產(chǎn)品設計與生產(chǎn)　　市場競標與銷售　　期末總結　　4、第二天 下午　　第四期經(jīng)營會議　　資源配置　　產(chǎn)品設計與生產(chǎn)　　市場營銷理論　　經(jīng)營活動總結　　總經(jīng)理述職　　講師點評...

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