春風(fēng)化雨——以服務(wù)促營(yíng)銷課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧；量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠(chéng)度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。?課程特色：案例精舉，學(xué)員拿來(lái)即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天 課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員課程大綱：第一講：我們所處的時(shí)代1.導(dǎo)致客戶行為發(fā)生改變的關(guān)鍵因素：1）自我實(shí)現(xiàn)的心理因素2）科技的創(chuàng)

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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢(shì)下，廳堂營(yíng)銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營(yíng)銷人員掌握客戶關(guān)系、提升大堂服務(wù)營(yíng)銷技能；4.廳堂的協(xié)作能力，完善廳堂營(yíng)銷流程。課程時(shí)間： 1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：本課程適用于銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、綜合客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、開放式柜員等授課方式：課堂講授、激情洋溢、案例分析、視頻觀看、情景模擬、拓展游

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出色形象、得體行為、正確行事——打造職場(chǎng)精英課程收益：今日商界中的男女不僅需要具備職業(yè)技能，還要遵循老一輩遺留下來(lái)的規(guī)則，諸如忠誠(chéng)、正直、誠(chéng)實(shí)。你可將其稱為“做人的技巧”，或者是“優(yōu)雅的禮儀”，通過(guò)培訓(xùn)，禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)深入人心，轉(zhuǎn)化為人的本能，化為人的真性情。授課風(fēng)格：內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合課程中包含數(shù)十個(gè)案例，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣授課方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲課程大綱：第一講：禮儀的內(nèi)涵1.形象管理：形象好，機(jī)遇多2.7秒第一印象：感性看待，理性管理3.禮儀的解讀：既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握必要的表達(dá)方

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