柜面識別營銷培訓(xùn)

1、柜面人員與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型a)網(wǎng)點建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)柜員自身的轉(zhuǎn)型2、柜面人員崗位職責(zé)a)柜員工作職責(zé)3、柜面七步曲和營銷三步曲a)柜員七步曲笑相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送b)營銷三步曲i、折/卡/渠道產(chǎn)品營銷ii、產(chǎn)品營銷話術(shù)總結(jié)(貴賓卡、信用卡、電子銀行產(chǎn)品等)iii、案例演練：一位年輕客戶持存折上柜取款2000元(考察：柜員七步曲和營銷三步曲)4、中高端客戶的識別推薦a)服務(wù)營銷流程圖b)柜面客戶識別推薦方法c)不同客戶的推薦方法5、引導(dǎo)分流技巧a)引導(dǎo)分流的目的b)引導(dǎo)分

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理財經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)

一、理財經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型與樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)1、理財經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型2、樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認知開始)a)自我情緒認知的四個維度b)什么是EQ(情商的理念)c)負面情緒對生活工作的影響d)工作中三種常見的情緒態(tài)度e)保持穩(wěn)定情緒的四個要素2、壓力疏導(dǎo)a)ABC理論與情緒管理b)如何理解自己的情緒c)什么是壓力d)工作中壓力的分類e)壓力與焦點的關(guān)系f)煩惱與壓力的應(yīng)對g)壓力的四種根本來源：自我壓力、風(fēng)格壓力、人際關(guān)系壓力、職業(yè)生涯壓力h)自我壓力的內(nèi)心層次：完美主義、保姆心態(tài)i)

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商務(wù)禮儀培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)

1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a)網(wǎng)點建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點運營特點c)網(wǎng)點服務(wù)對象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大堂經(jīng)理、柜員的轉(zhuǎn)型2、樹立營銷崗位正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段3、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范要求a)儀容儀表i、男士儀容儀表ii、女士儀容儀表iii、形體儀態(tài)——站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬iv、職業(yè)形象b)控制個人風(fēng)格c)微笑的力量d)表情神態(tài)e)客戶迎送要給予關(guān)注f)專業(yè)打造——移動服務(wù)夾g)正確引導(dǎo)客戶h)控制肢體語言4、情景禮儀a)電話禮儀b)引導(dǎo)禮儀c)電梯禮儀d)自我介紹禮儀e)握手禮儀f)名片禮儀g)交

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網(wǎng)點全員營銷

1、柜臺員工服務(wù)及交叉營銷效能提升a)柜員的職能定義b)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)a)柜員主動開口意識的培養(yǎng)b)柜員服務(wù)營銷七步曲舉手迎笑相問禮貌接及時辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷及廳堂管理能力提升a)大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù) 營銷 管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心大堂經(jīng)理新的角色定位大堂經(jīng)理六大工作職責(zé)b)中高端客戶的識別推薦與引導(dǎo)分流建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)討論：1個100萬的客戶與20個5萬的客戶，你會選擇哪個三種狀態(tài)下的客戶識別判斷不同客戶的推薦方法業(yè)務(wù)分流的目的分流前提：大堂布局和營銷陳列管理的原則c)投訴處

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新員工基本技能培訓(xùn)

1、銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢a)銀行服務(wù)理念的變化b)銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的必要性2、柜員崗位基礎(chǔ)禮儀形象a)儀容儀表b)控制個人風(fēng)格c)微笑的力量d)專業(yè)形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿e)單據(jù)、資料的遞送f)目光注視g)柜面服務(wù)禮儀的意義3、正確理解以客戶為中心的服務(wù)理念4、服務(wù)禮儀訓(xùn)練...

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新員工崗位技能提升培訓(xùn)

1、銀行柜員崗位定位及職責(zé)a)柜員崗位的定位b)柜員崗位的職責(zé)2、柜員七步曲a)笑相迎b)禮貌接c)及時辦d)巧營銷e)勤推薦f)提醒遞g)目相送3、團隊協(xié)作能力的提升a)團隊協(xié)作意識b)作為銀行一員如何能更好的其他崗位人員進行協(xié)作4、優(yōu)秀的溝通技巧a)什么是溝通b)溝通失敗的主要原因c)高效溝通的三大秘訣d)人際風(fēng)格的溝通技巧...

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