單元 規(guī)范化管理和企業(yè)制度建設(shè)的由來(lái)　　1. 創(chuàng)業(yè)時(shí)的人治　　2. 一次創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的：職責(zé)職權(quán)不清、目標(biāo)計(jì)劃不明、規(guī)章制度不全、監(jiān)督檢查不力……　　3. 成長(zhǎng)時(shí)的法治：世界上好的管理在哪里？　　4. 發(fā)展時(shí)的文治：現(xiàn)代管理階段　　5. 各階段管理實(shí)務(wù)分析和對(duì)策　　6. 案例分析　　第二單元 規(guī)范化管理的核心　　1. 什么是企業(yè)的規(guī)范化管理　　2. 為什么要規(guī)范化管理　　3. 如何規(guī)范管理？　　4. 規(guī)范化管理的七個(gè)導(dǎo)向：目標(biāo)、流程和細(xì)節(jié)……　　5. 規(guī)范化管理的誤區(qū)：規(guī)范化理解成了單純的制度化　　6. 制度化又單純理解成了文件化和書面化！規(guī)范化管理的核心是？　　7. 規(guī)范化管理要解決的關(guān)鍵問(wèn)

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（一） 現(xiàn)場(chǎng)管理者的責(zé)任 1、新時(shí)代主管的角色認(rèn)知 2、主管管理心態(tài)的調(diào)整3、了解部門主管的權(quán)限4、現(xiàn)場(chǎng)主管面臨部屬分析 5、現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)具備知識(shí)和能力 （二）生產(chǎn)準(zhǔn)備1、生產(chǎn)計(jì)劃/人員調(diào)配；2、制品規(guī)范、樣品、圖面核對(duì)；3、材料、物料之準(zhǔn)備；4、工具、夾具之準(zhǔn)備、設(shè)備點(diǎn)檢；5、生產(chǎn)日程表；6、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算現(xiàn)場(chǎng)演練。（三）生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理的做法及實(shí)施要點(diǎn)2、看板控制廣告牌、進(jìn)度計(jì)劃；3、進(jìn)度落后的處置方式；4、在制品管制作業(yè)要點(diǎn)；5、現(xiàn)場(chǎng)常見異常及處理對(duì)策。（四）工作改善1、現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)的目的和范圍；2、工作分配的改善；3、工作安排與分配的要訣；4、工作環(huán)境改善、工作方法改善。（五）5S與工

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講： 績(jī)效管理的新思維 1. 績(jī)效管理做不好的根本原因2. 績(jī)效管理是一把雙刃劍3. 績(jī)效管理的正確理念4. 如何設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制5. 績(jī)效管理制度的落實(shí)和實(shí)施6. 績(jī)效管理的整體提升第二講： 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效協(xié)議 1. 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵與本質(zhì)2. 績(jī)效計(jì)劃制定的流程3. 績(jī)效計(jì)劃制定的十大基本原則4. 績(jī)效計(jì)劃的八大關(guān)鍵內(nèi)容5. 如何終達(dá)成績(jī)效協(xié)議第三講 績(jī)效輔導(dǎo)與下屬培育 1. 績(jī)效輔導(dǎo)的核心實(shí)質(zhì)2. 績(jī)效輔導(dǎo)的常見障礙和對(duì)策3. 如何有效實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)4. 有效績(jī)效輔導(dǎo)的六步法5. 績(jī)效輔導(dǎo)的十大常用技巧6. 成為“績(jī)效輔導(dǎo)型”經(jīng)理人第四講 績(jī)效考核方法與實(shí)施 1. 傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效

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導(dǎo)言 1. 培訓(xùn)管理的困惑與問(wèn)題 2. 企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的四個(gè)階段及對(duì)策 3. 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)如何量化 模塊 培訓(xùn)管理的角色及培訓(xùn)9大體系建設(shè) 1. 培訓(xùn)管理工作的四個(gè)層面 2. 培訓(xùn)管理四大職能的變化趨勢(shì) 3. 培訓(xùn)管理者的7大必須能力及5大發(fā)展能力 4. 培訓(xùn)管理者必須學(xué)習(xí)的課程列表 5. 培訓(xùn)體系的水平設(shè)計(jì)及垂直設(shè)計(jì) 6. 企業(yè)必須建設(shè)9大培訓(xùn)管理體系 7. 9大培訓(xùn)體系的范例及學(xué)習(xí) 8. 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)流程圖 第二模塊 培訓(xùn)需求調(diào)查及分析 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查的三個(gè)層面：組織分析，任務(wù)分析，人員分析 2. 培訓(xùn)需求調(diào)查三層面的案例練習(xí)及分析圖 3. 培訓(xùn)需求調(diào)查的8大方法及其樣本 4

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一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進(jìn)行；3、溝通雙方的意愿與技能二、 影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問(wèn)題的技巧3、人性需求4、價(jià)值（過(guò)度與終級(jí)）案例：小葉的選擇5、反饋練習(xí)：反饋能力測(cè)試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對(duì)方的需求點(diǎn)3、探究對(duì)方的底線案例：兩位經(jīng)理的沖突四、溝通技能訓(xùn)練1、詢問(wèn)的技巧2、練習(xí)：聽力測(cè)驗(yàn)3、你會(huì)說(shuō)嗎？4、你會(huì)看嗎？分享：溝通協(xié)調(diào)技巧...

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