國家公務員禮儀教學大綱一、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規(guī)范。體現出胡錦濤同志提出的：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。是國家公務員待人接物標準化的作法；是貫沏鄧小平先生提出的：要塑造好國家的形象，民族的形象和政府官員的形象指示。（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質和工作作風。（2）政務禮儀能使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業(yè)服務。（3）學好政務禮儀能使我們公務員更好地與國際接軌，處理好與國際友人進行政務交往和國際交流。二、學習政務禮儀的意義：1、提升公務員

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激情服務學教學大綱前言：新的世紀，萬象更新；各行各業(yè)，迅猛前進。不能僅停留在技能、技術上轉圈子了。我們要以新的理念、新的意識、新的思想、新的熱情加激情的服務來接待賓客。讓我們用一周的時間來給全員一顆奔騰的“芯”。電腦的“芯”是CPU、汽車的“芯”是發(fā)動機，企業(yè)的“芯”是全體人員新的理念和是熱情+激情的服務心情加本領?！靶尽睆哪睦飦?？只能從培訓的提升中來。1、激情的服務學：當前多數員工上班是被動式服務，我們應通過激勵培訓，給全員一顆奔騰的“芯”，由原先要我服務變?yōu)槲乙?，進而提升到我愛服務這三種服務意識的轉變。從以往的過冷、過硬、過僵服

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企 業(yè) 家 卓 越 的 形 象 與 禮 儀 的 風 范一， 商務人士的形象：（榮裕仁，張瑞敏，柳傳志等形象詮釋）1，商務人士必備的“智商、情商與健商”。成功是做出來的，不是說出來的。2，生活形象，家庭形象：以上兩種形象一般不公開，具有隱私性和隨意性。不要隨便引“敵特”入室。3，大眾形象：職業(yè)形象、社會形象、媒介形象。職業(yè)形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象（同事形象、上下級形象、同行業(yè)形象）4，社會形象：職業(yè)形象一旦面向社會、面向大眾，就稱作社會形象。在廣大公眾心目中的印象和信譽（社會形象比起生活形象的影響要大得多）時時注意“口碑”的正反作用力。5，媒體形象：報紙、廣播、電視上出現的文字、

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課程項目課程內容天上午商務禮儀（1）接待禮儀，迎賓禮儀，介紹禮儀，握手禮儀，名片禮儀，引帶禮儀，拜訪禮儀，座次禮儀，天下午職場禮儀化妝禮儀，發(fā)型禮儀，配飾禮儀，著裝禮儀，辦公禮儀，電話禮儀，登門禮儀，拜訪禮儀。天晚上舞會禮儀舞曲常識，舞種介紹，音樂旋律，人體動律，華爾茲舞，狐步舞，舞步結構，舞蹈風格。第二天上午形象禮儀個人禮儀，習俗禮儀，社交禮儀，公關禮儀，握手禮儀，鼓掌禮儀，進場禮儀，入座禮儀第二天下午言之有禮言之有禮，語言的技能、技術、技巧、藝術，語言的交談、交流、交涉、交鋒，語言的恭敬，語言的幽默和贊美，第二天晚上舞會禮儀拉丁舞蹈：侖巴舞，恰恰恰，舞技的掌握，舞會禮儀，舞蹈的韻味和風格，

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1、激情的服務學：當前多數員工上班是被動式服務，我們應激勵培訓，給全員一顆奔騰的“芯”，由原先要我服務變?yōu)槲乙眨M而提升到我愛服務這三種服務意識的轉變。從以往的過冷、過硬、過僵服務轉變到以人為本的人性化服務，個性化服務，“滿意 驚喜”、“熱情 激情”的服務。2、健康的心理學：這是從業(yè)人員必修課。要做好服務技能技術決不能少，更得：1、學會觀察和分析賓客的消費心理，2、學會調節(jié)和掌控自我心理。如：產生了投訴不是客人無理取鬧，也不是我們人員素質不高，而是雙方心理發(fā)生了碰撞。學會自我的心理調適、心理暗示、心理定勢，將有效避免矛盾的產生和迅速把矛盾給解決。認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做

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一、中國的醫(yī)護禮儀需要建全：1、中國醫(yī)護界技術技能已達到一定水準，“醫(yī)護禮儀的風范與卓越的形象”正需要塑造。2、中國醫(yī)護人員整體素質與國際水準相差無幾，軟實力（人的綜合素質）有待提高。3、中國醫(yī)護教學模式中缺的是：醫(yī)風醫(yī)德教育。二、醫(yī)護人員稱之為白領：1、全世界人群劃分中，醫(yī)護界被列為白領階層。白領指的不是有錢，而是有文化。2、世界名人中不少是從醫(yī)出身，孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們；從醫(yī)人士人才多。3、醫(yī)護人士是高風亮節(jié)，富有愛心；在高風險的環(huán)境里度過自己光輝的一生（白求恩、林巧稚、鐘南山等）。三、抗擊SARS的奮戰(zhàn)和國際援助中，醫(yī)護界人士的形象得到極大的提升：1、對外國際援助對內抗擊

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