樂嘉琪老師的內(nèi)訓課程
課程名稱： 《消費金融模式構建與經(jīng)營策略分析》 主講： 樂嘉琪老師 612課時【課程背景】： 2016年年初國家出臺《關于加大對新消費領域金融支持的指導意見》，《意見》明確，推動專業(yè)化消費金融組織發(fā)展，鼓勵有條件的銀行業(yè)金融機構圍繞新消費領域設立特色專營機構、完善配套機制，推進消費金融公司設立常態(tài)化，鼓勵消費金融公司針對細分市場提供特色服務。優(yōu)化金融機構網(wǎng)點布局。鼓勵銀行業(yè)金融機構在批發(fā)市場、商貿(mào)中心、學校、景點等消費集中場所，通過新設或改造分支機構作為服務消費為主的特色網(wǎng)點，在財務資源、人力
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課程名稱： 《消費信貸產(chǎn)品的電話與微信營銷》主講： 樂嘉琪老師 612課時【課程收益】：通過本課程的學習使學員能夠：1.完善知識結構認識電話與微信的重要價值，熟知電話與微信營銷業(yè)務環(huán)境，調整電話和微信營銷開展策略。2.激活職業(yè)心態(tài)助推思維轉變，認識專業(yè)素質提升重要性，提高技能提升積極主動性。3.訓練從業(yè)技能豐富營銷技能、掌握電話與微信營銷方法、攻堅技巧和相關話術、拓寬客戶源渠道，提高營銷產(chǎn)能績效?！菊n程大綱】：第一章：消費信貸產(chǎn)品的市場分析一、新環(huán)境下的消費信貸產(chǎn)品市場的數(shù)據(jù)分析二、我行消費信貸的產(chǎn)品的SWOT分析三、我行消費信貸產(chǎn)品的客戶畫像第二章：消費信貸產(chǎn)品的電話營銷一、把握電話營銷
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課程名稱： 《思維導圖在工作中的運用》 主講： 樂嘉琪老師 36課時【課程背景】： 眾所周知，人與人之間在能力上并沒有多大的差別。之所以在學習、工作中分出伯仲，原因就在于思維方式和思考模式的不同。思維導圖又叫心智圖，是表達發(fā)散型思維的有效圖形思維工具，它運用圖文并重的技巧，把各級主題的關系用相互隸屬與相關的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，充分運用左右腦的機能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學與藝術、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能?！菊n程
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課程名稱： 《投訴預防及處理—“訴”說“心”聲》 主講： 樂嘉琪老師 612課時【課程背景】：通過本課程的學習使學員能夠：充分了解有效預防及處理投訴的意義掌握客戶投訴及異議處理的流程掌握客戶投訴及異議處理的技巧和話術【課程大綱】： 1. 認識我們的客戶 ? 廣義的客戶： ? 狹義的客戶： 社會媒體、監(jiān)管部門對銀行服務越來越關注、要求越來越嚴格 ? 客戶服務的4個層次 ? 客戶滿意度及忠誠度區(qū)分 ? 失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話 客戶的不滿意，
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課程名稱： 《團隊主管的領導力提升培訓》 主講： 樂嘉琪老師 612課時【課程對象】：銀行團隊管理人員【課程大綱】：引導、研討、案例、視頻分析、演練或練習【課程目標】了解銀行團隊主管的角色定位2、掌握銀行團隊主管所需具備的管理技能，并能順理自身的管理思路4、掌握掌握銀行團隊的管理工具【課程大綱】 1. 銀行團隊主管角色定位與認知1. 銀行團隊主管的工作現(xiàn)狀的調查分析2. 銀行團隊主管的角色轉變3. 銀行團隊主管的定位誤區(qū)4. 銀行團隊主管的定位分析5. 銀行團隊主管的角色定位 2. 銀行團