?《向前一步——職場女性可以更成功》【培訓時間】0.51天 （36小時）【培訓方式】理論講授 + 小組研討 + 互動訓練 + 案例分析 + 現場答疑【課程大綱】導入篇 世界需要你來改變：勇于挑戰(zhàn)、滿懷熱情、追求目標向前一步，勇敢進取平衡工作與生活擁有更加開放的心態(tài)第一篇 職業(yè)女性的內在障礙：如果克服了恐懼，你會做什么？李秀娟教授：阻礙女性職業(yè)發(fā)展的六大因素傳統的男尊女卑觀念男女有別的成功標準成功女人的背后不只是一個男人是女人又不能太女人心理天花板職場依賴心理向前一步，要成功更要受歡迎克服根本上的恐懼職業(yè)女性可以收獲的更多成果“方格”思維與“豎梯”思維第二篇 女性的職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)發(fā)展

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《銀行業(yè)場景式服務禮儀與實戰(zhàn)能力提升》【課程時間】共1天（6個小時/天）【課程對象】銀行營業(yè)廳柜員、大堂、客戶經理等【課程方式】理論講授 ＋ 互動訓練 ＋ 情景模擬演練 ＋ 案例分析 + 現場答疑【課程提綱】導入篇 新時代新挑戰(zhàn)第一篇 銀行全方位場景式服務的素養(yǎng) 1. 服務理念與服務意識 2. 心態(tài)管理與情緒管理 3. 高情商思維方式訓練 4. 銀行從業(yè)者的職業(yè)操守與道德規(guī)范第二篇 銀行全方位場景式服務的形象禮儀 1. 銀行從業(yè)者的場合著裝原則 2. 行服形象的儀容儀表禮儀規(guī)

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《職業(yè)化溝通能力提升實訓》【課程時間】1天（6個小時）【課程方式】理論講授 + 量表測試 + 情景模擬訓練 + 案例分析 + 現場答疑【課程內容】導入：情景式溝通主題互動——“軟化”技巧一、認知職場溝通——職業(yè)化 1. 職場溝通要以“職業(yè)化”為前提 A. 職業(yè)化的概念 B. 職業(yè)化溝通的定義 C. 職業(yè)化溝通的終極目的 D. 職場溝通的最大“陷阱” 2. 職場溝通中的心理學要點 A. 認知 B. 情緒 C. 交流

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【卓越服務文化建設】 ——高端服務禮儀的場景化應用能力提升實訓一、培訓形式：理論講授+小組研討+工具測試+規(guī)范化實操訓練+情景模擬演練+案例分析+現場答疑+情景式模擬考核+針對性輔導強化二、培訓內容課程結構時長（參考）備注導入篇： 0.5小時卓越賦能——后疫情時代中高端服務的“底層邏輯”破冰與分組情景式互動導入第一單元：卓越服務的素養(yǎng)管理——內外兼修，重在養(yǎng)“內”1小時卓越服務的關鍵——“職業(yè)化”修煉卓越服務的基礎——踐行企業(yè)文化卓越服務的信念——堅守職業(yè)道德第二單元：卓越服務的形象管理——刻進對方內心的“美”0.5小時卓越服務中的“第一印象”管理卓越服務形象中的禮儀規(guī)范訓練服務形象

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《卓越賦能—高端商務禮儀的情景式應用能力提升》【課程時間】12天（6小時/天） （注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用訓練、案例分享解析、思維方式訓練、跨學科知識的運用解讀、音視頻資源使用、學員分享與總結呈現方式等會更豐富。） 【課程方式】理論講授 + 小組競技 + 互動訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現場答疑【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動性、行動性讓學習更加新鮮、快樂、高效；與時俱進案例解析+應用心理學技巧訓練+情景式模擬訓練，深度鞏固和強化學習成果?！菊n程提綱】

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《從優(yōu)秀到卓越——職業(yè)化修煉五項蛻變》【課程時間】12天（6小時/天） （注：2天版較1天版而言，授課時的互動訓練、情景模擬演練、技巧分析與解讀、工具使用訓練、案例分享解析、思維方式訓練、跨學科知識的運用解讀、音視頻影響資料使用、學員分享與總結呈現方式等會更豐富。）【課程方式】理論講授 + 小組競技 + 互動訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現場答疑【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；應用心理學技巧訓練+情景式應用模擬訓練，深度鞏固和強化學習成果?！菊n程提綱】 第一

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