《機(jī)關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》 ——提升職場素質(zhì)，和諧職場關(guān)系【課程背景】 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場禮儀？職場禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己？ 日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力不咋的

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《金牌員工職業(yè)化塑造》 ——提升職場素質(zhì)，和諧職場關(guān)系【課程背景】本課程是針對新入職員工在進(jìn)入崗位工作前的職業(yè)化塑造培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)代職場的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，特別設(shè)計“職場心態(tài)、職場禮儀、職場溝通、團(tuán)隊合作”4大模塊。使培訓(xùn)對象從心態(tài)調(diào)整、形象塑造、溝通方式及團(tuán)隊精神方面對即將面臨的職場有職業(yè)化印象和概念。【課程收益】1、幫助新入職員工順利進(jìn)入職場，滿足職場人力素質(zhì)要求。2、使新入職員工具備良好的心態(tài)來迎接新的崗位和工作，對工作充滿激情。3、通過

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《酒店人員開業(yè)前全面技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練》 ——服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 您的酒店做好開業(yè)前的人員準(zhǔn)備了嗎？ 您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的工作狀態(tài)了嗎？ 您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好方法應(yīng)對客戶抱怨了嗎？ 您的酒店服務(wù)人員在開業(yè)前準(zhǔn)備好自己的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)了嗎？ 對于服務(wù)類型的企業(yè)來說，尤其是餐飲酒店行業(yè)，在對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前 需要先明白一個理念：服務(wù)一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對 客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此，對于服務(wù)類

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《呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》【課程收益】 1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意思、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作 正能量。 2. 將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 3. 提升呼叫中心工作人員的溝通技巧。 4. 規(guī)范呼叫中心人員的工作規(guī)范，提供高規(guī)格的客戶服務(wù)。 5. 掌握呼叫中心人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。【課程背景】 呼叫中心的工作7090的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴?wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良

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《高級服務(wù)禮儀》 ——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力【課程收益】 ◆提升個人服務(wù)素質(zhì)，塑造企業(yè)服務(wù)品牌。 ◆掌握高規(guī)格的服務(wù)禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等 ?！敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全 面提 升。 ◆幫助企業(yè)提高服務(wù)水平改善服務(wù)質(zhì)量。 ◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。【課程對象】 適用于服務(wù)接待人員、導(dǎo)購人員、銷售人員等【課程大綱】模塊一：高級服務(wù)禮儀——認(rèn)識篇 一、禮儀在哪里？ 1. 為什么要講

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《打造五星級客戶服務(wù)的秘訣》 ——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】 您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？ 您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？ 您的企業(yè)服務(wù)人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？ 對于服務(wù)類型的企業(yè)來說，在對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個理念： 服務(wù)一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫 助與支持。因此，對于服務(wù)類型的企業(yè)來說服務(wù)人員不只是需要通過簡單的微笑和問好 來展示自

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