開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備（1h）開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)？開(kāi)胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐替代知名一、接受任務(wù)的要點(diǎn)1. 案例研討1：《為什么執(zhí)行力這么差？》2. 接受任務(wù)的要點(diǎn)3. 目標(biāo)的承接4. 架構(gòu)的運(yùn)用（5W2H）5. 主動(dòng)傾聽(tīng)與被動(dòng)傾聽(tīng)6. 過(guò)程中的狀況共有二、任務(wù)指派的要點(diǎn)1. 案例研討2《工作分派》2. 人選的考量原則3. 案例研討3《一項(xiàng)新任務(wù)》4. 從“同意”到“愿意”到“樂(lè)意”5. 任務(wù)指派的步驟6. 管理者的價(jià)值7. 案例研討4《任務(wù)指派》1. 指派任務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題2. Tellwhy的意義3. 確保信息傳遞準(zhǔn)確性三、過(guò)程中的督導(dǎo)與反饋1. 案例5：《白做工》2. 任務(wù)指派之后的

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一、 溝通的基礎(chǔ)l 什么是溝通？u 案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚，還是下屬?zèng)]聽(tīng)明白？u 案例研討：一個(gè)銀行客戶服務(wù)案例——是客戶沒(méi)說(shuō)清楚，還是客戶經(jīng)理沒(méi)聽(tīng)明白？u 理解溝通的含義u 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）l 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握u 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)u 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面u 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍u 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移u 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整l 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)u What（確定信息內(nèi)容）——說(shuō)什么u Who（確定溝通對(duì)象）——跟誰(shuí)說(shuō)u When（何時(shí)發(fā)送信息

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一、閃亮登場(chǎng)和瀟灑謝幕——開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì) 開(kāi)場(chǎng)白的一般結(jié)構(gòu)常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)方法常用的結(jié)束方式常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)挑戰(zhàn)一下：1分鐘的自我介紹二、不要表現(xiàn)得像個(gè)“菜鳥”——新任內(nèi)訓(xùn)師常犯的九個(gè)錯(cuò)誤 不適當(dāng)?shù)拇┲?形象持續(xù)1.5小時(shí)以上不休息超時(shí)講課缺乏眼神交流經(jīng)常背對(duì)大家沒(méi)有結(jié)論手機(jī)不打震動(dòng)接手機(jī)經(jīng)常說(shuō)”你們“三、讓你在臺(tái)上充滿魅力——教學(xué)表達(dá)六要素 小測(cè)驗(yàn)：語(yǔ)言敏銳度測(cè)試親切熱情眼神接觸聲音語(yǔ)調(diào)音質(zhì)的調(diào)節(jié)——六字真言：嗡嘛呢叭咪吽音量的調(diào)節(jié)語(yǔ)速的調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)PK：你的一口氣有多長(zhǎng)？繞口令PK：化肥會(huì)揮發(fā)語(yǔ)音情緒練習(xí)：你回來(lái)了預(yù)設(shè)主題朗讀練習(xí)臉部表情手勢(shì)身體開(kāi)手前推畫圈劃線外掏上指握拳移位運(yùn)用綜合

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