向上管理案例集 l 主管應(yīng)如何「處理上級的越級指揮」？ l 主管應(yīng)如何「在遇到困難時獲得上級的支持」？ l 主管應(yīng)如何「面對與上司思路上的沖突」？ l 主管應(yīng)如何「面對上級的決策失誤」？ l 主管應(yīng)如何「向上級提出合理化建議」？ 向下管理案例集 l 主管應(yīng)如何「處理下屬打小報告」？ l 主管應(yīng)如何「處理下屬的特別請求」？ l 主管應(yīng)如何「對付部門里難纏的刺頭」？ l 主管應(yīng)如何「面對固執(zhí)己見的部屬」？ l 主管應(yīng)如何「處理新老員工之間的沖突」？ l 主管應(yīng)如何「處理下屬的過失并進(jìn)行有效輔導(dǎo)」？ 平行管理案例集 l 主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？ l 主管應(yīng)如何「面對平行部

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l 中國人人際交往的特殊性：人情與面子 u 中國人講人情：人情及人情法則 u 中國人好面子：面子與面子功夫 u 中國人的困擾：人情的困惑及擺脫人情困惑的方法 l 中國人溝通的特點和法則 u 中國人的三大特性——不執(zhí)著、不受管、愛講理 u 中國人的溝通法則——“勢、時、位、應(yīng)、中”五字訣 u 處理矛盾的策略——“爭、讓、躲、合、折”五法的運用 l 溝通中的定位和溝通原則方法 u 向上溝通——將順其美，匡救其惡 u 向下溝通——不即不離，親疏有道 u 平行溝通——與不分彼此中分彼此 ...

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一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析 l DISC性格解析 l 我是什么樣的人？——自我測試 l 認(rèn)識自己個性的優(yōu)點和缺點 l 下屬眼里的自己是什么樣子？——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 l 如何判斷下屬的個性特征？ l 如何管理不同性格的下屬？——溝通和激勵要點 二、察言觀色與高效溝通 l 看圖讀情小測驗——測試你的感知能力 l 快速解讀各種肢體語言 l 快速解讀各種類語言 l 小測驗——你能聽出“謊言”嗎？ l 你是左腦人還是右腦人？——左右腦能力測驗 l 左右腦博弈的溝通策略——控制和引導(dǎo)談話的技巧 l 錄像觀摩——經(jīng)典左右腦說服案例 三、日常管理實踐 l 主管應(yīng)如何「處理下屬打小報告」？ l 主管

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l 基層所扮演的角色 u 態(tài)度——可靠 u 業(yè)績——長物 u 行為——規(guī)矩 l 基層如何做得好？ u 重視自己 u 合理表現(xiàn) u 做整體貢獻(xiàn) l 基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價值 u 指派任務(wù) u 指導(dǎo)激勵 u 過程管理 u 掌握情報 l 不要做這樣的主管——五種典型問題基層主管 u 生產(chǎn)技術(shù)型 u 盲目執(zhí)行型 u 大撒把型 u 勞動模范型 u 哥們義氣型 l 基層主管溝通技巧訓(xùn)練 u 溝通的基本思路 u 向下溝通情景案例 v 如何「面對固執(zhí)己見，“死鴨子嘴硬”的下屬」？ v 如何「執(zhí)行一項不受團(tuán)隊歡迎的政策」？ v 如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？ v 如何「激勵團(tuán)隊以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑

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l 了解團(tuán)隊的基本概念 u 從西游記看團(tuán)隊的特點 u 我的團(tuán)隊怎么樣？——團(tuán)隊氛圍自我評估 l 團(tuán)隊成員角色分析和匹配 u 團(tuán)隊成員的八種典型角色 u 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與角色組合 u 團(tuán)隊創(chuàng)造力與角色組合 u 團(tuán)隊執(zhí)行力與角色組合 u 團(tuán)隊團(tuán)結(jié)力和角色組合 l 團(tuán)隊的發(fā)展階段和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 u 如何幫助團(tuán)隊度過初創(chuàng)期？ u 如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期？ u 如何幫助團(tuán)隊度過穩(wěn)定期？ u 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊？ l 團(tuán)隊沖突處理策略 u 如何看待團(tuán)隊的沖突——建設(shè)性沖突和破壞性沖突 u 處理團(tuán)隊沖突的五種策略 ...

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