章 商超終端的概述 一、 商超的概念與特征 二、 商超終端與普通零售店的區(qū)別 三、商超終端的地位分析 1. 商超終端在一二級快速發(fā)展，并向三級市場快速滲透 2. 商超終端的優(yōu)勢明顯 3. 商超的地位是無可替代的 4. 市場競爭需要企業(yè)加強與商超的合作實現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏 第二章 商超終端的開發(fā)策略之終端選擇 一、 區(qū)域市場調(diào)研策略 1、 走街式調(diào)研 2、 直入式調(diào)研 3、 資料式調(diào)研 4、 問卷式調(diào)研 二、 商超終端選擇標(biāo)準(zhǔn) 1、 商超終端選擇的誤區(qū) 2、 商超終端選擇的標(biāo)準(zhǔn) 三、 目標(biāo)商超終端的鎖定 四、 目標(biāo)人物的鎖定與了解 第三章 商超終端開發(fā)之終端拜訪與溝通策略 一、 商超終端的拜訪 1

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章 新產(chǎn)品的定義與特征 一、 什么是新產(chǎn)品二、 新產(chǎn)品的五大特征三、 創(chuàng)新的概念與途徑1、 創(chuàng)新的概念2、 創(chuàng)新的三種途徑第二章 新營銷環(huán)境特征及對新產(chǎn)品開發(fā)的影響 一、新營銷環(huán)境的特征1. 從產(chǎn)品導(dǎo)向時代進入顧客導(dǎo)向時代2. 大部分行業(yè)進入低競爭差異性時代3. 行業(yè)供求矛盾日益突出競爭更激烈4. 企業(yè)之間的競爭手段和層次多極化5. 購買決定權(quán)越來越集中在顧客手中二、新營銷環(huán)境對新產(chǎn)品開發(fā)的影響1. 市場是檢驗產(chǎn)品唯一標(biāo)準(zhǔn)2. 不能閑門造車開發(fā)產(chǎn)品3. 從技術(shù)導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向4. 一切以顧客為中心出發(fā)5. 一切回到以顧客為中心6. 重視研究顧客心理需求7. 關(guān)注競爭對手產(chǎn)品策略第三章 新產(chǎn)品開發(fā)

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章 酒店業(yè)市場營銷的分析一、 酒店業(yè)市場營銷現(xiàn)狀1. 行業(yè)進入門檻低2. 供求矛盾很突出3. 競爭程度很激烈案例：某火鍋店買一贈一的血拼促銷4. 競爭手段多樣化案例：某酒店與某洗浴中心聯(lián)系促銷5. 營銷成本增大化案例：快捷酒店過熱之后的困惑6. 營銷概念流星化案例：香辣蝦的游行與消失二、 酒店業(yè)市場營銷趨勢1. 效益的規(guī)?；?. 體制的多樣化3. 競爭的差異化4. 營銷的品牌化(全聚德)5. 品牌的連鎖化6. 服務(wù)的個性化7. 管理的智能化案例：客戶關(guān)系管理軟件使用演示8. 客戶的關(guān)系化第二章 酒店客戶關(guān)系管理概述一、 什么是客戶二、 誰是我們的客戶1. 到酒店消費的人2. 沒有來消費的人三、

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章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始 一、我是誰－－認(rèn)識我自己 1、自我反省 游戲：自我介紹 2、冰山的啟示 討論：您是一塊冰山嗎？ 3、 從鏡子中您看到了什么 練習(xí)：每一天從照鏡子開始 二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來 1、什么是真正的人生 討論：關(guān)于人生的思考 2、人為生而食,不為食而生！ 3、珍惜每一天 討論：您的人生到底還有多少天 三、做事先做人如何降低做人的成本 1、做個好人行善為積德=無德！ 故事：李嘉成演講 討論：您是一個什么樣的人？ #61548; 老實人＝窩囊人 #61548; 精明人＝愚蠢人 #61548; 實在人＝聰明人 2、做個六自人 #61548; 自信而不自滿 #6

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章 關(guān)于團隊的正確理解 一、關(guān)于螞蟻軍團的思考 二、大雁的啟示（視頻短片） 三、團隊（Team）新解 四、有效團隊具備的特征 五、團隊合作對于組織的好處： 1. 提出新的觀點和看法 2. 作出高質(zhì)量的決定 3. 更好地解決問題 4. 順利地進行改革 5. 提高雇員的滿意程度 六、團隊合作對于個人的好處： 1. 接受新的挑戰(zhàn) 2. 更好地利用自己的才華與能力 3. 有利于成長和學(xué)習(xí) 4. 更多地分享組織的成績 5. 作為團隊的一部分而得到激勵 6. 更好地決定關(guān)系到自身利益的問題 七、構(gòu)成團隊的五要素（5P） 1. 目標(biāo)（purpose） 2. 定位(place) 3. 職權(quán)(power) 4.

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章 市場營銷分析一、 市場競爭的激烈化二、 顧客消費的品牌化三、 產(chǎn)品創(chuàng)新的高速化四、 營銷成本的超高化五、 營銷渠道的多元化六、 終端渠道的主導(dǎo)化第二章 終端渠道營銷管理綜述一、 終端的概念與特征二、 終端管理與普通零售店的區(qū)別三、 終端營銷管理的目的與原則四、 終端營銷管理的內(nèi)容1．制定重點客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展策略與計劃； 2．實現(xiàn)大程度的店內(nèi)零售表現(xiàn)和品類管理優(yōu)化； 3．執(zhí)行新產(chǎn)品推廣計劃、促銷計劃； 4．管理銷售費用； 5．負(fù)責(zé)回款； 6．了解客戶業(yè)務(wù)信息和競品信息； 7．發(fā)展個人與團隊。 第三章 終端的溝通策略一、 客戶性格分析1．性格類型#61656; 知名型#61656; 分析型#61

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