徐春嫣 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：4D領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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徐春嫣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《十全十美商務(wù)禮儀》【課程背景】我們的“形象”就如同隱形的名片，第一時(shí)間給客戶傳遞著和品牌相關(guān)的一切訊息。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具，并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象?！菊n程安排】l 課程對(duì)象：企業(yè)接待人員、客服人員；營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員、客服經(jīng)理等l 每期人數(shù)：人數(shù)不多于50人l
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《職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)》【課程安排】l 課程對(duì)象：l 每期人數(shù)：l 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6課時(shí)/天）【授課方式】專業(yè)講授、互動(dòng)研討、實(shí)戰(zhàn)演練，以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受?！菊n程收益】：l 了解職業(yè)素養(yǎng)的具體構(gòu)成l 遵循職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的重大意義l 養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣的方法和工具【課程大綱】模塊一 破冰1. 破冰分組2. 討論：學(xué)員的期待模塊二 課程導(dǎo)入1. 欣賞視頻：《歷史》2. 討論：責(zé)任為基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)為依托模塊三 職場(chǎng)人士五大成功理念1. 責(zé)任為基礎(chǔ)a) 案例：《十分鐘的悲劇》b) 責(zé)任是什么？說到做到和盡最后10的努力2. 態(tài)度為核心a) 案例：《被踹了一腳》b
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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通》組織中的高績(jī)效管理溝通技能提升課程【課程背景】組織和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通失效、溝通低效的問題，這個(gè)可能產(chǎn)生于組織上下級(jí)，有可能是跨部門之間，亦或是日常團(tuán)隊(duì)之中，也有可能是和客戶溝通交流之時(shí)。如何解決溝通有效性問題？如何提升跨部門間的有效溝通？如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？本課程會(huì)通過案例、演練、互動(dòng)的方式，幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織提升溝通有效性，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效溝通?！菊n程安排】l 課程對(duì)象：需要提升團(tuán)隊(duì)溝通有效性的組織、需要實(shí)現(xiàn)跨部門溝通“0”障礙的組織，或者如日常以溝通為主的售前、銷售、客服人員等；l 每期人數(shù)：人數(shù)不多于50人l 課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6課時(shí)/天）【課程目標(biāo)】1- 了解什么是有效溝
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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 6 課時(shí)課程大綱導(dǎo)入：1、我是誰？2、成熟模式圖3、習(xí)慣的建立一、習(xí)慣一——Reactive or Proactive？1、消極被動(dòng)? 三種決定論? 關(guān)注圈+影響圈2、積極主動(dòng)? 關(guān)注圈+影響圈3、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)4、我的力量5、我能做什么？二、習(xí)慣二——明確目標(biāo)1、兩次創(chuàng)造：先構(gòu)思再行動(dòng)2、鎖定生命的坐標(biāo)3、你的生活重心是什么？4、更平順、更和諧的人生狀態(tài)5、撰寫個(gè)人使命宣言6、為不同的角色領(lǐng)域，訂立目標(biāo)三、習(xí)慣三——時(shí)間管理運(yùn)用1、產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡：效能原則? 忙人的告白? 要事和急事 2、時(shí)間管理? 時(shí)間管理理論的發(fā)展歷程? 時(shí)間管理理論的演進(jìn)? 時(shí)間管理矩陣3
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【課程大綱】模塊一 體驗(yàn)導(dǎo)入1. 培訓(xùn)師的三大角色2. 企業(yè)內(nèi)部講師的責(zé)任和使命3. 一門“好”課程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——精品課程的五大要素——用“五維評(píng)估”評(píng)價(jià)小組的“課程開發(fā)作業(yè)”4. 精品課程的研發(fā)“四步法”5. 工作坊規(guī)則和要求模塊二 需求研究1. 課程開發(fā)的三種不同思維模式2. 以終為始：培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研——課程開發(fā)前“五問”——如何有效找出差距——運(yùn)用診斷調(diào)研“工具箱”3. 實(shí)戰(zhàn)1：針對(duì)課題進(jìn)行需求調(diào)研與診斷模塊三 內(nèi)容構(gòu)建1. 對(duì)策分析：結(jié)構(gòu)化方法化解難題2. “問題樹”模型：基于實(shí)際問題確定課程大綱3. 做個(gè)好導(dǎo)游：為學(xué)習(xí)者提供有效的邏輯路徑4. 如何確定“表現(xiàn)性”課程目標(biāo)5. 實(shí)戰(zhàn)
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【課程大綱】模塊一 破冰1. 破冰amp;課堂公約模塊二 課程導(dǎo)入1. 視頻：《一個(gè)美麗的誤會(huì)》2. 溝通VS有效溝通3. 高效能人士三項(xiàng)基本要求模塊三 理論構(gòu)建1. 溝通的內(nèi)涵2. 溝通實(shí)現(xiàn)的六要素3. 有效溝通的模型模塊四 影響溝通的九大障礙1. 影響溝通的9大障礙2. 9大障礙分別的應(yīng)對(duì)技巧與秘訣3. 測(cè)試：你的傾聽能得幾分？4. 傾聽的五個(gè)層次5. 同理心傾聽的重要性模塊五 溝通風(fēng)格測(cè)試1. 測(cè)試：測(cè)試你是哪種溝通風(fēng)格？2. 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與溝通技巧3. 教你簡(jiǎn)單判斷對(duì)方的溝通風(fēng)格模塊六 溝通的不同場(chǎng)景和對(duì)象（本模塊根據(jù)公司需求側(cè)重和增減）1. 如何與不同風(fēng)格上司/平級(jí)/下屬進(jìn)行有