劉疆 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉疆老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉疆老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《商務(wù)溝通談判技巧》課程綱要★ 課程說明1、本課程綱要基于劉老師近幾年為多家企業(yè)以及多場公開課所講授的《商務(wù)溝通談判技巧》課程而編寫，是一套較為成熟的課程，因此，對(duì)于有具體特殊需求的企業(yè)，可以再根據(jù)企業(yè)不同情況和需求而定制調(diào)整。2、由于商務(wù)談判涉及的范圍非常廣，可以涵蓋各行各業(yè)，所以本課程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是以營銷人員與客戶的商務(wù)談判為基礎(chǔ)，是出于一個(gè)廣泛性、通用性技巧設(shè)計(jì)的思路，并不針對(duì)某些特定單一行業(yè)。3、本課程如果按照一天講授，則完全以營銷（商務(wù)談判）人員心態(tài)調(diào)整、技巧提升為主；按照兩天講授，則會(huì)在一天基礎(chǔ)之上增加商務(wù)談判理論結(jié)構(gòu)知識(shí)、商務(wù)禮儀、心理學(xué)技能提升；按照三天講授，則會(huì)增加模擬演練板
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投訴處理技巧與壓力管控1、課程導(dǎo)入服務(wù)意識(shí)課程回顧服務(wù)人員的準(zhǔn)備：心態(tài)與EQ服務(wù)與機(jī)會(huì)2、客戶滿意度建設(shè)認(rèn)知服務(wù)四層次客戶滿意度的概念客戶滿意與客戶忠誠的聯(lián)系客戶滿意與服務(wù)人員的關(guān)系3、投訴的本質(zhì)何謂投訴投訴產(chǎn)生的原因投訴的背后：認(rèn)知投訴客戶不滿意的來源投訴與企業(yè)以及投訴與我4、投訴處理技巧理性與感性心情與事情溝通技巧提升肢體語言的運(yùn)用心理學(xué)相關(guān)技巧提升“會(huì)講話”：說的技巧5、壓力管控的認(rèn)知EQ的實(shí)質(zhì)是什么壓力是什么成功與習(xí)慣6、我們的壓力之源競爭應(yīng)變角色定位價(jià)值觀生活方式與態(tài)度7、幸福感是什么？價(jià)值觀信仰生活方式生活態(tài)度品位境界8、壓力管控技巧篇心態(tài)職業(yè)生涯規(guī)劃文化與心理生活方式的調(diào)整習(xí)慣養(yǎng)
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升◆ 課程開篇（導(dǎo)入）1、學(xué)習(xí)：認(rèn)知的角度，辯證思維建立2、境界決定視界：管理者培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的目的3、何謂“管“ – 思考點(diǎn)：從子女教育到員工管理，”管“的意義是什么，什么是真正的管理？◆ 關(guān)于“管理“的思考1、新時(shí)代管理者的壓力之源2、管理變革的實(shí)質(zhì)3、價(jià)值觀：來自年輕員工的挑戰(zhàn)◆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的背景1、重新認(rèn)知競爭：我們所謂的競爭到底來自于哪里？2、應(yīng)變：從市場與客戶的變化到管理變革3、做“大魚“還是做”快魚“？管理大師德魯克帶來新時(shí)代團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考?！?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的員工管理基礎(chǔ)1、心態(tài)的力量：從辯證思維到正能量2、EQ到底是什么？3、EQ決定的職場技能4、成功與習(xí)慣◆ 團(tuán)隊(duì)
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新生代領(lǐng)導(dǎo)力思維課程說明：1、“領(lǐng)導(dǎo)力”和“執(zhí)行力”一樣，很多企業(yè)或者個(gè)人把它看作是一個(gè)全新的、獨(dú)立的管理技能，這其實(shí)是一個(gè)很大的誤區(qū)。實(shí)際上這都是一種結(jié)果或者企業(yè)需要的管理者的狀態(tài)，比如說各種管理能力有效地實(shí)施最終取得績效這便是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)力課程本身解決的事管理思路的問題，而最終的實(shí)踐還是要落實(shí)、回歸到各種管理技能的綜合應(yīng)用。2、領(lǐng)導(dǎo)力是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)最熱門的內(nèi)容之一，同時(shí)也給很多管理者帶來另外一個(gè)誤區(qū)似乎這是解決一切企業(yè)問題的靈丹妙藥。我們必須要明白，盡管在現(xiàn)在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐發(fā)揮了很大的作用，但是它其實(shí)也是眾多管理技能中的一個(gè)部分，通過學(xué)習(xí)，一方面確定自己的企業(yè)和
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迅捷培訓(xùn)建議案 我們非常贊賞四川迅捷通訊公司公司對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的遠(yuǎn)見卓識(shí)和積極行動(dòng)，也十分感謝公司培訓(xùn)部陳先生在開展培訓(xùn)工作方面與我們進(jìn)行的誠摯溝通，使我們能對(duì)公司的相關(guān)培訓(xùn)工作提出這樣一個(gè)初步的建議，并希望有機(jī)會(huì)能提供相應(yīng)的服務(wù)。 在與陳先生的溝通過程中，我們非常高興地看到迅捷公司對(duì)企業(yè)全員訓(xùn)練模式有了一套清晰、明確并且切實(shí)可行的認(rèn)識(shí)：即通過對(duì)公司內(nèi)部“內(nèi)訓(xùn)員”的培養(yǎng)和輔導(dǎo)來帶動(dòng)公司整體全員訓(xùn)練實(shí)施的體系。這是建立公司自己教育訓(xùn)練體系的一種方式，而我們同樣認(rèn)為，教育訓(xùn)練體系的建立是企業(yè)高效、正常運(yùn)做不可缺的重要一環(huán)。
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迅捷通訊內(nèi)訓(xùn)員培訓(xùn)課程規(guī)劃陳主管： 通過上星期的溝通，我基本上了解你對(duì)課程的要求，按照我們整理的思路，我把課程的規(guī)劃發(fā)給你，你看看是否可行。另外，如果這個(gè)規(guī)劃沒有問題，我就要在培訓(xùn)前一周制作好培訓(xùn)膠片和案例，到時(shí)候在傳給你審閱。 培訓(xùn)時(shí)間：2004年2月24、25日，每天7課時(shí)，共計(jì)14課時(shí)。 培訓(xùn)地點(diǎn)：迅捷公司培訓(xùn)教室。 培訓(xùn)人員：由迅捷公司內(nèi)定并進(jìn)行分組安排；每次人數(shù)最好不超過30人。 培訓(xùn)準(zhǔn)備：投影儀、白板（1個(gè)）、字報(bào)架（5個(gè)）、白色海報(bào)紙（足量）、A4白紙（足量）、彩色繪圖筆（5套）、桌牌（每位學(xué)員一個(gè)）、計(jì)時(shí)器（1個(gè)）、搖鈴（1個(gè)）、攝象機(jī)（1部）、電