智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務營銷一體化情境實訓課程背景：說起廳堂營銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營銷的重要性，無論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營銷工作做好。通過多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來金融市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點在廳堂營銷中遇到最大問題是人員緊張，大堂經(jīng)理要對客戶分流，還要指導填單和各種自助機具的使用，，面對各種各樣的業(yè)務，各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，從一對一的客戶營銷升級為一對多的客戶營銷方式來滿足客戶需求，“智慧廳堂”課程是基于大堂經(jīng)理的角色定位，強化其服務意識的同時

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遇見美一一心服務·馨禮儀·星品質(zhì) 銀行員工服務禮儀實戰(zhàn)訓練課程背景： 在銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務行為中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象：員工服務意識薄弱，服務缺乏規(guī)范性；員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一；員工未熟練掌握服務禮儀與客戶接待標準，未熟練運用于工作場景；客戶在不同網(wǎng)點、不同員工體驗到的服務接待規(guī)范標準不一致；銀行多次開展服務禮儀培訓，效果一般 銀行服務是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關系的重要紐帶。銀行服務禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理服務質(zhì)

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效能倍增一一銀行精準服務營銷與效能提升課程背景： 近年來，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務的競爭日益加劇，銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此通過建立一套標準化、規(guī)范化的銀行服務營銷體系和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境管理體系，使標準化、規(guī)范化、人性化的服務營銷融入網(wǎng)點各崗位員工的日常工作服務流程中，使之成為標準，同時樹立營銷理念，梳理網(wǎng)點各崗位服務營銷流程，提升廳堂服務營銷技能及網(wǎng)點整體服務營銷管理水平，全面提升網(wǎng)點綜合效能。課程收益：● 建

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贏戰(zhàn)開門紅一一銀行廳堂立體化服務營銷技能提升課程背景： 開門紅是大量資金流涌入市場的時點，是銀行攬儲的關鍵時機，面對新一年的開門大事，你有搶占市場必勝的信心嗎？你是否已經(jīng)做足了準備面對旺季呢銀行開門紅營銷必須與時俱進、開創(chuàng)新打法，才能在這場任務重、周期短、壓力大的開門紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績。 本課程根據(jù)給銀行網(wǎng)點培訓、項目輔導中常用的精準實戰(zhàn)話術進行綜合整理歸納，以理論化、體系化、情景化、大白話的實戰(zhàn)性的內(nèi)容設計與學員們分享，不要求死記硬背，只要求理解客戶的需求，掌握解決問題的思維方式，記住主要的溝通句型，會因人而異的參考使用并在此基礎上不斷改進與創(chuàng)新，使得學

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有話好說一一銀行柜面服務營銷技能提升課程背景： 銀行柜員反映最多的一個問題是：每天工作量非常大，還要應付隨時可能到來的檢查，根本沒有時間和精力做好營銷，就的時間長了后面的客戶要抱怨投訴，說的時間短了又講不清楚，幾句話講清楚客戶聽明白的營銷話術，才是柜員最喜歡的。 近年來智能銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、民營銀行帶來的沖擊，競爭越來越大，銀行廳堂人員越來越少，壓力也越來越大，一線臨柜人員同樣肩負著營銷指標，如何能在有效時間成功地向客戶營銷產(chǎn)品，是一線柜面人員必備的營銷技能，提升柜面的營銷效率。課程收益：● 有效提升學員服務意識，增強學員服務能力● 學

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趕、比、超一一銀行規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設課程背景： 在打造星級網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點的戰(zhàn)略布局下，金融行業(yè)越來越注重對一線服務窗口及服務營銷人員標準化、職業(yè)化的打造，這是金融行業(yè)不易被復制的核心競爭力！同時隨著金融客戶的成長，客戶對服務質(zhì)量要求自然增加，在客戶看來，更樂意接受到環(huán)境舒適的網(wǎng)點，接受服務態(tài)度佳的專業(yè)服務人員提供的金融服務，使其更容易信賴！“銀行規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設”將依據(jù)星級網(wǎng)點、百千佳網(wǎng)點的標準，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，為銀行導入一套標準化、規(guī)范化的服務體系，包括網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境規(guī)范管理。培訓將“導入標準、提升專業(yè)形象、改善網(wǎng)點服務環(huán)境、塑造員工職業(yè)形

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