萬(wàn)麗莎 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀,
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萬(wàn)麗莎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱模塊一：優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 1.用心服務(wù)mdash;mdash;假如我是消費(fèi)者 2.主動(dòng)服務(wù)mdash;mdash;要做的正是對(duì)方正在想的 3.變通服務(wù)mdash;mdash;工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo) 4.愛(ài)心服務(wù)mdash;mdash;服務(wù)不是僅僅賺一份工資 5.激情服務(wù)mdash;mdash;抱怨投訴是必然模塊二：微笑禮儀服務(wù)mdash;微笑就是生產(chǎn)力 1.儀容儀表mdash;mdash;美麗而深刻 2.真誠(chéng)微笑mdash;mdash;發(fā)自內(nèi)心和享受其中 3.身體語(yǔ)言mdash;mdash;習(xí)慣而自然 4.期待眼神mdash;mdash;真誠(chéng)和信任 5.自
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課程大綱：模塊一：優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)與成功營(yíng)銷 1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵:讓客戶滿意,讓客戶感動(dòng) 2.什么是顧客滿意度mdash;標(biāo)準(zhǔn)是什么 3.服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 4.服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)：養(yǎng)成快樂(lè)工作的習(xí)慣 5.優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)中的專業(yè)形象 -優(yōu)雅的儀表---言行舉止禮儀 -問(wèn)候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度 -站姿、坐姿、步姿、行禮方式 模塊二: 客戶溝通禮儀 1.與客戶有效溝通禮儀mdash;用心傾聽(tīng) 2.親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息 3.對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考 4.了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（重復(fù)，贊同，提建議） 5.處理好顧客的要求、索賠、索取 --了解事件的
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課程大綱模塊一：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考） 現(xiàn)代職業(yè)觀的三個(gè)主要內(nèi)涵： 1.職業(yè)是人生的信仰 工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。 2.職業(yè)是神圣的呼召 職務(wù)有高低，職業(yè)無(wú)貴賤，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個(gè)人天賦的職責(zé)和義務(wù)。 3.職業(yè)是人生的使命 人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。 4.職業(yè)人士的專業(yè)化程度 工作道德,工作態(tài)度,工作方法 5.如何自我激勵(lì)和自我超越 成功人士的7個(gè)習(xí)慣模塊二：基本職場(chǎng)禮儀 1.禮儀問(wèn)候的重要性 2.下班前的禮儀mdash;mdash;下班要向大家告辭示意 3.同事間的溝通禮儀 4.溝通技巧－
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課程大綱模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子mdash;服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào) 1.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):You are your own best business card 2.商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求(紳士,淑女篇) 3.了解自己的膚色,臉型 4.根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè) 5.帶一支上乘的筆 6.修飾你的雙手 7.不要讓鞋出賣了你 8.完善衣裝的5大細(xì)節(jié) 9.選定合適的禮服和佩飾 10.參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容模塊二：成功著裝禮儀:遵循T.P.O原則 1.出色的外表可以增強(qiáng)你的個(gè)人形象 2.出色的外表可以提升你的整體水平 3.出色的外表等于成功了一半 4.職業(yè)男