郵儲(chǔ)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　講、郵儲(chǔ)銀行服務(wù)禮儀　　一、銀行職員服務(wù)禮儀　　二、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)　　三、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則　　四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求　　五、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范　　六、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范　　七、服務(wù)意識(shí)　　八、反思工作心態(tài)　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，與學(xué)員交流　　第二講、郵儲(chǔ)銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求　　一、豐富的銀行從業(yè)知識(shí)　　二、隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力　　三、立體式的銀行從業(yè)觀念　　四、成熟的銀行從業(yè)心理　　本章培訓(xùn)方式：講師講授　　第三講、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段　　一、接待客戶　　二、理解客戶　　三、幫助客戶　　四、留住客戶　　本章培訓(xùn)方式：講師講授　　第四講、郵儲(chǔ)銀行從業(yè)人員的儀表禮儀　　一

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商務(wù)銷售禮儀培訓(xùn)

　　章、銷售人員禮儀培訓(xùn)　　節(jié)、銷售人員的儀容儀表　　1、女士淡妝的基本要求　　2、男士的面部整潔　　3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀　　第二節(jié)、銷售人員的行為舉止　　一、站姿要求　　1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前　　2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。　　坐姿要求　　男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露?！　∨宰耍弘p腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。

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專賣店導(dǎo)購(gòu)品牌形象提升培訓(xùn)

　　章：趙奕影老師——專賣店銷售禮儀知識(shí)導(dǎo)入　　銷售禮儀的概述　　引入銷售禮儀的專賣店的前景　　專賣店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的意義——專賣店里的任何一位員工，他們的一言一行都代表了企業(yè)的形象，對(duì)顧客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到專賣店的聲譽(yù)，即使專賣店產(chǎn)品再好，但是對(duì)顧客服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降業(yè)績(jī)不振?！　〉诙拢簩Ｙu店導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人金牌形象　　專賣店的導(dǎo)購(gòu)人員都穿著自己專賣店的服裝，那么專賣店導(dǎo)購(gòu)人員為何要穿自己店里的衣服？為何要禁止員工傳其他專賣店的服裝上班呢？……　　一、專賣店導(dǎo)購(gòu)人員黃金形象之儀容　　男導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求　　女導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求　　導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人衛(wèi)生要求　　專賣店導(dǎo)購(gòu)

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目標(biāo)績(jī)效管理

　　目標(biāo)績(jī)效管理 部分：績(jī)效管理概述　　◎ 績(jī)效不是考核出來(lái)的　　◎ 績(jī)效是什么？　　◎ 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性　　◎ 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段　　◎ 目標(biāo)管理與績(jī)效管理　　◎ 績(jī)效管理責(zé)任體系　　目標(biāo)績(jī)效管理 第二部分：績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)體系的建立　　◎ 高層經(jīng)理、決策者與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)　　◎ 中高層經(jīng)理：如何進(jìn)行公司總目標(biāo)的分解？　　◎ “聰明”的績(jī)效目標(biāo)SMART原則　　◎ 基于目標(biāo)體系分解KPI指標(biāo)體系（部門KPI）　　◎ 形成關(guān)鍵崗位績(jī)效責(zé)任體系（崗位KPI)　　◎ 基于管理、業(yè)務(wù)（服務(wù)、價(jià)值）和工作流程分解KPI指標(biāo)　　◎ 基于公司未來(lái)發(fā)展分解能力指標(biāo)（能力勝任模型與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）　　◎ 有

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企業(yè)預(yù)算實(shí)務(wù)

　　模塊一：為預(yù)算定基調(diào)　　1.戰(zhàn)略和計(jì)劃的獲得和理解　　（1）預(yù)算環(huán)境認(rèn)知　　（2）預(yù)算的定位和預(yù)算作用的定調(diào)　?。?）認(rèn)識(shí)預(yù)算中涉及的假設(shè)和方法的影響　?。?）編制什么預(yù)算和用什么方法編制預(yù)算　　模塊二：布置預(yù)算　　1.職責(zé)和分工　　2.時(shí)間安排　　3.預(yù)算溝通，與相關(guān)管理層達(dá)成共識(shí)　　模塊三：預(yù)算編制　　1.預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表　　2.預(yù)算損益表　　3.預(yù)算現(xiàn)金流量表　　4.收入與費(fèi)用預(yù)算詳解　　模塊四：年度中的預(yù)算問(wèn)題　　1.要滾動(dòng)么　　2.要調(diào)整么　　3.預(yù)算與計(jì)劃是什么關(guān)系　　模塊五：基于預(yù)算的分析和考核　　1.預(yù)算執(zhí)行的報(bào)告　　2.差異分析　　3.明細(xì)分析　　4.預(yù)警分析　　5.使用預(yù)

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