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張衛(wèi)華老師
張衛(wèi)華 老師
張衛(wèi)華老師培訓聯(lián)系微信

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張衛(wèi)華

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張衛(wèi)華

張衛(wèi)華老師的內(nèi)訓課程

《優(yōu)質(zhì)服務培訓課程大綱》【培訓對象】中高層管理人員、營業(yè)廳服務人員、大堂經(jīng)理、柜面服務人員、營銷人員、行政接待人員等【培訓時間】12課時/2天【培訓形式】案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、人體雕塑、視頻教學、點評【課程收益】1、建立企業(yè)服務人員服務標準規(guī)范,樹立企業(yè)對外形象,從外在形象到服務標準化流程到服務溝通的語言規(guī)范,全方位提升企業(yè)服務人員職業(yè)素養(yǎng)2、提升營銷窗口服務的風險規(guī)避技能技巧,更好的客戶服務3、學會應急管理、突發(fā)事件的處理、輕松排除營業(yè)故障,巧妙的應對客戶投訴,全方位提升服務水平,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的

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《禮贏職場貴在超越》 職業(yè)化勝任力的三項修煉(1天標準版)【課程背景】Curriculumbackground如今,人才競爭的時代,商業(yè)競爭的背后是人才的競爭,人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心。而眾多初入職場的新人與結(jié)束校園生活準備進入職業(yè)階段的新新人,職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài),專業(yè)的職業(yè)形象,成功的職業(yè)面試,得體的職業(yè)素養(yǎng),良好的職業(yè)溝通,完善的職業(yè)規(guī)劃,成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)正確心態(tài)是心臟,職業(yè)素養(yǎng)是骨骼,職業(yè)溝通是血肉,職業(yè)形象是皮膚,職業(yè)規(guī)劃是大腦,這樣才能真正實

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禮贏商運 《企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練》(1天標準版)【課程背景】Curriculum background一個企業(yè)從大做到強,不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務,每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。于企業(yè)而言:員工是否會在參加國內(nèi)研討會或出

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《8090后雛鷹計劃入職職場禮儀》【課程對象】8090后新入職員工【課程時間】職業(yè)禮儀2天(16課時)【授課方式】課程講授+互動游戲+故事分享+案例分析+小組研討+問題點評+操作示范+視頻教學+人體雕塑+實戰(zhàn)禮儀操【課程內(nèi)容】一.儀容儀表要求1、女士要求:【1】面容:干凈清潔、化淡妝【2】發(fā)飾:長發(fā)挽起來或者束發(fā);短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳【3】指甲:干凈衛(wèi)生、不留長指甲、指甲油用淡色【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品【5】著裝:統(tǒng)一工作裝,工作場合佩戴胸卡2、男士要求:【1】面容:干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角【2】頭發(fā):三不原則、自然色、不留夸

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《辦公禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程對象】企業(yè)中高層及全體機關(guān)行政人員【課程時間】1天/8課時【課程目的】1、通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng),良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口2、提高辦公室員工對外交往能力,在人際交往中展現(xiàn)專業(yè)形象及迷人的風采3、教會辦公室員工和諧相處,減少摩擦與分歧,停止抱怨,增強團隊協(xié)作4、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧,從而提高工作效率5、使學員了解新時代一個標準的從業(yè)人員所應具備的職業(yè)素質(zhì),幫助個人成為社會和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”【培訓方式】講師示范+學員練習+視頻教學+小組展示+故事分享+人體雕塑+情景模擬+

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