鐘旭    

簡介

注冊國際高級職業(yè)培訓師
中國注冊培訓師
北京科技大學信息管理專業(yè)
中國報關協(xié)會理事
通關領域研究員
花旗銀行、農商銀行國際貿易結算部特約培訓講師
互聯(lián)網、大數據思維解析師
通信運營商各省市指定培訓講師
通信咨詢機構特約講師
   

部分主講課題

《基于客戶體驗感知管理的服務質量提升》    

《客戶服務質量與投訴處理技巧能力提升》    

《基于大數據的客戶服務質量提升》    

《全方位、精細化、差異化—4G服務體系轉型升級》    

《呼入呼出主動服務營銷技能提升》    

《互動營銷的未來---大數據+情感營銷》    

《基于大數據的精準營銷課程方案》    

《運營商基層經理能力提升》    

《新常態(tài)下的班組建設》    

《移動互聯(lián)網時代發(fā)展趨勢及大數據應用》    

《4G時代客戶滿意度提升》    

《基于大數據的客戶服務質量提升》    

《客戶服務質量提升的關鍵——基于客戶心理的客戶關系維系&客戶體驗感知管理案例分析》    

《身臨其境——有效提升客戶服務質量&客戶體驗感知管理案例分析》    

《線上用戶體驗優(yōu)化—存量客戶維系與服務》    

《用戶體驗優(yōu)化&提高網站轉化率》    

《智慧化服務體系搭建與服務管理》    

《互聯(lián)網+時代客戶投訴處理效能提升系統(tǒng)》    

《基于法律法規(guī)的客戶投訴處理能力提升》    

《客戶服務質量與投訴處理技巧能力提升》    

《移動互聯(lián)網時代服務管理策略與滿意度管理能力提升》    

《天塹變通途—跨部門協(xié)同&有效溝通》    

《高效溝通技巧&商務談判策略》