鐘旭老師簡介
鐘旭
簡介
注冊國際高級職業(yè)培訓師
中國注冊培訓師
北京科技大學信息管理專業(yè)
中國報關協(xié)會理事
通關領域研究員
花旗銀行、農(nóng)商銀行國際貿(mào)易結(jié)算部特約培訓講師
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維解析師
通信運營商各省市指定培訓講師
通信咨詢機構(gòu)特約講師
部分主講課題
《基于客戶體驗感知管理的服務質(zhì)量提升》
《基于大數(shù)據(jù)的客戶服務質(zhì)量提升》
《全方位、精細化、差異化—4G服務體系轉(zhuǎn)型升級》
《呼入呼出主動服務營銷技能提升》
《互動營銷的未來---大數(shù)據(jù)+情感營銷》
《基于大數(shù)據(jù)的精準營銷課程方案》
《運營商基層經(jīng)理能力提升》
《新常態(tài)下的班組建設》
《移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢及大數(shù)據(jù)應用》
《4G時代客戶滿意度提升》
《基于大數(shù)據(jù)的客戶服務質(zhì)量提升》
《客戶服務質(zhì)量提升的關鍵——基于客戶心理的客戶關系維系&客戶體驗感知管理案例分析》
《身臨其境——有效提升客戶服務質(zhì)量&客戶體驗感知管理案例分析》
《線上用戶體驗優(yōu)化—存量客戶維系與服務》
《用戶體驗優(yōu)化&提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率》
《智慧化服務體系搭建與服務管理》
《互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶投訴處理效能提升系統(tǒng)》
《基于法律法規(guī)的客戶投訴處理能力提升》
《移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務管理策略與滿意度管理能力提升》
《天塹變通途—跨部門協(xié)同&有效溝通》