趙宇——銀行業(yè)服務營銷管理實戰(zhàn)導師

【講師介紹】：

l 中國人民大學上海人大人哲學協(xié)會書記

l 曾任職玖富數(shù)科集團首席服務官&副總裁

l 京東社交電商平臺合伙人

l 銀行業(yè)新媒體營銷實戰(zhàn)導師

l 銀行業(yè)服務營銷管理實戰(zhàn)導師

l 銀行業(yè)溝通談判技術(shù)導師

l 14年金融培訓及項目管理輔導經(jīng)驗

l 中國農(nóng)業(yè)銀行總行服務手冊編寫指導老師&服務營銷標準落地培訓導師&內(nèi)訓師訓練導師

l 中國銀行總行服務營銷手冊編寫指導老師&服務營銷標準落地培訓導師&內(nèi)訓師訓練導師

l 中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國銀行總行、華夏銀行總行、中國民生銀行總行、中國光大銀行總行、北京銀行總行、大連銀行總行、重慶銀行總行、海南銀行總行、泰安銀行總行、上海農(nóng)商行總行合作老師

l 中國建設銀行、中國工商銀行、郵政儲蓄銀行多地省分行合作老師

l 農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域合作老師

l 擔任銀行各崗位風采大賽輔導老師，輔導團隊獲得多次冠軍

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：

致力于銀行業(yè)新媒體營銷、服務營銷管理、投訴與溝通談判技巧、銀行高端客戶定制服務設計與培訓。

曾組織參與數(shù)千家銀行一線網(wǎng)點及理財中心的培訓及輔導項目，其中包括

奧運會期間北京農(nóng)行服務營銷指導工作

世博會期間上海農(nóng)行及上海中行服務營銷指導工作

亞運會期間廣東省農(nóng)行服務內(nèi)訓師訓練

財富論壇（2017.12）廣東省中行服務管理培訓

幫助數(shù)家銀行建立了服務營銷標準及培訓流程，訓練了數(shù)萬名員工；其中《銀行業(yè)新媒體營銷》、《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》、《銀行服務管理與投訴處理》、《銀行業(yè)一線營銷管理》、《智能化網(wǎng)點時代的銀行網(wǎng)點管理》課程成為近幾年爆款課程，被多家銀行多次采購，平均滿意度99%以上。

【核心課程】： 

銀行新媒體營銷系列課程

《銀行業(yè)新媒體營銷（微信、社群、短視頻、直播）》

《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》

《銀行業(yè)線上下活動營銷（沙龍營銷）》

《銀行業(yè)電話營銷技能提升》

銀行業(yè)管理系列課程

《智能化時代的銀行網(wǎng)點管理》

《銀行服務管理與投訴處理》

《銀行業(yè)一線營銷管理》

《銀行業(yè)溝通談判技能提升》

銀行業(yè)傳統(tǒng)課程新講系列

《銀行業(yè)服務營銷技能提升培訓》

《智能化時代銀行廳堂服務營銷一體化》

《銀行業(yè)突發(fā)狀況處理與投訴處理》

《銀行業(yè)服務營銷內(nèi)訓師特訓營》

《銀行網(wǎng)點負責人訓練營》

《銀行精英大堂經(jīng)理訓練營》

《銀行服務禮儀與服務規(guī)范》

【授課風格】

學員動腦多、動手多、動筆多；  課程示范多、互動多、練習多；

老師案例多、故事多、分析多；  課后實踐多、輔導多、成效多。

【培訓與輔導經(jīng)歷】（2008年至今，列出部分）：

農(nóng)總行2020“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”總行內(nèi)訓師班培訓導師（8期）

農(nóng)總行內(nèi)訓師班《銀行業(yè)實用溝通技巧》

農(nóng)總行內(nèi)訓師班《5G新媒體營銷（微信、電話短信營銷）》

農(nóng)總行內(nèi)訓師班《銀行業(yè)沙龍策劃與營銷》

農(nóng)總行內(nèi)訓師班《銀行業(yè)場景營銷》

農(nóng)總行內(nèi)訓師班《積極心理學在營銷中的使用》

重慶銀行客戶經(jīng)理及機關(guān)人員《活動營銷與新媒體營銷》

重慶銀行一線服務營銷人員《廳堂服務營銷》

廣州建行《服務管理與服務投訴》

無錫中行《開門紅營銷攻略之新媒體營銷》

青島交行《新時代的交叉營銷》

華泰證券《商務禮儀與紅酒品鑒》

廣西崇左農(nóng)行《智能化背景下的廳堂服務營銷一體化》

徽商銀行《銀行新媒體營銷》

德清農(nóng)商行《客戶識別與服務創(chuàng)新》

張家港農(nóng)商行《智能化時代的銀行內(nèi)部管理與客戶投訴處理》

河北省農(nóng)行《網(wǎng)點負責人新媒體營銷攻略》

蘇州中行《服務管理與投訴處理》

杭州農(nóng)行《精英大堂經(jīng)理訓練營》

潛江郵政《打造職業(yè)化大堂經(jīng)理》

陜西省農(nóng)行2020《服務管理與問題分析》

江蘇省農(nóng)行2020《員工轉(zhuǎn)型后臺轉(zhuǎn)前臺培訓》

山東省中行《2020線上服務營銷系列課程》6期

南京銀行蘇州分行2020《服務營銷一體化》

郵儲、郵政全國服務大賽輔導的選手全部在前二十名

華夏銀行無錫分行《智能化時代廳堂服務營銷一體化》

重慶農(nóng)商行《旺季營銷的網(wǎng)點管理》、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行《旺季營銷的網(wǎng)點管理》

中國銀行雄安分行《智能化網(wǎng)點時代的銀行服務營銷》

北京銀行總行初級內(nèi)訓師《投訴處理技巧》培訓、進階內(nèi)訓師《投訴處理技巧》培訓

中國光大銀行總行服務管理辦公室《服務有心 溝通有情》培訓

中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《課程設計與授課技巧》培訓

中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《營業(yè)廳服務管理全流程》培訓

中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《溝通與談判》系列培訓

中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《沙龍營銷——高端客戶經(jīng)營與活動策劃》培訓

昆侖銀行《營業(yè)廳服務全流程》培訓

百年保險總公司《談判技巧》

安邦保險上海分公司《輿情應對及投訴處理》

中國農(nóng)業(yè)銀行《三八女神節(jié)系列沙龍》特聘講師

中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《沙龍營銷與電話營銷內(nèi)訓師特訓營》11天（返聘合作第十年）

南洋商業(yè)銀行無錫分行《高端客戶服務商務禮儀》

中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行《智能化時代銀行服務營銷全流程》

中國銀行廣東省中行《網(wǎng)點負責人服務管理》系列培訓

中國銀行廣東省中行《大堂經(jīng)理廳堂管理》培訓 2期

中國銀行廣東省中行《柜面人員星級服務》培訓

中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《精準營銷內(nèi)訓師》培訓20天（返聘合作第九年）

中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《網(wǎng)點綜合管理與精準營銷》培訓6期24天

中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行“精準營銷網(wǎng)點輔導”7期35天

中國建設銀行淄博分行《網(wǎng)點主任服務管理提升》

嵊泗農(nóng)商行、東陽農(nóng)商行《新員工服務技能訓練》

建德農(nóng)商行《網(wǎng)點服務營銷技能提升培訓》

靖遠農(nóng)商行《商業(yè)銀行服務禮儀與服務規(guī)范》

靖遠農(nóng)商行《柜員主動營銷與差異化營銷》

靖遠農(nóng)商行《溝通與談判》

果藤金融培訓體系建設《服務流程建立》、《溝通談判技能》

中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行內(nèi)訓師《課程設計與呈現(xiàn)》（返聘合作的第九年）

中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行內(nèi)訓師培訓12日（返聘合作第八年）

中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動《美衣和美妝》

中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動《旗袍雅集》

中國郵政上海分公司400位網(wǎng)點負責人《網(wǎng)點管理技能提升》

蘇州郵儲《網(wǎng)點服務營銷技能》

中國銀行北京分行《精英大堂經(jīng)理訓練營》

中國銀行河北省分行《大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》

中國銀行云南省分行《大堂服務營銷管理技能提升》3期

交通銀行湖北省分行私人銀行部《性格色彩與精準營銷》

中國建設銀行福建省分行《新員工服務營銷技能培訓》2期

中國建設銀行朝陽分行女性員工沙龍《美衣和美妝》

泰安銀行《網(wǎng)點管理人員綜合能力提升》

泰安銀行《大堂綜合管理能力提升》2期

泰安銀行《柜員服務營銷技能提升》3期

南京銀行上海市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升》

南京銀行上海市分行服務營銷大賽指導，獲總行四個冠軍（滿冠）

敦煌農(nóng)商行《網(wǎng)點人員服務營銷技能訓練》2期

海南銀行總行營業(yè)部《服務營銷體系建設》培訓

海南銀行總行營業(yè)部“服務營銷體系建設”現(xiàn)場輔導

海南銀行總行《投訴與抱怨處理》

長治銀行《大堂經(jīng)理營銷技能訓練》（返聘合作第四年）

長治銀行《前臺柜員服務營銷技能訓練》

睢寧農(nóng)商行《精英大堂經(jīng)理訓練營》

中國工商銀行鎮(zhèn)江分行 《高端客戶識別與推薦》

中國工商銀行嘉興分行客戶經(jīng)理培訓班 2期

中信銀行嘉興分行服務營銷大賽輔導   

葉縣農(nóng)信社 服務營銷大賽輔導

中國銀行蘇州分行 《客戶經(jīng)理商務禮儀》

中國銀行連云港分行 《客戶經(jīng)理商務禮儀》、《大堂經(jīng)理服務禮儀》

天水農(nóng)信社  《服務技能提升》四期

長治銀行總行  《服務技能提升》、《內(nèi)訓師訓練營》3期

中國農(nóng)業(yè)銀行孝義農(nóng)行《大堂經(jīng)理訓練營》 內(nèi)訓師訓練營一期《TTT》2期

合肥農(nóng)信社《大堂經(jīng)理訓練營》 2期

2008年始為中國農(nóng)業(yè)銀行總行內(nèi)訓師培訓項目總體策劃與執(zhí)行，為其打造首批“總行內(nèi)訓師”隊伍，制定中國農(nóng)業(yè)銀行總行統(tǒng)一服務標準，下轄十余家省市分行九年內(nèi)訓師訓練項目負責人及培訓講師；

自2008年至今為中國農(nóng)業(yè)銀行近500家網(wǎng)點服務營銷技能提升項目指導與執(zhí)行，主講網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理課程、明星大堂經(jīng)理打造課程、一線服務營銷訓練課程；

中國銀行蘇州分行樣板行建設項目及內(nèi)訓師培養(yǎng)項目執(zhí)行，提高了網(wǎng)點效能，全行推廣，并為中國銀行蘇州分行打造了優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍；在各其他省市分行做相關(guān)推廣培訓；

中國光大銀行服務提升項目執(zhí)行，成功打造光大銀行標桿網(wǎng)點，并進行部分地區(qū)的推廣；

華夏銀行服務營銷標桿網(wǎng)點建設，實現(xiàn)標桿網(wǎng)點客戶盤活率90%以上；

大連銀行總行服務營銷轉(zhuǎn)型項目執(zhí)行，并指導大連銀行協(xié)助大連市政府成功舉辦綠色金融服務節(jié)，在大連市地區(qū)獲好評如潮；

重慶銀行總行服務營銷優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點建設專家指導，為其樹立優(yōu)質(zhì)服務標桿網(wǎng)點；

溫州農(nóng)商行總行服務標桿網(wǎng)點建設項目執(zhí)行，并推廣至全行；

上海農(nóng)商行總行金融便利店整體服務營銷體系搭建，并成功推廣至其首批80家社區(qū)銀行；

巴彥淖爾農(nóng)商行總行服務技能提升項目執(zhí)行，成功打造標桿并推廣至全行網(wǎng)點。

【合作客戶】：

l 中國農(nóng)業(yè)銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行咸陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行吉林省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行、中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行淮安分行……

l 中國銀行：中國銀行總行、中國銀行上海市分行、中國銀行廣東省分行、中國銀行北京分行、中國銀行山東省分行、中國銀行德州分行、中國銀行蘇州分行、中國銀行無錫分行、中國銀行連云港分行、中國銀行福建省分行、中國銀行廈門分行、中國銀行泉州分行、中國銀行云南省分行、中國銀行西藏區(qū)分行、中國銀行河北省分行、中國銀行雄安分行……

l 中國工商銀行：中國工商銀行北京分行、中國工商銀行江蘇省分行、中國工商銀行鎮(zhèn)江分行、中國工商銀行保定分行、中國工商銀行嘉興分行……

l 中國建設銀行：中國建設銀行江蘇省分行、中國建設銀行廣東省分行、中國建設銀行四川省分行、中國建設銀行福建省分行、中國建設銀行淄博分行、中國建設銀行朝陽分行……

l 商業(yè)銀行：中國光大銀行總行、華夏銀行總行、中國民生銀行總行、大連銀行總行、重慶銀行總行、長治銀行總行、海南銀行總行、泰安銀行總行、北京銀行總行、交通銀行湖北省分行、交通銀行青島分行、中國光大銀行青島分行、中國光大銀行石家莊分行、華夏銀行寧波分行、華夏銀行南京分行、中信銀行嘉興分行、南京銀行上海分行、大連銀行成都、沈陽、營口分行、南陽商業(yè)銀行無錫分行……

l 郵儲銀行及農(nóng)商行、信用社：郵儲銀行江蘇省分行、郵儲銀行常州分行、郵儲銀行蘇州分行、上海郵政、潛江郵政、上海農(nóng)商行總行、建德農(nóng)商行、嵊泗農(nóng)商行、東陽農(nóng)商行、睢寧農(nóng)商行、靖遠農(nóng)商行、巴彥淖爾農(nóng)商行總行、溫州農(nóng)商行總行、會寧農(nóng)商行、阿克蘇農(nóng)信社、天水農(nóng)信社、慶陽農(nóng)信社、武威農(nóng)信社、葉縣農(nóng)信社、溫州農(nóng)合、溫州鹿城農(nóng)合、溫州瑞安農(nóng)合、合肥農(nóng)信社……

l 其他金融機構(gòu)：華泰證券、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、安邦保險集團、百年人壽保險股份有限公司、富德生命人壽保險公司