張圣亮    

中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)/副教授碩導(dǎo)   

復(fù)旦大學(xué)（985雙一流）經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)

高校職稱：現(xiàn)為中國科大管理學(xué)院副教授、研究生導(dǎo)師、MBA中心主任；

從業(yè)經(jīng)歷：從事科學(xué)研究：注重基于中國情景和緊密聯(lián)系工商管理實(shí)際開展研究，注重解決企業(yè)經(jīng)營管理中面臨的實(shí)際問題，聚焦于工商管理中的品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行研究。主要研究領(lǐng)域包括服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度測評(píng)、服務(wù)失誤與補(bǔ)救、服務(wù)承諾及其實(shí)施、問題顧客及其管理、一線員工服務(wù)破壞管理、品牌經(jīng)營與管理等。

授課經(jīng)歷：對(duì)外培訓(xùn)為世界500強(qiáng)-國企央企-中國石油、安徽煙草、通信-互聯(lián)網(wǎng)-安徽電信、安徽移動(dòng)、快遞-金融-安徽郵政、京東方、電商-互聯(lián)網(wǎng)-徽商集團(tuán)、國企-水泥-海螺集團(tuán)、塑料綜合加工-國風(fēng)集團(tuán)、寧波保稅區(qū)等 600 多家企業(yè)進(jìn)行過市場營銷、服務(wù)營銷、品牌管理等培訓(xùn)。

個(gè)人特色：兼任中國市場學(xué)會(huì)理事，國家自然科學(xué)基金、中國管理案例共享中心案例庫、《南開管理評(píng)論》、《經(jīng)濟(jì)管理》等匿名評(píng)審專家；同時(shí)兼任合肥電視臺(tái)大型訪談節(jié)目《新徽商》節(jié)目評(píng)論員。先后在《南開管理評(píng)論》、《經(jīng)濟(jì)管理》、《管理學(xué)報(bào)》、《科技管理研究》、《管理現(xiàn)代化》、《現(xiàn)代財(cái)經(jīng)》、《經(jīng)濟(jì)與管理研究》等期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文100 多篇，其中多篇被《新華文摘》、《中國人大報(bào)刊復(fù)印資料》全文收錄或摘錄。出版書籍和教科書 5 部——《形象制勝——CIS與中國企業(yè)形象設(shè)計(jì)》、《名牌制勝》、《市場營銷原理與實(shí)務(wù)》、《市場營銷管理》、《服務(wù)營銷與管理》。開發(fā)教學(xué)案例 8 個(gè)，其中 2 個(gè)收錄在中國管理案例共享中心案例庫。

主持項(xiàng)目：先后主持國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“服務(wù)失誤與補(bǔ)救實(shí)證研究”、國家教委人文社科九五規(guī)劃項(xiàng)目“CIS戰(zhàn)略與操作研究”、天昌公司委托項(xiàng)目“天昌公司企業(yè)形象整合研究”、星科公司委托項(xiàng)目“星科空氣源熱泵熱水器項(xiàng)目發(fā)展策略研究”、安徽省發(fā)改委委托項(xiàng)目“安徽省深度軍民融合發(fā)展環(huán)境分析”等。

獲獎(jiǎng)情況：2011年獲中國科大第六屆“楊亞校友愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)”（J1105023）；2012年獲中國科大“專業(yè)學(xué)位教育先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；2014年9月“全景體驗(yàn)式教學(xué)模式及其在MBA教育中應(yīng)用”獲得教育部頒發(fā)的國家級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)；2012年11月“中國科大MBA體驗(yàn)式教學(xué)創(chuàng)新與實(shí)踐探索”獲得安徽省教育廳頒發(fā)的安徽省教學(xué)成果特等獎(jiǎng)；2010年至2017年連續(xù)8年獲得GMC中國組委會(huì)授予的“GMC優(yōu)秀導(dǎo)師”或“金牌指導(dǎo)教師”稱號(hào)；2015年7月獲得全國案例大賽華東賽區(qū)最佳教練獎(jiǎng)；2017年獲“全國企業(yè)競爭模擬大賽暨第16屆全國MBA培養(yǎng)院校企業(yè)競爭模擬大賽”優(yōu)秀指導(dǎo)老師獎(jiǎng)；2017年獲中國科大“興業(yè)證券教育獎(jiǎng)”（ZX17-049）；2017年獲“第五屆全國管理案例精英賽華東二區(qū)晉級(jí)賽”最佳教練獎(jiǎng)；2013年11月獲得安徽五校MBA聯(lián)盟授予的“案例大賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師”稱號(hào)等。    

部分課程

《營銷管理》
《服務(wù)營銷》
《品牌經(jīng)營》
《營銷技巧》