職業(yè)背景：
職業(yè)經歷：北京優(yōu)勝資訊 資深顧問、高級講師 鴻聯(lián)九五信息處理中心 副總經理 九五資訊產業(yè)有限公司 總監(jiān)
行業(yè)經驗 　　在國內呼叫中心從業(yè)多年，曾參與了我國最早的外包呼叫中心九五資訊呼叫中心的籌建、管理和發(fā)展，從業(yè)期間積累了大量的呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)集成、運營管理、培訓以經驗。并整理及創(chuàng)建了一整套適合國內呼叫中心使用的運營管理體系，推動并促進了中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展。
授課經歷：

作為專業(yè)的呼叫中心行業(yè)的資深顧問及高