湯佳佳老師  商務禮儀與服務管理專家

13年禮儀培訓+服務效能提升培訓實戰(zhàn)經驗

國際禮儀素養(yǎng)師、國家高級禮儀培訓師

國家高級形象管理師

心理咨詢師、職場情緒管理導師

日本色彩研究所高級色彩搭配師

曾任：成都遠錦教育 | 培訓總監(jiān)

曾任：歐品家紡陜西省區(qū)域連鎖店 | 總經理兼培訓總監(jiān)

曾任：四川美兮禮儀 | 創(chuàng)始人兼培訓總監(jiān)

擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解等

多個政務培訓基地特邀禮儀專家:

全國愛國主義教育基地特邀禮儀專家

四川長征干部學院特邀禮儀專家

四川省干部教育培訓基地特邀禮儀專家

汶川映秀地震遺址中心全國愛國主義教育基地邀禮儀專家

情景化禮儀教學與素質提升引領者:

全國首批提出并落地將禮儀從“場景、關系、角色”三大視角情景化教學的老師

西南區(qū)首位“全民素質提升系列講座”發(fā)起者和踐行者

累計授課1000+場：曾為國家電網、中糧集團、中英人壽保險、中國銀行、交通銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、貴陽銀行、成都銀行、農商銀行、三菱重工、東風日產、能源投資集團、萬達文旅集團、新華集團、四川兆信集團、西江千戶苗寨景區(qū)、四川省內各地級市及自治州轄區(qū)政務服務管理和行政審批局等知名企事業(yè)機關單位培訓，共累計授課1000+場，課程好評率高達95%以上，返聘率高達85%。

實戰(zhàn)經驗：

湯佳佳老師擁有13年禮儀培訓+服務效能提升培訓實戰(zhàn)經驗，擅長從“場景模擬、關系構建、角色定位”這三大核心視角出發(fā)，精心設計情景化禮儀教學場景，不僅注重禮儀知識的傳授，更強調服務效能的整體提升，通過構建系統(tǒng)化的禮儀與服務標準化體系，持續(xù)為各行各業(yè)輸送著高標準的禮儀與服務管理人才，幫助企業(yè)或個人實現(xiàn)由內而外的蛻變，提升品牌形象，增強市場競爭力。

——創(chuàng)立多領域禮儀培訓標準化體系——

◇曾在成都遠錦教育擔任禮儀老師期間，主導構建了針對“海關報關員、報檢員”崗位的定向禮儀培訓標準化體系，所指導的教學團隊成功助力學員實現(xiàn)了高達95%的行業(yè)錄取率。

◇曾為成都師范學院招生就業(yè)處設計并推出了一套全面而實用的“職場禮儀”標準化培訓課程，并成為校內相關老師為大學生進行畢業(yè)入職前常態(tài)化培訓標準。

——打造政務服務與品牌服務雙重標準化典范——

◇曾在四川美兮禮儀服務擔任首席禮儀導師期間，與眾多合作單位建立了長期穩(wěn)定的合作關系，通過深化服務意識革新、強化服務能力提升、標準化服務流程再造、以及溫度化服務體驗營造等核心舉措，系統(tǒng)性地開展培訓活動。以成都市為例，實現(xiàn)成都市轄12個縣區(qū)及阿壩州9個縣的政務系統(tǒng)全覆蓋，部分縣區(qū)甚至實現(xiàn)了高達12場的返聘合作。

◇曾為歐品家紡領銜創(chuàng)立了歐品品牌專屬的標準化服務框架及差異化體驗式服務模式，打造了規(guī)范—滿意—驚喜—感動—歸屬五個服務層級，此服務模式不僅鞏固了歐品的市場競爭力，還成為北極絨家紡、晉帛家紡、漢安娜家紡等業(yè)界同行爭相借鑒與延續(xù)的典范。

部分授課案例：

序號  

企業(yè)   

課程名稱   

期數(shù)   

1成都市轄區(qū)縣政務服務管理和行政審批局  

《向服務要效能——服務效能建立與管理》   26

《投訴預防與處理》11   

2阿壩州內各縣政務服務管理和行政審批局   

《向服務要效能——服務效能建立與管理》9

《投訴預防與處理》   9   

3   四川省長征干部學院

《高端政務禮儀》9   

4成都新投集團   

《實戰(zhàn)型商務禮儀》5

《高情商溝通技巧》2   

5四川省干部教育

培訓基地

《高端政務禮儀》   5   

6河北三強集團

《向服務要效能——服務效能建立與管理》4   

7中國工商銀行   

《向服務要效能——服務效能建立與管理》4

《投訴預防與處理》4   

8中國農商銀行

《實戰(zhàn)型商務禮儀》4

9中國農業(yè)銀行   

《向服務要效能——服務效能建立與管理》3

10交通銀行

《向服務要效能——服務效能建立與管理》   3

11四川省退役軍人

管理中心

《高端政務禮儀》4

主講課程：

《商務風范——禮儀策略與實務》

《政務雅韻——高端禮儀藝術與規(guī)范》

《向服務要效能——服務效能建立與管理》

《卓越風采塑造——科學形象管理策略》

《高情商藝術——溝通策略與技巧》

《情緒智慧——壓力管理與化解之道》

《投訴無憂——預防與處理策略》

授課風格：

◎專業(yè)講授：所有知識輸出圍繞“場景、關系、角色”三大視角情景化教學的底層邏輯進行講授，內容的實戰(zhàn)性強，擅長理論知識與實操完美結合的情景式教學，深入淺出表達方式，課堂氛圍輕松有趣，充滿激情、親和力強、具有很強的控場能力。

◎激情激發(fā)：結合多種培訓方法和手段，以激發(fā)參與者的激情為核心，通過情感共鳴，激情融合，激發(fā)參與者的內在動力與積極情感，創(chuàng)造積極向上的培訓氛圍，讓學員在輕松愉快的環(huán)境中學習成長，推動組織目標的實現(xiàn)。

◎情境導入：通過創(chuàng)設與課堂教學內容相關的具體、生動的環(huán)境，借助情境的感染力，使學員置身于這種情景之中，增強學習的真實感和體驗性，促使他們主動參與到學習活動中來，已到達學習效果。

◎實操演練：將理論知識與實際操作緊密結合，在實踐中學習，通過角色扮演、模擬真實或接近真實的場景等方式，讓參與者在模擬情境中體驗不同角色，從而加深對理論知識的理解，以達到掌握技能、提高實踐能力的目的。在實操過程中，學員可能會遇到各種問題，通過解決問題，他們的思維能力和解決問題的能力也將同步得到提升，已到達學以致用的培訓效果。

部分服務客戶：

機關、事業(yè)單位：甘孜州州縣（市）兩級政府駐蓉辦事處、阿壩州宣傳部 、九寨溝縣年輕干部、中共威遠縣委員會辦、綿陽市轉業(yè)軍官、阿壩州松潘縣新錄用公務員、成都市消防支隊、成都市公安局青羊區(qū)分局、紅原縣青年志愿者、阿壩州委組織部、成都市新津區(qū)委組織部、內江市疾控中心、內江市紀委監(jiān)委會務組、內江市環(huán)保局、內江市城管局、內江市市中區(qū)投促中心、隆昌市國稅局、內江市東興區(qū)國稅局、成都市溫江總工會、內江市經開區(qū)各機關單位、成都市高新區(qū)合作街道辦、內江市東興區(qū)工商聯(lián)、成都市大邑縣婦聯(lián)內江市婦聯(lián)、內江壕子口街道辦等

政務服務系統(tǒng)：成都市轄政務服務中心/行政審批局（武侯區(qū)、錦江區(qū)、青羊區(qū)、溫江區(qū)、龍泉驛區(qū)、新都區(qū)、青白江區(qū)、新津區(qū)、郫都區(qū)、東部新區(qū)、彭州市、崇州市）、阿壩州政務服務領域、馬爾康市政務服務領域、小金縣政務服務領域、若爾蓋縣政務服務領域、金川縣政務服務中心、內江市不動產登記中心、四川省退役軍人管理中心、成都市退役軍人服務中心、綿陽市退役軍人服務中心等

教育基地、院校：四川省干部教育培訓基地、四川長征干部學院、西安交通大學、內江師范學院、成都師范學院、內江職業(yè)技術學院、貴陽賀加貝化妝學校、昆明一秀藝素化妝學校等

銀行：中國銀行、交通銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、貴陽銀行、成都銀行、農商銀行等

國/私企：國網阿壩州電力、成都新都投資集團、內江路橋集團、內江能源投資、中英人壽保險、中糧集團、萬達文旅、成都市香源供水、北控彭州水務、西江千戶苗寨景區(qū)、川南大草原景區(qū)、河北三強實業(yè)集團、香港優(yōu)盟國際集團、民生物流集團、三菱重工空調、四川梓橦宮藥業(yè)、四川恒通動保、四川富樂德、重慶鼎盛集團、新華集團、湛江金豪集團、義烏晟大集團、四川兆信中心、上海奕晟集團、阿壩州民族團結廣場酒店、希爾頓歡朋酒店、廊坊頂奕酒店、皇家圍場酒店、乾悅假日酒店、麗都酒店、東風日產、南充八大碗餐飲、河北信澤餐飲管理有限公司、四川卓爾百貨、成都駕了么駕校、瓦力工廠機器人構建中心、英倫世家樓盤、錦華都樓盤、貴陽商務港G5公寓、內江東興科技孵化器、內江經開區(qū)科技孵化器

醫(yī)院：貴州省赤水市人民醫(yī)院、內江市第二人民醫(yī)院、內江市婦幼保健院、內江市市中區(qū)婦幼保健院、威遠縣人民醫(yī)院、內江市東興區(qū)人民醫(yī)院、云川醫(yī)院等

其它：川南電商會、川渝洽談會、內江市“大千龍舟經文化節(jié)”、內江日報社“甜女大賽等

部分客戶評價：

非常感謝這次禮儀培訓給我?guī)淼木薮笫斋@！佳佳老師的講解深入淺出，讓我對禮儀有了全新的認識。課程中，老師不僅傳授了禮儀知識，還教會了我們如何運用禮儀來服務客戶。通過這次培訓，我更加清晰也更加注重自己的言行舉止。課后，我還和同事們一起交流了學習心得，充分利用老師知識要點服務好銀行的VIP客戶，大家都覺得這次培訓非常實用。希望以后還能有更多這樣的機會，讓我們不斷學習、不斷進步！

——交通銀行 劉行長

以前對禮儀認知較淺，感覺全是條條框框的規(guī)矩，非常壓抑，每年的培訓也都是走走過場，完成任務。這次邀請佳佳老師對集團新員工進行培訓，顛覆了我們所有人對禮儀的看法，原來禮儀課可以如此生動且有用。詼諧幽默的風格更讓我們全程精神抖擻，歡聲笑語。佳佳老師對禮儀底層邏輯的剖析、豐富的案例講解讓我們明白，禮儀的應用是需要場合、角色、關系的。非常認同佳佳老師的一句話：禮儀不是一成不變的規(guī)矩，而是溫暖人心的人情！感恩遇見佳佳老師！

——新投集團 陳總

我以前參加過不低于8場禮儀培訓，但這次佳佳老師的課程確實不一樣，非常有深度，深感收獲頗豐。佳佳老師的講解既生動又實用，讓我們對政務服務禮儀有了更深入的理解，無論是從窗口服務還是投訴處理技巧的講授，對大家日后的工作非常具有指導性，對工作和生活都大有裨益。課程氛圍輕松愉悅，職工互動積極，讓我們感受到了學習的樂趣。非常感謝這次培訓！

——政務服務管理與行政審批局 黃局長

培訓過程中，佳佳老師展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實踐經驗，通過生動的案例、互動的練習以及實用的技巧，使我們深刻理解了商務禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運營中的重要性。員工們不僅學習了如何塑造專業(yè)的個人形象，還掌握了在商務場合中如何得體地與人交往、溝通以及處理各種復雜情況的能力。

我特別欣賞的是，培訓內容緊密貼合我們萬達商業(yè)的實際需求，既有通用的商務禮儀規(guī)范，也有針對商業(yè)地產行業(yè)特點的定制化內容。這使得員工們能夠將所學知識直接應用于日常工作中，有效提升了我們的服務質量和客戶滿意度。

——萬達集團 張總

部分授課照片：

四川科技孵化器

《商務禮儀》   

西江千戶苗寨景區(qū)

《實戰(zhàn)型商務禮儀》

中國農業(yè)銀行

《向服務要效能：服務效能建立與管理》   

國家電網

《向服務要效能：服務效能建立與管理》

湛江金豪集團

《實戰(zhàn)型商務禮儀》   

河北三強實業(yè)集團

《接待與服務禮儀》