盧山老師

堅持體驗管理工作18年，主要的經驗和研究的領域在產品體驗和客戶體驗方面，從toc和tob兩個方向，主要擅長企業(yè)內部端到端的客戶體驗體系和架構的搭建和執(zhí)行流程與方法論，包括工具和解決方案的落地與推進?，F在在做杠叔體驗管理的主理人，主要還是在研究體驗管理方面的提升和創(chuàng)新的方法論，還有客戶旅程的設計和服務體驗的設計、優(yōu)化和研究，也是客戶體驗管理方法論“天龍八部”的原創(chuàng)。

主要職業(yè)經歷：

  曾任索尼移動體驗創(chuàng)新管理全球負責人（13年）

  曾任聯想集團商用客戶體驗負責人

擁有18年C端、B端客戶體驗管理及咨詢落地經驗。有中國、日本、歐洲多國的工作經歷，視野內外兼修。

在線下服務體驗、產品體驗、企業(yè)內部體驗管理能力等方面均有豐富的成功項目經驗。

主要原創(chuàng)作品：

線下門店服務體驗場景化VTLF模型和方法論

企業(yè)內部客戶體驗管理“天龍八部”的方法論

產品感知體驗滿意度調研新方法論

主講課程:

客戶體驗管理、服務體驗設計、客戶旅程，等體驗管理方向的課程。

服務過的客戶:

索尼，聯想，京東，健身行業(yè)、房產家裝