2000年畢業(yè)于沈陽工業(yè)大學并獲經濟學學士學位，呼叫中心運營管理專家。曾歷任多家大型外商獨資及合資企業(yè)客戶服務中心經理、主管等職，于2007年初加入弘元旭升顧問集團，在客戶服務事業(yè)部擔任專職資深顧問。
   自大學畢業(yè)加入大連通信器材有限公司伊始，至今已在呼叫中心行業(yè)工作了近7年，這其間，完成了從傳統(tǒng)客服領域向專業(yè)客戶服務中心的過渡，并且積累了非常豐富的運營管理經驗。工作之余，一直致力客戶關系管理方面的發(fā)展狀況及競爭分析，研究國內外呼叫中

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