畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學位。美籍專家，九五資訊公司的副總裁兼首席信息官，九五資訊管理學院院長，九五太維董事長。
作為中國呼叫中心運營和管理方面的權(quán)威人士，在中國進行呼叫中心運營管理中已經(jīng)積累了非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為中國呼叫中心業(yè)界的領(lǐng)航者和呼叫中心科學運營理念的倡導者。受培訓的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓效果博得了多方客戶的高度贊譽。