培訓師介紹：高老師 ? 職業(yè)資質： ? 國內著名班組建設與服務窗口管理咨詢專家 ? 中國競爭力研究中心特聘高級管理專家 ? 智盟合道管理咨詢培訓研究網(wǎng) 高級培訓師、咨詢顧問 ? 智盟合道企業(yè)管理學術建設項目 帶頭人、核心顧問 ? 中國企業(yè)聯(lián)合會中國企業(yè)管理培訓中心特邀培訓師 ? 北京大學、清華大學經(jīng)理人班、總監(jiān)班等特聘高級培訓師 ? 國家職業(yè)經(jīng)理培訓研究中心高級顧問，智盟推薦認證專家 ? 主要經(jīng)歷： ? 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專業(yè)高級培訓師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員（營業(yè)員、話務員、裝維員、客戶經(jīng)理等）的內部培訓及服務督導、測評、暗訪等工作，積累了豐富的教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗。2004年至今，專業(yè)從事企業(yè)班組建設、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務/政務禮儀、成功化解客戶抱怨、窗口服務禮儀、服務規(guī)范、服務營銷及營業(yè)窗口規(guī)范化服務管理等內訓及管理咨詢工作。在職期間，經(jīng)常深入通信行業(yè)的營業(yè)廳、特服臺、裝維班、商客中心等，了解實際情況，收集培訓素材，開發(fā)培訓課題，撰寫培訓方案，編寫培訓教材，制作培訓課件，實施培訓項目以及項目的效果推進工作等。同時，應邀幫助部分地市通信...詳細>>

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