顏梅老師?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練 黃金行為習(xí)慣設(shè)計(jì)師?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)師? 2013、2014年中國(guó)“我是好講師大賽”全國(guó)30強(qiáng)?2014年全國(guó)“我是好講師”最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)?中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院特聘講師?23年通信行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?曾任中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院全國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)教研組長(zhǎng)；?中國(guó)鐵路總公司全國(guó)兼職師資培養(yǎng)項(xiàng)目特聘講師? 《商業(yè)教練》版權(quán)課認(rèn)證講師專業(yè)研究方向： 維度一：專注于服務(wù)過(guò)程管理，客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地、投訴服務(wù)溝通、客戶體驗(yàn)的滿意度提升、廳店現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行管理等的咨詢與研究，以客戶關(guān)系管理、客服質(zhì)量管理、積極心理學(xué)、客戶消費(fèi)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以DISC溝通、情緒管理、服務(wù)場(chǎng)景話術(shù)為技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，幫助服務(wù)性行業(yè)解決員工敬業(yè)度不高，欠缺服務(wù)營(yíng)銷、投訴應(yīng)對(duì)技巧，不能持續(xù)獲得回頭客的問(wèn)題，提供讓企業(yè)全員變得更加以客戶為中心的方法。維度一主講課程包括：《互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶投訴管理與解決技巧》《提供出色的服務(wù)——“以客戶體驗(yàn)為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)》《NPS從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)》《金牌店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能修煉》《教練技術(shù)在管理中的運(yùn)用—員工潛能激發(fā)》《打造效能班...詳細(xì)>>

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