孫燕老師公開課
用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 2020-08-17
用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場（杭州，9月25-26日） 【培訓日期】2020年9月25-26日【培訓地點】杭州【培訓對象】客服主管、客服專員【課程背景】隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至1個小時，但受理一件投訴，也午1個小時，也許1天，也許更久，如果事件給客戶造成一定的損失與傷害，還要給予精神及物質(zhì)上