孫凱老師公開課
向華為學習--客戶關系拓展與滿意度提升 2011-11-30
向華為學習客戶關系拓展與滿意度提升專業(yè)的客戶攻關技巧課程背景：1、如何提升客戶服務工作質(zhì)量。2、如何建立和維護良好的客戶關系？收獲：1、理解客戶滿意的概念2、掌握客戶關系分析的方法3、提升客戶服務和關系提升的技能課程大綱：客戶關系拓展與滿意度提升 第一節(jié)：客戶滿意百分百◆ 為什么要談客戶滿意◆ 優(yōu)質(zhì)服務能給企業(yè)帶來什么◆ 為什么追求客戶滿意100◆ 客戶滿意工具箱第二節(jié)：客戶關系分析方法 1、客戶關系分析流程◆ 華為客戶關系分析流程◆ 組織結(jié)構(gòu)及決策模式分析◆ 分析決策鏈方法和要點2、客戶關系評估◆ 客戶關系評估的方法◆ 客戶關系改進計劃第三節(jié)：客戶關系管理◆ 客戶關系管理要點◆ 客戶關系考核