段紹譯 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 長沙
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與同事經(jīng)常在公寓邊的小餐館吃飯，時(shí)間一長，與餐館老板就熟了。與此同時(shí)，餐館的服務(wù)也在漸漸變化。比如，坐下來不會像剛開始那樣立刻有一杯水放在面前了，總要等上五六分鐘；上菜的速度逐漸慢了，甚至要一次一次的催促；分菜的量也漸漸少了；價(jià)格也偶爾會有“讀不懂”的困惑了等等。總之，一斷時(shí)間以后，餐館老板對待老顧...
謝付亮 173查看全文
我們經(jīng)常會聽見各種管理理論或管理模式，但是，我們還是覺得做管理很難，讓管理出效益更難。為什么呢？難道是理論不夠豐富？模式太少，不夠選擇嗎？都不完全是?，F(xiàn)行的理論和模式大多都是“空中樓閣”，與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)，再多的理論和模式都很難解決實(shí)際問題。以下，本文將試著從管理者是否“真誠”的角度來探討管理難的問題...
謝付亮 131查看全文
本文是以英國著名的小木百貨連鎖(Littlewood)為研究主題，針對該集團(tuán)如何成功地重新改造供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行深度探討。巴伯.威利特于1993年接掌小木集團(tuán)首席執(zhí)行官時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所面臨的問題，似乎比想象中棘手百倍。這幺大一個(gè)百貨連鎖企業(yè)固然潛力無窮，但也存在著一些沉重的歷史包袱，首先，它無法突破了無新意...
葉正綱 136查看全文
張經(jīng)理所在的公司，最近有了些麻煩，有個(gè)總部在河南的競爭對手，整個(gè)產(chǎn)品線大幅度降價(jià)，經(jīng)銷商踴躍提貨。讓公司所面臨很大的壓力，但張經(jīng)理的老板分析了整個(gè)市場的狀態(tài)，得知原料價(jià)格是不斷上漲的，覺得降價(jià)是很危險(xiǎn)的，降價(jià)的風(fēng)潮過去以后，公司會陷入虧損的邊緣，經(jīng)銷商的利潤也會減少。于是老板決定反其道而行之，用...
郝志強(qiáng) 325查看全文
很多大企業(yè)都開始重視培訓(xùn)，有的也開始養(yǎng)自己的內(nèi)部講師。如何選拔具備講師潛質(zhì)的人，作為培養(yǎng)的對象，就是很關(guān)鍵的問題。培訓(xùn)講師要有哪些潛在素質(zhì)呢？下面就一些指標(biāo)來分析和交流?！ ∑髽I(yè)內(nèi)部講師，首先要有相關(guān)課程的工作經(jīng)驗(yàn)，起碼從事做過相關(guān)的工作，這樣他才好給學(xué)員講，也可以和學(xué)員產(chǎn)生共鳴，最好在企業(yè)有過...
郝志強(qiáng) 306查看全文
在準(zhǔn)備去外地培訓(xùn)的時(shí)候，飛機(jī)晚點(diǎn)，于是只好在深圳機(jī)場等?？诳柿讼牒人?，于是找到熟悉的自動售貨機(jī)，準(zhǔn)備買果蔬汁。拿了一張五元錢，卻怎么也塞不進(jìn)去，好象機(jī)器出了問題。找到另外的機(jī)器，同樣如此，這才發(fā)現(xiàn)售貨機(jī)上面，顯示：“紙幣不能使用?！薄 o奈之下，找到售貨機(jī)旁的小店，問過服務(wù)員以后才知道，它這里的...
郝志強(qiáng) 127查看全文
在企業(yè)管理中，我們不但要強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，還要倡導(dǎo)積極的企業(yè)文化，因?yàn)樗沁_(dá)成內(nèi)部團(tuán)結(jié)，調(diào)和內(nèi)部矛盾，讓企業(yè)統(tǒng)一思想，煥發(fā)活力的核心要素，是企業(yè)在市場競爭中的有力武器，每個(gè)管理者，都應(yīng)該拿起這個(gè)武器，倡導(dǎo)積極的企業(yè)文化?！ 〉瞧髽I(yè)中，有很多管理者的自由主義嚴(yán)重，他們?nèi)∠似髽I(yè)文化，不用統(tǒng)一的...
郝志強(qiáng) 182查看全文
企業(yè)是社會大海中的一條魚，有的企業(yè)是鯊魚，以速度在市場上吃飯。有的企業(yè)是沙丁魚，以群體在社會上混。但無論什么魚，它的生長、發(fā)展、體形、生活習(xí)慣都是被環(huán)境決定了的，深海魚，因?yàn)樯詈５奶攸c(diǎn)而和淺海魚有根本的不同。員工也是一樣，被社會，被企業(yè)影響了很多，因此才有了各自的特點(diǎn)。有些特點(diǎn)是老板“深惡痛絕”...
郝志強(qiáng) 133查看全文
因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系而逐漸養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，看電視不喜歡看節(jié)目，喜歡看廣告。近日被伊卡璐洗發(fā)水的廣告吸引，先不說這個(gè)廣告拍攝的美了，單是定位就很有味道。植物洗發(fā)的概念經(jīng)過幾年的演變，成為了現(xiàn)在這個(gè)市場格局，也比較有意思。 在國內(nèi)最早提出植物洗發(fā)概念的，要算是重慶奧妮了，1994年底，奧妮皂角洗發(fā)浸膏的廣...
郝志強(qiáng) 146查看全文
在家電的江湖上，廠家沒有不罵國美的，不管是當(dāng)面還是背后，不管是總部還是分公司，什么原因呢？很簡單，國美的低價(jià)策略，打亂了廠家在全國市場的價(jià)格局面，于是對其它經(jīng)銷商和終端有很大的沖擊，于是廠家痛恨國美。尤其讓廠家痛恨的是，國美不單單是打價(jià)格戰(zhàn)的元兇，還通過新聞宣傳來炒做價(jià)格戰(zhàn)，經(jīng)常讓廠家陷入被動?！?..
郝志強(qiáng) 129查看全文
前一段時(shí)間，被一個(gè)在廣西的著名卡車生產(chǎn)廠家請去，給幾個(gè)省的經(jīng)銷商上課，教他們?nèi)绾卧诳ㄜ囐u場，銷售卡車。在課程開始前，走訪了一些卡車賣場，和一些銷售人員溝通，對照自己以前在家電行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在手機(jī)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，感到目前我國卡車的銷售模式，只是處于銷售的初級階段，還停留在賣車上。面對用戶，目前卡車銷售人...
郝志強(qiáng) 147查看全文
一算，改革開放已經(jīng)有二十五年了，在這二十多年里，國有經(jīng)濟(jì)的比重逐年下降，民營經(jīng)濟(jì)的比重逐年上升。但數(shù)一數(shù)國內(nèi)的知名企業(yè)，還是國有企業(yè)為主。當(dāng)年擺脫了計(jì)劃經(jīng)理的束縛，闖蕩市場的三十多歲創(chuàng)業(yè)的國企老總們，紛紛到了退休年齡，60歲就是底線?！ ∵@些個(gè)知名企業(yè)，基本上是靠他和他的團(tuán)隊(duì)，一手一腳打出來的，...
郝志強(qiáng) 165查看全文
2004年3月6日就是聯(lián)想集團(tuán)，首次大規(guī)模裁員的那一天，我在外地給一家公司做培訓(xùn)，收到一位編輯朋友的電話，問我道：“聯(lián)想大規(guī)模裁員的事，你知道吧？你要不要發(fā)表一些評論？”我說：“企業(yè)裁員很正常，暫時(shí)不想評論它。”他就正告我說：“你還是關(guān)注一下吧，這可是最近的大事?！薄 τ诼?lián)想集團(tuán)，我是早就知道...
郝志強(qiáng) 216查看全文
如果經(jīng)常出差在外，你就可以從商場和酒店的服務(wù)水平，直接感受這個(gè)城市的服務(wù)水平。簡單地來說，北方的商場里，營業(yè)員是主人；華中的商場里，營業(yè)員和顧客都是主人；華南的商場里，顧客是主人。但就算是在服務(wù)好的廣州和深圳，營業(yè)員招呼顧客的方式，也都有點(diǎn)讓你不喜歡?！ ‘?dāng)我們進(jìn)商場時(shí)，我們聽到的第一句話是：“...
郝志強(qiáng) 130查看全文
深圳商界最近很熱鬧，熱鬧在銀行和商業(yè)單位的費(fèi)用之爭上，報(bào)紙上連篇累牘地爭論，持什么觀點(diǎn)的都有。其實(shí)我覺得這個(gè)問題，不是銀行和商業(yè)單位之間的費(fèi)用率問題，而是商業(yè)單位之間的競爭問題?！ ∩碳沂巧倘?，在商品流通中，賺取的是流通的利潤。商品價(jià)值的高與低，固定費(fèi)用的高與低，與他們沒有直接關(guān)系，這些都由消費(fèi)...
郝志強(qiáng) 156查看全文
以前做銷售經(jīng)理時(shí)，常常為招不到優(yōu)秀銷售代表煩惱，于是只好觀察目前優(yōu)秀的銷售代表，看看他們有什么過人之處。他們中有人很“聰明”，總能讓經(jīng)銷商打款，經(jīng)銷商在貨的壓力下，主動向下出貨，業(yè)績做得不錯(cuò)。有的人很“憨厚”，總在下面幫經(jīng)銷商出貨，業(yè)績也不錯(cuò)。學(xué)歷上的區(qū)別就大了，往往社會經(jīng)驗(yàn)豐富的高中生，比初出...
郝志強(qiáng) 172查看全文
一直在思考一個(gè)問題，在越來越開放的中國市場上，我們的民族品牌靠什么和國際巨頭斗？有人說要靠政策和政府的保護(hù)，但那是我們?nèi)跣r(shí)候的事情，再說這些也是靠不住的，靠他們是危險(xiǎn)的。那靠什么呢？我們和跨國公司比資金，我們不行。和他們比技術(shù)，我們也不行；和他們比品牌，我們還不行。本土企業(yè)的優(yōu)勢，在競爭激烈的...
郝志強(qiáng) 296查看全文
近日看到有人寫文章，為一些營銷概念正名，甚感欣慰，畢竟“名不正言不順”。廠家和客戶對營銷概念的理解，不在一個(gè)平臺上，如何能談好業(yè)務(wù)呢？企業(yè)內(nèi)部的決策層、管理層和執(zhí)行層對營銷基本概念的理解，不在一個(gè)平臺上，怎么能溝通一致呢？下面是我對某些概念的理解，拿出來和大家碰撞?！ ∈裁词穷櫩? 英文的定義...
郝志強(qiáng) 210查看全文
紀(jì)孝行章第十：孝的具體行為 本章講述了日常子女對雙親的孝行，也可以引申出日常管理中，下屬對上司的行為和態(tài)度?！ ∽釉唬盒⒆又掠H也，居則致其敬，養(yǎng)則致其樂，病則致其憂，喪則致其哀，祭則致其嚴(yán)，五者備矣，然后能事親?！ 」芾磲屃x：孔子說：孝子用來侍奉親人的，在家就對雙親尊敬，供養(yǎng)就要讓他快樂，...
郝志強(qiáng) 114查看全文
三才章第七：孝思想的本源 聽了孔子對孝道的描述，對企業(yè)中不同崗位職責(zé)的要求，曾子忍不住贊美孝道的廣大，贊美孔子管理思想的精深。于是孔子就進(jìn)一步說明了孝道的本源，社會的孝道是取法于天地，以教化世人，引導(dǎo)社會潮流。企業(yè)的孝道是公司運(yùn)做的根本保證，是現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是員工職業(yè)化的必經(jīng)之路?！ ?..
郝志強(qiáng) 311查看全文
天子章第二：董事長的孝 古代的君王開的是無限責(zé)任公司，“朕即是國家”聽起來很好，但要為國家負(fù)完全責(zé)任。國家經(jīng)營好了，子孫都可以做皇帝，被別人滅掉了，全家族的人都要死光光。在這個(gè)角度上，天子要做什么？孔子下面詳細(xì)說了天子要博愛，不分種族地愛人，不分地域地愛人，這樣才能感化百姓，進(jìn)而都盡到本分。...
郝志強(qiáng) 116查看全文
兩千多年前的孔子，曾在魯國任高官，是“高級職業(yè)經(jīng)理人”，后來因?yàn)榉N種原因不得志。于是孔子周游列國家，培養(yǎng)弟子，做起了“咨詢顧問”，也尋找受“重用”的機(jī)會，畢竟有太多的“想法”要施展。但在周游過程中，很多弟子成了諸侯的棟梁，而孔子卻一直不受重視，也難怪，誰讓他有三千弟子呢？對于諸侯來說這很危險(xiǎn)，萬...
郝志強(qiáng) 157查看全文
在培訓(xùn)中，討論到某些問題時(shí)，有的學(xué)員就說：“公司在這個(gè)方面，沒有制度，要是有了明確的制度，今后經(jīng)銷商就能減少竄貨問題了。”還有的說：“如果老板把兩個(gè)部門之間的界限劃分清楚，就不會出現(xiàn)互相扯皮的問題了?！睂W(xué)員這樣說是有道理的，制度是管理的前提，沒有制度，或制度不完善的企業(yè)是沒有未來的，它只依賴某些...
郝志強(qiáng) 150查看全文
來信詢問：終端資源如何投放的問題 一、目前手機(jī)行業(yè)的競爭已到了白熱化階段，隨著競爭的加劇，各商家所要求的門頭、燈箱及場內(nèi)布置發(fā)布費(fèi)用日漸看漲，面對以上情況，廠家左右為難： 1、不做終端建設(shè)怕影響銷量； 2、如只做一部分，投入的錢廠家雖然能夠承受，但效果看不到； 3、要想實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)最大化...
郝志強(qiáng) 147查看全文
2004年又有一些小品牌進(jìn)入手機(jī)市場，仿佛手機(jī)市場是個(gè)永不枯竭的金礦，誰來都能挖出金子。無論誰進(jìn)入手機(jī)市場，首先必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，那就是大的市場格局已經(jīng)形成，國產(chǎn)手機(jī)占50左右的市場份額，和國際品牌僵持，雙方在品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、渠道上各有勝負(fù)，在2004年中，目前的局面將很難改變。對...
郝志強(qiáng) 184查看全文
國內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)很多了，如果三天沒有聽到有價(jià)格戰(zhàn)，就覺得不對勁，它已成了老百姓日常生活的一部分。價(jià)格戰(zhàn)也是理論界和企業(yè)界最關(guān)心的話題，他們大多都是反對價(jià)格戰(zhàn)的，提倡用價(jià)值來取勝。據(jù)說在核戰(zhàn)爭以后，世界上就沒有人類了。那么價(jià)格戰(zhàn)以后，還剩下什么呢？是不是也就沒有企業(yè)了？或企業(yè)活得不好了？我看未必，...
郝志強(qiáng) 156查看全文
手機(jī)市場風(fēng)云多變，三個(gè)月不看就變了樣子，沒有人可以預(yù)測，下一步的市場將朝哪個(gè)方向走。但總的大趨勢還是可以把握的，那就是渠道越來越扁平化，運(yùn)營商的力量越來越介入到手機(jī)分銷中來。在手機(jī)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)都有自己的渠道思想，都有自己的渠道模式，有的是包銷，有的是分公司，或者是兩者的組合?！ ∪欢谇辣馄?..
郝志強(qiáng) 398查看全文
在上個(gè)世紀(jì)初期，中國最出名的商人是胡雪巖，朝鮮最出名的商人是林尚沃，最近鳳凰電視臺熱播的“商道”，就是根據(jù)他的故事改編的。對照這兩個(gè)東方人的成功，可以發(fā)現(xiàn)他們的共同點(diǎn)，他們在盡到商人賺錢責(zé)任的同時(shí)，也盡到了服務(wù)大眾的社會責(zé)任，在面對市場的同時(shí)，也在面對政府，用看的見和看不見的兩只手來調(diào)控市場，成...
郝志強(qiáng) 358查看全文
國產(chǎn)手機(jī)在市場上的風(fēng)光無限，這是由很多因素決定的，在銷售政策方面，威力最大的就算全程價(jià)保了。 所謂的全程價(jià)保，就是在廠家調(diào)整價(jià)格時(shí)，經(jīng)銷商的全部庫存產(chǎn)品，零售店的全部庫存產(chǎn)品，只要沒有賣到消費(fèi)者手中的，都給予調(diào)價(jià)保護(hù)，廠家調(diào)整多少，就給經(jīng)銷商和零售店調(diào)整多少。在這樣的體制下，經(jīng)銷商的經(jīng)營是無風(fēng)...
郝志強(qiáng) 157查看全文
這兩年，跨國公司的大佬們又領(lǐng)教了本土群狼的厲害，手機(jī)行業(yè)重演了家電的好戲。在產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，價(jià)格沒有優(yōu)勢，廣告促銷沒有優(yōu)勢的情況下，單憑渠道創(chuàng)新的優(yōu)勢，先農(nóng)村市場后城市市場，采用“保姆式”銷售方式，國產(chǎn)手機(jī)品牌硬是占領(lǐng)了超過50的市場份額?，F(xiàn)在風(fēng)光的TCL、夏新、波導(dǎo)等本土品牌都是此方式的受益者，...