楊世奇 老師
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家用跑步機(jī)作為個(gè)人及家庭最重要的健身產(chǎn)品，在健身器材行業(yè)占據(jù)著極其重要的地位。國內(nèi)從事健身器材生產(chǎn)與制造的一些廠家也比較重視對(duì)家用跑步機(jī)的市場營銷投入，意圖搶占行業(yè)的制高點(diǎn)。這些努力，包括了新品研發(fā)、對(duì)品牌的運(yùn)作提升與加強(qiáng)、對(duì)品類的積極推廣、對(duì)消費(fèi)者生活方式的主動(dòng)引導(dǎo)，等等。除此之外，渠道模式的改...
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任何一位公司高管都會(huì)告訴你，做戰(zhàn)略決策時(shí)務(wù)必弄清競爭對(duì)手將會(huì)做出何種反應(yīng)，但真正這么做的人并不多。這是因?yàn)?，這項(xiàng)工作給人的感覺難度較大而且很繁瑣。過去幾年間，本文作者一直在麥肯錫公司負(fù)責(zé)尋找競爭行為預(yù)測模型的工作，最終提出了本文介紹的這種方法，它既保持了博弈論的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性（博弈論是唯一一個(gè)用來解...
257查看全文
你已經(jīng)作好準(zhǔn)備在一個(gè)非理性的世界進(jìn)行管理了嗎詹姆士middot;赫斯科特(JamesHeskett)，哈佛商學(xué)院的管理教授不久前在網(wǎng)絡(luò)上拋出這個(gè)問題，引發(fā)了一場熱烈的討論。 赫斯科特說，我們正在被一股行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家和神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家的洪流所包圍。的確如此。傳統(tǒng)的基于計(jì)量和理性分析的決策科學(xué)日益遭受...
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在經(jīng)理人的工作日程中，重大的決策畢竟是有限的和少量的，而經(jīng)理人所經(jīng)常面對(duì)的則是很多看似雞毛蒜皮但是又不得不及時(shí)處理的事情，無怪乎諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙說：管理就是決策。而這些瑣碎的日常決策事務(wù)在站用著經(jīng)理人大量的時(shí)間，并且，每一個(gè)開始是無關(guān)緊要的小事，由于決策不當(dāng)卻釀成后來的大事，弄得不少人因?yàn)橥鲅蜓a(bǔ)牢...
251查看全文
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 mdash;mdash;《孫子兵法》 所有的管理問題都是管理者的問題。 mdash;mdash;佚名 知彼易，知己難。人們認(rèn)識(shí)一件事物或一個(gè)人物，越是與自己距離遠(yuǎn)、關(guān)系小，則越理性，越容易了解清楚；越是與自己關(guān)系密切、距離越近則越看不清楚，難以排除感情因素的干擾...
209查看全文
對(duì)于目前管理理論的狀態(tài)每個(gè)管理界人士都有共識(shí)，即管理理論叢林的亂象實(shí)在堪憂，于是引發(fā)眾多從事管理理論工作的人士總想試圖一統(tǒng)江湖，在管理史上留下自己的足跡，筆者也曾不自量力，試圖以《主體管理學(xué)》的名義來實(shí)現(xiàn)這一非分之想，奈何既缺乏足夠的寫作時(shí)間，也缺乏足夠的資料積累，一直未能形成像樣的文本，只是對(duì)管理...
227查看全文
企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略功不可沒。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，一句話，就是把公司推銷出去。 一、改變酒好不怕巷子深的觀念，樹立酒好也要叫著賣的新的營銷觀。中國有句老話，叫酒好不怕巷子深。意思是說，只要東西贏人，就不愁賣不出去，皇帝女兒不愁嫁。因?yàn)橛羞@種思想存在，我們確實(shí)有很多質(zhì)量上乘的東西賣不出去，倒...
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按摩椅行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)渠道為王、終端制勝的時(shí)代。 得渠道者得天下！誰能掌握最優(yōu)質(zhì)的渠道，誰能擁有最優(yōu)質(zhì)的終端，誰就可以在這塊市場分得最大的一塊蛋糕，從而將更大的銷售利潤握在自己的手中，獲得更大的市場話語權(quán)。 傳統(tǒng)渠道的精耕細(xì)作，新興渠道的開拓升級(jí)，是按摩椅企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在！ u...
220查看全文
在消費(fèi)品企業(yè)圈中只要一談到咨詢策劃行業(yè)，總要提及一個(gè)名字奧古特。 做品牌的？做品牌營銷的？！做全程營銷系統(tǒng)的？?。∽鰞?yōu)勢風(fēng)格品牌管理的？！?。? 這是一家怎樣的機(jī)構(gòu)？ 帶著很多問題我們同企業(yè)幾位老總近距離觀察訪談了這家國際機(jī)構(gòu)的首席顧問，蒼石先生。說起奧古特國際品牌咨詢機(jī)構(gòu)成立的淵源，那...
239查看全文
近年來，責(zé)任問題越來越引起管理學(xué)界的重視。中國資深管理教育專家趙文家研究聯(lián)想集團(tuán)的成功之道，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想之所以能在激烈的電腦角斗場上常勝不衰，起主導(dǎo)作用的一點(diǎn)是聯(lián)想人盡責(zé)任，有使命感。也就是說，聯(lián)想人是用船主的責(zé)任感當(dāng)船長。這句非常簡單樸素的語言，反映了一個(gè)十分深?yuàn)W的道理。 中國資深管理教育專家趙文...
220查看全文
一個(gè)國際化的大公司，必須要錘煉一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍。日本、韓國為什么在進(jìn)軍外國的市場時(shí)能形成訓(xùn)練有序的方陣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一致對(duì)外。這也是他們成功的重要因素之一。 中國資深管理教育專家趙文家通過認(rèn)真研究國內(nèi)大公司尤其跨國公司成功的奧秘時(shí)，發(fā)現(xiàn)凡成功的公司，他們的最高管理者都是非常重視建隊(duì)伍的。同時(shí)也發(fā)...
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現(xiàn)在中國企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，企業(yè)老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合適的發(fā)展平臺(tái)，所以常常是企業(yè)與人才擦肩而過，無緣對(duì)面不相識(shí)！這到底是怎么回事呢？以我自己的經(jīng)驗(yàn)來看，這問題還是在于企業(yè)，特別是我們那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。如果把企業(yè)比作一個(gè)部隊(duì)，那么人才就可以分為兩種，士兵和將軍，士兵就是普通的員工，...
253查看全文
大企業(yè)強(qiáng)調(diào)本土化當(dāng)然是必要的，但也不能絕對(duì)化；克服重土安遷的智障，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織也是十分必要的。推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，并非簡單地將黨組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐话愕膶W(xué)習(xí)型組織；相反，黨的組織建設(shè)應(yīng)當(dāng)為學(xué)習(xí)氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項(xiàng)修煉》的作者彼得middot;圣吉所說的那樣，要從清除學(xué)習(xí)智障開始。從最近重...
張華強(qiáng) 205查看全文
第一章總則 第一條為維護(hù)公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。 第二條秘密分為兩個(gè)等級(jí)：機(jī)密、保密（舉例：和國外客戶的訂單價(jià)格為公 司機(jī)密，我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產(chǎn)通知單、客戶訂單、供應(yīng)商價(jià)格、加工合同等為公司機(jī)密）。 第二章細(xì)則 第三條嚴(yán)守秘密，不得以任何...
235查看全文
無論是專賣店還是超級(jí)大賣場，都經(jīng)常會(huì)遇到一些不買帳的消費(fèi)者。面對(duì)促銷員的微笑和介紹，卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對(duì)這樣的顧客，銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時(shí)，卻想不出任何可以應(yīng)對(duì)的辦法。其實(shí)，如果從事物的二面性來看，顧客對(duì)自己銷售行為的不...
黃晶 210查看全文
市場背景： 2009年底至今，羅萊、富安娜、夢潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。其中，羅萊上市后對(duì)外表示要加速推出直營店，這一點(diǎn)引起他們旗下一些加盟商的關(guān)注和擔(dān)心。加盟商可能會(huì)擔(dān)心,原來自己那塊已經(jīng)做成熟的市場會(huì)面臨被公司接手的局面?！? 那么，撇開羅萊單家企業(yè)來說，作為一般的加盟商如...
潘文富 217查看全文
客戶對(duì)你的服務(wù)不論滿意與否，他們都會(huì)去談?wù)撃愕钠髽I(yè)，由于人類對(duì)負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感的反應(yīng)強(qiáng)烈，因此人們更傾向于跟朋友談?wù)撍麄儚哪硞€(gè)企業(yè)得到的負(fù)面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不僅僅是對(duì)客戶說聲你好，你必須具備良好的產(chǎn)品知識(shí)，了解組織程序和系統(tǒng)的知識(shí)，保持準(zhǔn)確的客戶服務(wù)記錄，能夠與...
248查看全文
當(dāng)客戶投訴或抱怨時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶不同的投訴方式，分別采取行動(dòng)。采用得體的應(yīng)對(duì)方式將有助于問題的解決。如果客戶非常憤怒，你首先要仔細(xì)了解客戶的不滿和苦衷，設(shè)法使客戶從激動(dòng)的狀態(tài)中平靜下來，與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨，需遵循下列步驟。 1．電話投訴的處理。認(rèn)真傾聽客戶的抱怨，...
198查看全文
人講話的聲音，就像樂器彈奏出的音樂。語調(diào)就像音樂的聲調(diào)，客戶可以從你的語調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達(dá)的內(nèi)容，不論說什么，你的語調(diào)都會(huì)表達(dá)出你的想法和感覺。例如，單調(diào)而平淡的語氣是告訴客戶：對(duì)你所說的話我完全沒有興趣。當(dāng)你通過電話與客戶進(jìn)行交流時(shí)，你的語調(diào)變得更加重要。如果你的語調(diào)不對(duì)，客戶也就...
229查看全文
一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務(wù)傳遞的準(zhǔn)備工作也從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而，對(duì)客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
187查看全文
一、對(duì)客戶的歡迎 當(dāng)客戶來到你的辦公室時(shí)，你應(yīng)馬上站起來，迎上前去，與客戶寒暄問候，以熱情的話語表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經(jīng)理正在恭候大駕，請(qǐng)跟我來hellip;hellip;，你的行動(dòng)表達(dá)出你很高興見到對(duì)方，并且視他為一個(gè)很重要的人物。當(dāng)客戶離開時(shí)，你應(yīng)對(duì)他說：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來。這可...
208查看全文
客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識(shí)別客戶，是進(jìn)行客戶服務(wù)的第一步?？蛻艨梢詠碜云髽I(yè)外部，也可以來自企業(yè)內(nèi)部，只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在，就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來公司拜訪的，有郵購的，有通過付定金進(jìn)行交...
672查看全文
四全管理，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)（QE）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認(rèn)證熱和TQM反思的影響，使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS0900...
806查看全文
企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現(xiàn)公平，其次才是激勵(lì)。 要提倡全面薪酬的概念：現(xiàn)金收入+非現(xiàn)金收入（培訓(xùn)機(jī)會(huì)多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等）。 薪酬的設(shè)計(jì)取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源所有的行為均來自于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領(lǐng)先于市場還是落后于市場，是采取低端高于...
228查看全文
題記：如何設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的薪資體系方案，對(duì)許多企業(yè)來講都是一件比較頭疼的事情。因?yàn)樗坏珷砍兜狡髽I(yè)的人力成本，而且還會(huì)影響到企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和士氣的高低。 有一個(gè)在某企業(yè)從事營銷高管的朋友給我打電話，希望能夠?yàn)樗诠镜男劫Y體系方案提供一些建議。他講到他所在企業(yè)營銷人員的主要收入來源是靠銷售提...
184查看全文
要防止民營企業(yè)咨詢的失敗，管理咨詢公司需要從以下幾個(gè)方面做好防范措施： 一、堅(jiān)持謹(jǐn)慎合作原則 在摸清民營企業(yè)尋求管理咨詢公司的真實(shí)意圖后，還要向民營企業(yè)灌輸和溝通先進(jìn)的管理理念，在一定的程度上達(dá)成共識(shí)，形成一定范疇上的共同語言后再談進(jìn)一步的合作事宜。 二、實(shí)行投資管理上的及時(shí)止損原則 ...
209查看全文
公司財(cái)產(chǎn)也是我的財(cái)產(chǎn)，我為何不能動(dòng)？不少私企老板一談到企業(yè)與老板個(gè)人應(yīng)公私兩分明都會(huì)如此反問。公私賬目混亂的情況已是屢見不鮮。賬目的混亂直接影響到企業(yè)財(cái)稅規(guī)劃，企業(yè)主只是企業(yè)法人代表，并不能因此將公司財(cái)產(chǎn)與個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)混為一談。而事實(shí)上，科學(xué)的財(cái)務(wù)規(guī)劃在某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更能合理避稅。 以財(cái)務(wù)準(zhǔn)則與稅...
206查看全文
一、堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主為方針，全廠（公司）各級(jí)必須加強(qiáng)對(duì)可能導(dǎo)致人身傷亡或者造成經(jīng)濟(jì)損失的事故隱患和生產(chǎn)（經(jīng)營）中能造成事故的能量即危險(xiǎn)源進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制。 二、各班組、分廠（車間、工段、隊(duì)）一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患和危險(xiǎn)源，應(yīng)立即向本廠（公司）安全生產(chǎn)管理部門匯報(bào)。必要時(shí)應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)事故隱患...
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為了確保安全生產(chǎn)，防止安全事故的發(fā)生，經(jīng)過長期實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)積累，我國已經(jīng)建立了比較有效的安全生產(chǎn)制度，這些制度在有關(guān)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)中都有具體的體現(xiàn)。 經(jīng)過長期的安全生產(chǎn)管理實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我國提出了安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針和企業(yè)負(fù)責(zé)；行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的安全生產(chǎn)管理體制，他...