申晨 老師
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這是一個網(wǎng)友述說的故事，很雷很有趣。從幾個月前開始，某銀行搞個VIP窗口，只辦理5萬元以上的業(yè)務(wù)。有一次我想取1萬塊錢，小額窗口排了很多人，VIP窗口空著，我就去VIP窗口辦，工作人員問我取多少，我說取1萬。工作人員說，5萬以下的業(yè)務(wù)去小額窗口排隊(duì)?！ ∥液軞鈶?，說，那邊這么多人，這里沒什么人，為...
高定基 171查看全文
在企業(yè)管理的實(shí)踐中，我們的經(jīng)理人幾乎都自覺或不自覺地把自己當(dāng)成了一個“警察”。每天就是發(fā)現(xiàn)問題，防范問題，圍繞著員工的問題、企業(yè)的問題在繞圈子。結(jié)果是問題發(fā)現(xiàn)了不少，也解決了不少，但員工和企業(yè)的問題并沒有因此而減少，相反，卻有越來越多的趨勢。問題的結(jié)癥在哪里？每一位員工都有優(yōu)點(diǎn)，每一個企業(yè)都有優(yōu)...
高定基 164查看全文
在企業(yè)管理的實(shí)踐中，我們的經(jīng)理人幾乎都自覺或不自覺地把自己當(dāng)成了一個“警察”。每天就是發(fā)現(xiàn)問題，防范問題，圍繞著員工的問題、企業(yè)的問題在繞圈子。結(jié)果是問題發(fā)現(xiàn)了不少，也解決了不少，但員工和企業(yè)的問題并沒有因此而減少，相反，卻有越來越多的趨勢。問題的結(jié)癥在哪里？ 每一位員工都有優(yōu)點(diǎn)，每一個企業(yè)都...
高定基 164查看全文
什么樣的經(jīng)銷商能做得更好？思維決定行動，行動決定結(jié)果，如今的經(jīng)銷商要成為金牌經(jīng)銷商，家居培訓(xùn)專家高定基認(rèn)為必須具備十大先進(jìn)思維?！ ∫?、誠信思維 這是一個老生常談的話題，也是一個不得不談的話題，很多經(jīng)銷商日落西山，是因?yàn)檎\信缺失引發(fā)人才流失和團(tuán)隊(duì)危機(jī)所致。經(jīng)銷商可以自問下，答應(yīng)客戶的事情是否兌現(xiàn)...
高定基 168查看全文
深圳GUCCI旗艦店的離職員工爆料說，公司對員工在門店上班時的行為規(guī)定有100多項(xiàng)，很多規(guī)定嚴(yán)格限制員工的生理需求。上班期間，喝水必須要向上級申請；上洗手間也必須得到許可，上洗手間的時間被嚴(yán)格限制在5分鐘內(nèi)，有人還因此得了血尿膀胱炎；懷孕員工每天要站立十幾個小時，還不能在店里吃水果、補(bǔ)充營養(yǎng)等，導(dǎo)致...
高定基 194查看全文
發(fā)跡于四川簡陽，成名于北京的海底撈如今是當(dāng)之無愧的火鍋中的佼佼者。百勝餐飲集團(tuán)組團(tuán)兩百人參觀學(xué)習(xí)，海底撈認(rèn)為這是大象像螞蟻學(xué)習(xí)。從來沒有一家餐飲品牌能像今天的海底撈一樣受到老百姓的青睞和傳頌。開火鍋店的很多，為何只有海底撈如此風(fēng)光？ 美捷步是美國一家賣鞋的B2C電子商務(wù)公司。2008年，美捷步...
高定基 180查看全文
為什么海底撈如此火爆？ 為什么胡慶余堂成為百年老店？ 為什么亞馬遜花12億美元收購美捷步？ 因?yàn)?，都有一個共同的成功密碼：客戶價值 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、邁向卓越的不二法門是什么？只能是客戶價值?！ 〗衲臧l(fā)生了兩大“骨湯門quot;事件：一是味千拉面的“骨湯門quot;，一是海底撈的“骨湯門qu...
高定基 148查看全文
企業(yè)狂人嚴(yán)介和說過一句狂話：太平洋75的利潤都是在談判桌上賺回來的，只有25的利潤是一線員工辛辛苦苦干回來的。以前對這句話一直有些抵觸，源于不懂談判。后來轉(zhuǎn)而喜歡這句話，源于自己不懂談判失去了很多機(jī)會和利益。近年來，筆者學(xué)習(xí)談判，在實(shí)踐中運(yùn)用談判，有了一點(diǎn)感受，繼而分享。其實(shí)很多談判道理都懂，但要運(yùn)...
高定基 189查看全文
銷售是需要技巧的。最高的銷售技巧是沒有技巧。所謂的沒有技巧不是什么話都不說，什么事都不做就可以成交，而是掌握了銷售的精髓，可以游刃有余，在不經(jīng)意中完成銷售。在老太太買李子的經(jīng)典小故事中，第三個小販可以稱之為超級小販，其銷售技法可謂爐火純青，從中可以總結(jié)出十招實(shí)用的銷售技巧?！ ∮幸惶?，一位老...
高定基 228查看全文
一個顧客走到我們柜臺，問格力的那個紅色的多少錢，因?yàn)樗呐笥讯际窃趯Ｙu店買的，她想多了解一下情況，并把專賣店的價格告訴了我。我說這里的價格要貴一點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)有保證，并趁機(jī)向她介紹了我們的海信空調(diào)。之后，她還是要看格力的，我就帶她去看格力的?！ 〗Y(jié)果，格力導(dǎo)購以敵視的眼光接待她。另一個還說，這樣的...
高定基 170查看全文
部屬都喜歡比較大方的主管，希望主管不要太吝嗇，不愿主管站在“摳門”型的隊(duì)伍里面一動不動。一個“一毛不拔”的主管是不會得到部屬喜歡的，生活上過分吝嗇的主管，在工作上也不會懂得獎賞部屬，于是部屬常常會有話說。 主管也是靠工資吃飯，盡管工資會高一些，但生活開支可能也會水漲船高，因此，從節(jié)約和生存的角...
高定基 156查看全文
只要是人就都有虛榮心。有一種積極的虛榮心，我們每一個人都具有。那就是，讓家人、親人、同學(xué)、朋友知道，我在公司很受重視，深受老板和上級的器重，回家時，能衣錦還鄉(xiāng)。說實(shí)話，我們很多人背井離鄉(xiāng)，都想混出個模樣，都想讓以前的朋友、江東父老看得起自己，甚至揚(yáng)眉吐氣，每次回家，都希望能神氣點(diǎn)，有面子。 所...
高定基 171查看全文
我們說要關(guān)懷部屬，用真情溫暖部屬的心。其實(shí)，關(guān)懷部屬的家屬比關(guān)懷部屬本人更具有意義。在人力資源管理中，有一種說法，叫“情感留人”。情感留人，就是要在主管和部屬之間，部屬和企業(yè)之間構(gòu)建一種溫情，一種情感，這樣，可以讓優(yōu)秀的人才留下來安心工作。人是情感動物，尤其是中國人，特別講究情義，只要你對他講情...
高定基 205查看全文
員工的工作狀態(tài)受心情的影響，當(dāng)員工有什么事情不高興時，可能會影響到工作，這叫把消極情緒帶進(jìn)工作。我們強(qiáng)調(diào)要修煉情商，要懂得控制好自己的情緒，不要讓消極情緒影響到工作，但生活的不快、煩惱和痛苦產(chǎn)生的情緒要完全不影響到工作，是不現(xiàn)實(shí)的。而且，當(dāng)某一工作受阻，或者完成得不好，也常常會產(chǎn)生一些情緒，影響...
高定基 169查看全文
害怕犯錯誤 前面介紹了最容易出現(xiàn)錯誤的十二個方面，可能你會說，如果都按這個去做，那就沒有一點(diǎn)個性了，人就會變得處處小心，最后可能失去了自我。如果這樣，那最后一個建議，就可以平衡你的個性和工作風(fēng)格。那就是，做事在不能確定結(jié)果的時候，大膽去做，不要怕犯錯誤而放棄或猶豫不決，以致失去機(jī)會。 不敢...
高定基 145查看全文
不曉得“討好”上司 大家一看到這個命題，肯定會一下子想到拍馬屁，認(rèn)為是不光彩的事情。其實(shí)，拍馬屁是一門很深的學(xué)問，能拍出水平拍到不露痕跡的人不多見。當(dāng)然，今天我們不是探討如何拍馬屁，我們是要如何“討好”上司。這個詞聽起來好像不是很舒服，我干嗎要“討好”他，誰稀罕他啊，我做好我的工作就行了。如...
高定基 160查看全文
不懂得為公司節(jié)約 現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭都很激烈，甚至可以用慘烈來形容，像家電行業(yè)，都是非常的微利了。因此，有效降低運(yùn)營成本已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)追逐的目標(biāo)。道理很簡單，在利潤空間越來越小的情況下，誰的成本低誰就可以生獲得生存和發(fā)展?！ ∽鳛槠髽I(yè)的一員，我們要有主人翁意識，要養(yǎng)成為公司節(jié)約成本的習(xí)慣...
高定基 152查看全文
系列專題：下屬常犯的十三個錯誤對上級的指令反應(yīng)不快 上級安排下級做事是組織里的基本狀態(tài)，下級接到上級的要求和指令，很多的事情都是需要按要求盡快完成，有些事情是要立即去做的。如果下級反應(yīng)遲緩，沒有按要求執(zhí)行，不僅影響工作，也影響到上級對下級的評價，久而久之，個人的成長會受到影響?！ 「笨偨o我電話，說...
高定基 138查看全文
每一個人都夢想成功，可成功不是從天上掉下來的，是通過努力奮斗運(yùn)用人生智慧經(jīng)營而來。那我們應(yīng)該從哪里奮斗？需要哪些方面的素養(yǎng)？其實(shí)，“十商quot;給我們指明了方向。只要努力提高“十商quot;智慧和能力，追求全面、均衡發(fā)展，一定能夠構(gòu)建成功而幸福的大廈?！ ?. 德商（MQ） 1997年初，美...
高定基 205查看全文
1981年，法國陳氏兄弟公司在巴黎13區(qū)的“中國城quot;租用了一處面積近3000平方米的廢棄火車貨運(yùn)站，成立了法國第一家專營亞洲食品的現(xiàn)代化超級市場——陳氏百貨商場。陳氏兄弟以敏銳的商業(yè)眼光，不失時機(jī)地開拓業(yè)務(wù)。1988年，陳氏商場的總營業(yè)額為2.7億法郎，躋身法國著名大企業(yè)行列，并成為榮登法國...
高定基 187查看全文
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老板有錯時，你怎么辦？這是一個老生常談的問題，又是一個不得不談的問題。老板也是人，不是神，當(dāng)然也有說錯話、做錯事、下達(dá)錯誤指令的時候。面對老板的錯，沒有一個固定的應(yīng)付模式。至于怎么應(yīng)對才好，要看老板的脾氣秉性、犯錯的場合、錯誤可能造成的影響、你在公司里的地位及與老板的關(guān)系等諸方面的因素來決定...
高定基 197查看全文
品牌定位是經(jīng)常向消費(fèi)者宣傳的那部分品牌識別，目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性，在消費(fèi)者心智中占住一個與眾不同的位置。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，要成功打造一個品牌，品牌定位已是舉足輕重。品牌定位是技術(shù)性較強(qiáng)的策略，離不開科學(xué)嚴(yán)密的思維，必須講究策略和方法。本文就常見的和近來出現(xiàn)的品牌定位的方法進(jìn)...
高定基 166查看全文
2001年底，奧迪在推出新版奧迪Ａ６時，開展了以“探索奧迪Ａ６新世界quot;為主題的全國巡回推廣活動。推廣現(xiàn)場通過專家講解問答、實(shí)物展示、多媒體互動、精彩舞蹈表演等引導(dǎo)公眾走進(jìn)技術(shù)領(lǐng)先的奧迪世界；消費(fèi)者還可通過網(wǎng)站報名參加試乘試駕活動，奧迪公司為此準(zhǔn)備了８輛新款Ａ６為公眾試車服務(wù)，近５００人到現(xiàn)場...
高定基 150查看全文
系列專題：下屬常犯的十三個錯誤 錯誤之二——注重眼前利益 我經(jīng)常聽一些員工抱怨現(xiàn)在的工資太少，尤其是一些剛參加工作的員工，把薪水看得很重。這叫注重眼前利益，過分關(guān)注腳下，忽視對遠(yuǎn)方的眺望?！ ∮幸槐緯小蹲詣幼园l(fā)》，里面有一個很鮮明的觀點(diǎn)——不為薪水而工作。不要為薪水而工作，因?yàn)樾剿皇枪ぷ鞯?..
高定基 124查看全文
系列專題：下屬常犯的十三個錯誤 我們在這里談錯誤，不是說每個人都會犯這么多錯誤，你可能會犯其中的一條或者幾條，甚至你一條都不會犯。這些道理其實(shí)很簡單，我們也都知道，但做的時候，我們卻經(jīng)常做不到，為什么？關(guān)鍵是沒有重視，腦海中沒有深刻的印象。所以，在這里我們來加深一下印象?！ ″e誤之一——敢做不敢當(dāng) ...
高定基 138查看全文
一天，我攔截了一個中年顧客，男性，向他介紹多循環(huán)冰箱。交談中發(fā)現(xiàn)他對品質(zhì)要求很高。我推薦一款高端機(jī)，并說，今天是315，價格非常實(shí)惠，還說一到旺季要漲價。顧客笑著說，你真會做生意，那好吧，我明天就過來?！ ∥抑肋@句話的雙重含義。我急忙說道，如果您方便的話，不妨留下您的電話號碼，以便我們更好地為...
高定基 296查看全文
人們常說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要身先士卒，做出榜樣，才能給部屬帶來模范的力量。領(lǐng)導(dǎo)都親自作了，部屬不做實(shí)在不應(yīng)該。作為企業(yè)的管理者，有時需要親力親為，有時并不需要親自操刀，只需要“做做樣子”，造成一種形勢，做個榜樣，意思是號召大家。如果一個領(lǐng)導(dǎo)，什么都不做，只知道發(fā)號施令，就不會產(chǎn)生一種榜樣的力量，甚至帶來...
高定基 184查看全文
系列專題：下屬常犯的十三個錯誤 錯誤之九——不習(xí)慣主動報告工作進(jìn)度 上級分配的任務(wù)、安排的工作，對上級來說很想知道進(jìn)展的情況，上級可以根據(jù)掌握的情況進(jìn)行計劃的糾偏和決策。而下級往往容易犯一個錯誤，經(jīng)常忘了或者不習(xí)慣及時報告，要等上級來問才報告、才想起，或者等很久才報告。這一點(diǎn)其實(shí)很容易出問題，這...
高定基 149查看全文
系列專題：下屬常犯的十三個錯誤 錯誤之八——沒有積極地幫助同事 企業(yè)的分工越來越專業(yè)和細(xì)化，每個人的工作都不一樣，要去幫同事做分內(nèi)之事，并不那么現(xiàn)實(shí)和容易，你想幫人家做分內(nèi)之事，人家還不一定愿意呢。有一次，一個同事要幫我整理一些表格，看同事那么熱情，就同意了，可后來發(fā)現(xiàn)，整理出來的結(jié)果與我的要求...