陳可欣 老師
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前言：恭喜你升職了！升職之后想什么？此時此刻，如果你感覺興奮、喜悅，感覺自己非常有力量，天經(jīng)地義，這也是應(yīng)該的。畢竟，這是你努力的結(jié)果，你的能力和付出得到了回報，你有權(quán)盡情享受你的自豪和滿足、榮耀和快樂。假如，你的想法是：從此，我開始有權(quán)力了；從此；我的人生進入新的階段，別人看我的眼光將充滿敬畏；從...
胡一夫 198查看全文
前言：德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以，無論是作為組織的企業(yè)還是作為個人，都應(yīng)該有明確的目標(biāo)，進而朝著目標(biāo)的方向開展工作。總之，目標(biāo)管理是一項系統(tǒng)管理工作，只有精于設(shè)計、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為我們企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的加速器和助推器。目標(biāo)管理是以相信人...
胡一夫 209查看全文
前言：對于企業(yè)家來說，兩個最根本性的決策與選擇就是決定“在哪兒玩”（ to play）以及“如何獲勝”（how to win）。這兩個決策——也就是公司在哪些領(lǐng)域參與競爭，以及公司基于什么去參與競爭——是促使企業(yè)產(chǎn)生戰(zhàn)略優(yōu)勢的“組合拳”。本文就如何以企業(yè)發(fā)展理念為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向、科學(xué)謀劃企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵...
胡一夫 177查看全文
前言：一部《三國演義》，也是一部人才戰(zhàn)略學(xué)——“唯才是舉”，是曹操的人才戰(zhàn)略，才用其長，不求全責(zé)備，故戰(zhàn)將千員，謀士如云，一統(tǒng)北方。“求賢若渴”，是劉備的人才戰(zhàn)略，以情動人，以信用人，故諸葛孔明鞠躬盡瘁，輔佐開創(chuàng)蜀漢基業(yè)?！暗萌苏卟?，是孫權(quán)的人才戰(zhàn)略，舉賢成風(fēng)，人才輩出，故能雄踞江東。傳統(tǒng)的、僵化...
胡一夫 205查看全文
前言：“這是一個最好的時代，這也是一個最壞的時代?！苯裉斓闹袊闃I(yè)市場，正如這句話所形容的。一方面我們看到的是各大乳企業(yè)績年年飄紅，國內(nèi)外各種獲獎無數(shù)；另一方面這個行業(yè)被說成是“爛透了”：從“三聚氰胺事件”到圣元“激素門事件”，再到如今的“陷害門事件”，還有多年前發(fā)生的“未晚事件”，每一次事件的爆發(fā)...
胡一夫 172查看全文
前言：“有志者，事竟成”。在銷售的過程中，接近了客戶，認(rèn)識了客戶，給顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客購買產(chǎn)品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關(guān)系……掌握售后服務(wù)原則，并且在適當(dāng)?shù)臅r機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關(guān)系，有利于銷售工作的進一步開展。掌握售后服務(wù)的要點，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服...
胡一夫 185查看全文
前言：從2003年的“疫情”到引起社會熱議的“天價醫(yī)療費”事件，凸現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是人民群眾普遍關(guān)心的領(lǐng)域，也是容易引起媒體關(guān)注的領(lǐng)域，也可以說是危機頻發(fā)的領(lǐng)域。以“天價醫(yī)療費”事件為代表的一系列發(fā)生在公立醫(yī)院的重大事件，嚴(yán)重的影響了公立醫(yī)院在公眾中的形象，公立醫(yī)院的管理者因缺乏應(yīng)對危機事件處理的意...
胡一夫 406查看全文
前言：態(tài)度影響我們的行為，而心態(tài)左右我們的意識。意識決定行為，心態(tài)決定你的態(tài)度。一個心態(tài)非常積極的員工，無論他從事什么工作，他都會把工作當(dāng)成是一項神圣的天職，并懷著濃厚的興趣把它做好。而一個心態(tài)消極甚至扭曲的員工，只會把工作當(dāng)成累贅，當(dāng)成讓自己不快樂的源頭，當(dāng)成敵人一樣地去對待。態(tài)度決定命運！氣度決...
胡一夫 150查看全文
前言：在我的講座與公開課中，多次強調(diào)與建議醫(yī)院管理者進行“四心服務(wù)工程”——即患者放心工程、患者順心工程、患者舒心工程、患者動心工程。并在工作中精心、盡心、誠心、細(xì)心（也是四心）對患者進行全心全意的醫(yī)療服務(wù)過程中落實我們的“四心服務(wù)工程”。技術(shù)無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，...
胡一夫 173查看全文
在當(dāng)前的形勢下，如何在個人金融服務(wù)工作這個平臺的實際操作中響應(yīng)號召，身體力行，成為擺在個人金融從業(yè)人員面前的一道值得深思和踐行的課題。銀行實際業(yè)務(wù)處理過程中，與客戶發(fā)生糾紛與矛盾，產(chǎn)生服務(wù)失誤幾乎是不可避免的。并且，隨著公眾法制意識的提高，客戶輕則要求看央行或銀監(jiān)會的相關(guān)文件，重則要到媒體曝光，或要...
胡一夫 179查看全文
前言：傳統(tǒng)的、僵化的人事體系，無疑只會制約企業(yè)的發(fā)展，并使企業(yè)和長期競爭優(yōu)勢漸行漸遠(yuǎn)。想要解決這個問題，就必須把人才戰(zhàn)略徹底落實到執(zhí)行中，并和考核體系相結(jié)合。自最高領(lǐng)導(dǎo)層以下，每個層級的管理者都必須負(fù)起發(fā)現(xiàn)和發(fā)展人才的重任，人才管理必須有明確的指標(biāo)，并且和激勵系統(tǒng)連接起來，才能真正發(fā)揮作用。此外，高...
胡一夫 162查看全文
前言：你的工作時間是否更長了？出席的會議更多了？假期更短了？回復(fù)的電子郵件更多了？你是否在辦公桌上吃午飯，如果你還吃午飯的話？你對生活的要求是否越來越高，所以，你得更加努力才能跟得上？你對“事半功倍”這個說法是不是由衷地感到厭惡呢？“難以為繼”這個詞聽上去是不是正是你的狀態(tài)？人是不能像電腦那樣不間斷...
胡一夫 148查看全文
高效管理有兩層含意，一是效率高，二是效果好。效率是時間的函數(shù)，做一件事情的時間越短，效率就越高；相反，花的時間越長，其效率就越低。效果是目標(biāo)的函數(shù)，做一件事情的結(jié)果符合甚至超越了原來計劃的目標(biāo)，其效果就好；相反，其效果就不好。所以，高效管理之道在于效率高、效果好。如果你是：人人拼命工作卻小見加薪的小...
胡一夫 209查看全文
前言：員工激勵是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長盛不衰的法寶。但激勵的技巧像一團云霧，很難掌握。同一個人，以同樣的語速，對不同的人說同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，能夠發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的創(chuàng)意是非常重要的；并且，如果還希望將這些創(chuàng)意變成現(xiàn)實中的巨大成功的話，領(lǐng)導(dǎo)者就必須具備說服其他人加入工作團隊的...
胡一夫 187查看全文
提起口碑營銷，讓我不由地去想口碑營銷對我的生活有什么影響，我們做營銷的人，往往都認(rèn)為是產(chǎn)品營造或市場策劃的高手，但對自己的生活中的營銷方式卻不多去關(guān)注，自己為什么去選擇一項產(chǎn)品或服務(wù)，連自己都搞不明白。由于口碑營銷的特殊的營銷方式，我應(yīng)該從自身的體驗入手進行分析。我的房子在買的時候受到了朋友很大的意...
胡一夫 130查看全文
前言：每年年初，都是各個企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整的關(guān)鍵時刻，而作為企業(yè)中堅力量的經(jīng)理人團隊也就成為僅次于戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重，否則，沒有專業(yè)的經(jīng)理層去執(zhí)行，再好的戰(zhàn)略也是無法落地。但是合格甚至優(yōu)秀的經(jīng)理人選擇卻是非常不容易的，尤其是對一些擴張比較快的，對經(jīng)理人需求量非常大的企業(yè)，更是一件重要而非常謹(jǐn)慎的...
胡一夫 150查看全文
人們往往認(rèn)為，商品市場中的銷售者只是在銷售商品。其實，從溝通學(xué)的角度，從更高的層次來分析，銷售者銷售的其實是“人”。這才是買賣成功的秘訣，也是商品銷售的最高境界。因為買賣雙方如果認(rèn)可了對方的“為人”，才更會在欲望的基礎(chǔ)上形成動機，采取行動，完成買賣。古今中外，莫不如此。銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到...
胡一夫 183查看全文
前言：《大國崛起》中的俄國沙皇作為一國之君，可以放下身段到西方發(fā)達國家去當(dāng)學(xué)徒工，這種精神令人敬佩，也為后來的俄國實現(xiàn)大國崛起奠定了基礎(chǔ)。所以，中國的企業(yè)家和經(jīng)理人也要靜下心來虛心地去學(xué)習(xí)、去借鑒，這樣才有可能后發(fā)制人，后來居上。著名企管專家胡一夫老師表示，中國企業(yè)要想走向世界、征服世界，在管理上要...
胡一夫 125查看全文
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)正在深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動，目的在于進一步提升醫(yī)療行業(yè)的形象，提高社會和百姓對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。然而作為特殊服務(wù)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，由于服務(wù)的產(chǎn)生與服務(wù)的消費是同時發(fā)生的，同時具有高技術(shù)性、高接觸性及復(fù)合性等，因此，無論流程、員工訓(xùn)練如何嚴(yán)密和精確，技術(shù)如何先進，服務(wù)失誤仍可能發(fā)生...
胡一夫 161查看全文
“精準(zhǔn)作戰(zhàn)”的目的在于以最低代價和最小風(fēng)險，實現(xiàn)最佳的作戰(zhàn)效果。一般而言，武器的命中精度每提高1倍，對目標(biāo)的殺傷力將會提升4倍。精準(zhǔn)營銷與精準(zhǔn)作戰(zhàn)原理相同，都是利用提高精度的方法，用最低成本和風(fēng)險獲得最佳效果。著名營銷專家胡一夫老師表示，毫無疑問，未來的營銷將從“廣覆蓋、低效益”向“精準(zhǔn)化、小眾化”...
胡一夫 139查看全文
前言：創(chuàng)牌子并非只是可口可樂、麥當(dāng)勞等國際知名品牌的專利。任何一家醫(yī)院的院長都應(yīng)該這樣問：“我們該如何培育真品牌？像我們這樣的醫(yī)院，理想的品牌戰(zhàn)略應(yīng)該是什么樣子？我們該做怎樣的努力？這樣做值不值得？”一個有意義、有價值的醫(yī)院品牌在廣告的助力下自己會很快的站立起來。一個在廣告助力下能很快站立起來的品牌...
胡一夫 142查看全文
前言：在正常情況下有超常發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮那才叫卓越。有1件事情你能做得好，那叫合格：有10件事情你能做得好，那叫優(yōu)秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你還想努力把它們都做好，那就叫找死！我不提倡合格與優(yōu)秀，也不提倡找死——我提倡的理念是卓越。在著名企管專家胡一夫老...
胡一夫 170查看全文
前言：中層管理者是企業(yè)人才的中堅力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個企業(yè)比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。在一個...
胡一夫 153查看全文
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)正在深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動，目的在于進一步提升醫(yī)療行業(yè)的形象，提高社會和百姓對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。然而作為特殊服務(wù)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，由于服務(wù)的產(chǎn)生與服務(wù)的消費是同時發(fā)生的，同時具有高技術(shù)性、高接觸性及復(fù)合性等，因此，無論流程、員工訓(xùn)練如何嚴(yán)密和精確，技術(shù)如何先進，服務(wù)失誤仍可能發(fā)生...
胡一夫 152查看全文
前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護客戶第一的價值觀，捍衛(wèi)誠信原則，2010年該公司有約0.8、即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。這是該公...
胡一夫 194查看全文
新聞導(dǎo)入：8月12日晚，花旗銀行為潛在客戶召開了理財說明會，并提供一對一說明服務(wù)及房產(chǎn)理財講座，當(dāng)其中一位女士抽到8888元的手機大獎時，相信花旗也抓住了不少潛在客戶的心。而要想成為花旗客戶的門檻正是存入５萬美元，按照目前中國人的外匯儲蓄占全國儲蓄存款額6推算，一個客戶若有5萬美元的存款，則可能擁有...
胡一夫 239查看全文
前言：“學(xué)習(xí)力”，包括了學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)的毅力，和學(xué)習(xí)的能力。知識需要更新，更新需要學(xué)習(xí)，只有提高能力，才能迎接挑戰(zhàn)！個人不學(xué)習(xí)，等于選擇了落后，企業(yè)不學(xué)習(xí)，等于選擇了淘汰！在這里，著名企管專家胡一夫老師強調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營層和決策層的學(xué)習(xí)意識，這是企業(yè)決策力的源頭， 如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有實際行動，...
胡一夫 173查看全文
前言：客戶是市場中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向，其實就是以市場為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場；順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場；發(fā)展了客戶，就開拓了市場?？蛻艏仁瞧髽I(yè)生存之基，也是企業(yè)生長之源。著名企管專家胡一夫老師建議我們的企業(yè)管理者把客戶服務(wù)管理重視起來！我們生活的世界，就像一張密密麻麻...
胡一夫 179查看全文
前言：能上司？偏心上司？獨裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作為中層管理者的你，可能覺得——這些可能就是下屬私下送給你的外號，或許你對此還一無所知，或許你就算知道也會對此嗤之以鼻，認(rèn)為這些是下屬不夠了解你所產(chǎn)生的偏見。那么，參加胡一夫老師的《中層管理培訓(xùn)系列課程》，徹底顛覆你自身對于中層的偏見，告訴你最...