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李廷舉 老師
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由于國內大部分商品供求關系由賣方市場向買方市場的轉變，我國流通企業(yè)的競爭日趨激烈，競爭的焦點也逐漸由價格競爭轉向服務競爭，提高服務質量已成為流通企業(yè)提高經濟效益和市場競爭力的主要手段。但是，盡管許多商場在提高服務質量上做了很大努力，制定了一系列服務措施和管理制度，但效果卻并不理想。近幾年來，關于服務...

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