黃梅廈 老師
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前言：創(chuàng)牌子并非只是可口可樂、麥當(dāng)勞等國際知名品牌的專利。任何一家醫(yī)院的院長都應(yīng)該這樣問：“我們?cè)撊绾闻嘤嫫放?？像我們這樣的醫(yī)院，理想的品牌戰(zhàn)略應(yīng)該是什么樣子？我們?cè)撟鲈鯓拥呐?？這樣做值不值得？”一個(gè)有意義、有價(jià)值的醫(yī)院品牌在廣告的助力下自己會(huì)很快的站立起來。一個(gè)在廣告助力下能很快站立起來的品牌...
胡一夫 141查看全文
前言：在正常情況下有超常發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮那才叫卓越。有1件事情你能做得好，那叫合格：有10件事情你能做得好，那叫優(yōu)秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你還想努力把它們都做好，那就叫找死！我不提倡合格與優(yōu)秀，也不提倡找死——我提倡的理念是卓越。在著名企管專家胡一夫老...
胡一夫 169查看全文
前言：中層管理者是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。在一個(gè)...
胡一夫 152查看全文
目前，衛(wèi)生系統(tǒng)正在深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，目的在于進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)的形象，提高社會(huì)和百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。然而作為特殊服務(wù)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，由于服務(wù)的產(chǎn)生與服務(wù)的消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，同時(shí)具有高技術(shù)性、高接觸性及復(fù)合性等，因此，無論流程、員工訓(xùn)練如何嚴(yán)密和精確，技術(shù)如何先進(jìn)，服務(wù)失誤仍可能發(fā)生...
胡一夫 152查看全文
前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)客戶第一的價(jià)值觀，捍衛(wèi)誠信原則，2010年該公司有約0.8、即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機(jī)器，違背公司價(jià)值觀的行為絲毫不能容忍。這是該公...
胡一夫 194查看全文
新聞導(dǎo)入：8月12日晚，花旗銀行為潛在客戶召開了理財(cái)說明會(huì)，并提供一對(duì)一說明服務(wù)及房產(chǎn)理財(cái)講座，當(dāng)其中一位女士抽到8888元的手機(jī)大獎(jiǎng)時(shí)，相信花旗也抓住了不少潛在客戶的心。而要想成為花旗客戶的門檻正是存入５萬美元，按照目前中國人的外匯儲(chǔ)蓄占全國儲(chǔ)蓄存款額6推算，一個(gè)客戶若有5萬美元的存款，則可能擁有...
胡一夫 239查看全文
前言：“學(xué)習(xí)力”，包括了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的毅力，和學(xué)習(xí)的能力。知識(shí)需要更新，更新需要學(xué)習(xí)，只有提高能力，才能迎接挑戰(zhàn)！個(gè)人不學(xué)習(xí)，等于選擇了落后，企業(yè)不學(xué)習(xí)，等于選擇了淘汰！在這里，著名企管專家胡一夫老師強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營層和決策層的學(xué)習(xí)意識(shí)，這是企業(yè)決策力的源頭， 如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視，沒有實(shí)際行動(dòng)，...
胡一夫 173查看全文
前言：客戶是市場(chǎng)中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向，其實(shí)就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場(chǎng)；順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場(chǎng)；發(fā)展了客戶，就開拓了市場(chǎng)?？蛻艏仁瞧髽I(yè)生存之基，也是企業(yè)生長之源。著名企管專家胡一夫老師建議我們的企業(yè)管理者把客戶服務(wù)管理重視起來！我們生活的世界，就像一張密密麻麻...
胡一夫 179查看全文
前言：能上司？偏心上司？獨(dú)裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作為中層管理者的你，可能覺得——這些可能就是下屬私下送給你的外號(hào)，或許你對(duì)此還一無所知，或許你就算知道也會(huì)對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為這些是下屬不夠了解你所產(chǎn)生的偏見。那么，參加胡一夫老師的《中層管理培訓(xùn)系列課程》，徹底顛覆你自身對(duì)于中層的偏見，告訴你最...
胡一夫 192查看全文
前言：醫(yī)院在投訴處理中應(yīng)該遵循的法則和自然規(guī)律是什么？如何管理好醫(yī)護(hù)人員和投訴患者的情緒？如何與投訴患者進(jìn)行有效溝通？如何處理患者的疑難投訴和升級(jí)投訴？如何做到患者投訴有章可循，有法可依？醫(yī)院投訴處理的好壞直接關(guān)乎醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為醫(yī)院招來滅頂之災(zāi)。因此患者投訴受到越來越多醫(yī)院的重視...
胡一夫 164查看全文
前言：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧曾提出過一個(gè)有別于傳統(tǒng)的“龜兔雙贏理論”：龜兔賽了多次，互有輸贏。后來指定路線發(fā)生變化，路中間出現(xiàn)了一條河。于是它們想出了合作的辦法，兔子先把烏龜馱在背上跑到河邊，然后烏龜又把兔子馱在背上游過河去，最后雙雙獲益。這就是典型的競合戰(zhàn)略的例子。畢竟一花獨(dú)放不是春，百花齊放才能春滿...
胡一夫 248查看全文
前言：隨著市場(chǎng)競爭程度的加劇，每家銀行的管理者都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創(chuàng)新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區(qū)域……總之，誰都想抓到最好的機(jī)會(huì)。在這種背景下，差異化營銷的理念逐漸被更多的銀行行長所接受和認(rèn)同，但是差異化營銷該如何實(shí)行，是否該...
胡一夫 280查看全文
前言：醫(yī)院營銷的背后是優(yōu)秀、先進(jìn)的醫(yī)院文化+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)的規(guī)范化與較高質(zhì)量+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院管理的有效創(chuàng)新。醫(yī)院需要營銷，并且做好營銷必須意識(shí)先行。醫(yī)院營銷是在市場(chǎng)競爭條件下，產(chǎn)生的一種營銷觀念，隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，特別是我國加入WTO以后，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快...
胡一夫 186查看全文
前言：現(xiàn)代社會(huì)，很少有員工會(huì)一輩子呆在某個(gè)公司，幾乎所有員工都會(huì)在某一天變成“離職員工”。善待離職員工，其實(shí)也是善待所有在職和未來在職員工，說到底，就是善待我們自己。公司對(duì)離職員工仁至義盡、一片善心，在員工離職前給予充分的尊重和認(rèn)可，這是對(duì)離職員工最大的肯定，也是離職員工心中永恒的“嘉獎(jiǎng)”和“歡樂”...
胡一夫 317查看全文
前言：能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。企業(yè)留人要抓“薪”“心”“信”三個(gè)層面，留人要留心，企業(yè)要誠信。似乎現(xiàn)在人才荒已經(jīng)成了大多數(shù)企業(yè)會(huì)面臨的問題，大企業(yè)需要高素質(zhì)的、有執(zhí)行力的批量人才招不到，小企業(yè)需要沒經(jīng)驗(yàn)的白紙也招不到，人才在企業(yè)需要的時(shí)候向空氣蒸發(fā)了一樣，而用人留人更成了企業(yè)的“老大難”...
胡一夫 161查看全文
前言：據(jù)發(fā)達(dá)國家及國內(nèi)銀行的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)于電子銀行，國內(nèi)客戶還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)。為此，商業(yè)銀行不僅在網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)上加大投資力度，同時(shí)對(duì)高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)力度也在不斷增大。胡老師推出《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理》課程便是配合目前銀行的需要，設(shè)計(jì)了網(wǎng)點(diǎn)員工管理、客戶管理、操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、...
胡一夫 169查看全文
前言：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的電信合作營銷是一種可以將營銷效果充分放大的營銷方法，電信企業(yè)在進(jìn)行合作營銷時(shí)不妨多做一些這樣的思考：我有哪些優(yōu)勢(shì)？有哪些不足？我可以找誰來一起合作？我可以帶給對(duì)方什么？對(duì)方可以帶給我什么？我可不可以與競爭對(duì)手展開合作營銷？新《三國》中的曹操曾經(jīng)矯詔發(fā)起了十七鎮(zhèn)諸侯討伐董卓，開始時(shí)候也...
胡一夫 202查看全文
前言：李彥宏是百度的掌門人。他在2000年創(chuàng)立的百度到2010年市值達(dá)到了300億美元，是納斯達(dá)克市值最大的中國公司。他還進(jìn)入了美國《時(shí)代周刊》發(fā)布的“2010全球最具影響力100人”榜單。毫無疑問，李彥宏獲得了常人想都不敢想的大成功。那么，他的成功秘訣是什么呢有一個(gè)美國老太太道出了真相。百度上市后...
胡一夫 186查看全文
前言：2l世紀(jì)是一個(gè)消費(fèi)的“她時(shí)代”,關(guān)注女性消費(fèi)者群體是當(dāng)今營銷活動(dòng)一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。因而,企業(yè)要想征服市場(chǎng)必須首先征服女人,把女人當(dāng)作產(chǎn)生利潤的重要消費(fèi)群體,“粉紅營銷”便應(yīng)運(yùn)而生。這些年來，要找到一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)不容易，還在增長的市場(chǎng)越來越少。不過，最近幾個(gè)月來，經(jīng)濟(jì)學(xué)家、咨詢顧問及各種類型...
胡一夫 169查看全文
前言：生活中不乏這樣的現(xiàn)象：兩個(gè)單位，性質(zhì)職能相似、起點(diǎn)基礎(chǔ)相近，但在不同領(lǐng)導(dǎo)“主政”下，局面卻大不一樣，一個(gè)是“芝麻開花節(jié)節(jié)高”，一個(gè)則是“王小二過年——一年不如一年”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因是多方面的，但領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不同是一個(gè)不可忽視的因素。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不但影響自身的領(lǐng)導(dǎo)力，而且影響一個(gè)單位的 ...
胡一夫 166查看全文
前言：醫(yī)院品牌的背后是優(yōu)秀、先進(jìn)的醫(yī)院文化+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)的規(guī)范化與較高質(zhì)量+醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院管理的有效創(chuàng)新。一個(gè)有意義、有價(jià)值的醫(yī)院品牌在廣告的助力下自己會(huì)很快的站立起來。一個(gè)在廣告助力下能很快站立起來的品牌，應(yīng)是一個(gè)深入人心的品牌；一個(gè)深入人心的品牌一定具有較強(qiáng)的品牌耗散能力；一個(gè)具...
胡一夫 199查看全文
紅樓夢(mèng)中的家族之間簡直就相當(dāng)于現(xiàn)在的企業(yè)一樣，當(dāng)然我們可以更確切地把這些家族看似當(dāng)今的家族企業(yè)。重讀經(jīng)典，我們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)其中的管理思想至今還依然閃爍著智慧的光芒。這些奇女子到底有著怎樣的超凡本領(lǐng)？她們能給現(xiàn)代在商海中拼搏的企業(yè)高管們哪些有益的啟示？紅樓家族中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際人脈關(guān)系又映射了現(xiàn)代職場(chǎng)...
胡一夫 167查看全文
前言： 如果企業(yè)老板不懂政治，他根本不能獲得做企業(yè)的機(jī)會(huì)，或企業(yè)難以做大； 如果沉迷于政治，醉心于權(quán)術(shù)、控制、從政府獲得資源，則會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展和甚至帶來滅頂之災(zāi)。 可以這么說，企業(yè)家不懂政治，如同3歲孩童操弄炸藥包，簡直是等死；而醉心于玩弄政治則是在找死。 不懂政治別做生意，先懂...
胡一夫 193查看全文
前言：被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的銀行排隊(duì)問題已經(jīng)有一段時(shí)間了，雖然很多銀行在窗口營業(yè)時(shí)間，投放自助設(shè)備、設(shè)置大堂經(jīng)理等方面做了很多工作，但從目前情況看，用戶排隊(duì)等候時(shí)間并沒有明顯改觀。6月底，CTR市場(chǎng)研究對(duì)北京西城區(qū)10家銀行進(jìn)行的神秘顧客調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查人員在國有四大行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間為平均41分鐘，大廳內(nèi)平均...
胡一夫 215查看全文
前言：美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時(shí)間一旦超過5分鐘，便會(huì)夸大他們的感知等候時(shí)間32，所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時(shí)在等候區(qū)設(shè)置理財(cái)咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內(nèi)，使理財(cái)商品、基金銷售的業(yè)績大增。在顧客導(dǎo)向的今日，美國白宮曾經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省...
胡一夫 163查看全文
前言：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。它并非是一些有魅力的男人和女人的私人儲(chǔ)備，而是一種存在于每一個(gè)人身上的活力。每個(gè)人都有成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛力，釋放這種力量可以讓我們每個(gè)人都取得非凡的成就。政治家運(yùn)用影響力來贏得選舉，商人運(yùn)用影響力來兜售商品，推銷員運(yùn)用影響力誘惑你乖乖地把金錢捧上。即使你的朋友和家人，不知不覺...
胡一夫 161查看全文
每個(gè)人都是個(gè)決策者，日常生活的各個(gè)面向都需要做決策。尤其對(duì)身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產(chǎn)出想要的結(jié)果。 如果我們想要有更好的結(jié)果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經(jīng)常面臨許多決策，作為一個(gè)管理者，更是如此...
胡一夫 244查看全文
前言：這幾年，銀行業(yè)創(chuàng)新的意識(shí)普遍有所提高，把創(chuàng)新提高到了一個(gè)戰(zhàn)略的高度。農(nóng)行緊跟時(shí)代的步伐，抓住發(fā)展的機(jī)遇，抓住創(chuàng)新的機(jī)遇，在今年提出了一個(gè)口號(hào)，就是“打造創(chuàng)新型銀行”，要結(jié)合市場(chǎng)的變化、客戶需求的差異化，同時(shí)學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行一些先進(jìn)的創(chuàng)新方法，研發(fā)出貼近市場(chǎng)、貼近社會(huì)需求、貼近客戶的產(chǎn)品。著名企...