業(yè)績倍增與客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)講師:包老師
時間地點:
2024年10月25-26日 深圳
2024年11月22-23日 深圳
2024年12月05-06日 深圳
培訓(xùn)費用:5600元
贈送積分:5600
業(yè)績倍增與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
《業(yè)績倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理》
培訓(xùn)時間地點:
三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
28-29 深圳 | 25-26深圳 | 9-10 深圳 | 28-29深圳 | 5-6 深圳 | 23-24深圳 | 27-28深圳 | 25-26深圳 | 22-23深圳 | 5-6 深圳 |
課程對象:營銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、解決方案專家、直接面對客戶銷售與維護的銷售人員,銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務(wù)工程師等
培訓(xùn)費用:5600元/人(培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費等)一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的,針對關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營銷對企業(yè)發(fā)展尤其重要,如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶?如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度?如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性?如何與關(guān)鍵客戶建立起長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?是企業(yè)能不能贏得市場的關(guān)鍵所在。
本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷,從客戶滿意度提升、客戶關(guān)系管理、客戶深度營銷等方面進行系統(tǒng)解析,并從“道、術(shù)、法”三個層面幫助學(xué)員找到贏得關(guān)鍵客戶的成功路徑,幫助學(xué)員掌握一套系統(tǒng)的關(guān)鍵客戶關(guān)系管理工具,以此來獲得持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢,獲取企業(yè)銷售業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)步、健康的提升。
【課程特色】
深度性:大量實戰(zhàn)經(jīng)驗與先進方法均來自老師在國際、國內(nèi)行業(yè)頂尖企業(yè)的實戰(zhàn)總結(jié)與提煉,課程實戰(zhàn),落地,有深度。
實踐性:課程中可以以學(xué)員實際案例為藍(lán)本,進行實戰(zhàn)案例的現(xiàn)場分析,并注重現(xiàn)場學(xué)員其他案例的解析與答疑。
落地性:采取“案例解析+思維引導(dǎo)+工具落地+行動計劃+現(xiàn)場輔導(dǎo)”五位一體咨詢式培訓(xùn)模式,真正讓學(xué)員課堂上拿到行動方案。
【課程大綱】
【開篇】
一、全面認(rèn)識關(guān)鍵客戶關(guān)系管理價值
二、客戶關(guān)系管理的普遍困惑與難點
三、客戶關(guān)系管理的“金字塔”模型
第一講、關(guān)鍵客戶價值細(xì)分
一、客戶價值等級劃分
1、ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點客戶和一般客戶
2、甄選關(guān)鍵客戶的四緯標(biāo)準(zhǔn)
落地工具:《關(guān)鍵客戶價值記分卡》的使用
二、關(guān)鍵客戶動態(tài)評估“三三制”原則
案例解析:研祥如何在10年內(nèi)成就全球前三
三、關(guān)鍵客戶責(zé)任矩陣落地
四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
案例解析:同樣的年采購500萬,意義一樣嗎?
第二講、客戶滿意度管理與提升
一、客戶滿意度的本質(zhì):客戶期望-客戶體驗
二、以客戶經(jīng)理為龍頭的全員客戶關(guān)系矩陣建立
案例分析:華為科技的“一碗面”文化
三、服務(wù)時鐘與服務(wù)接觸點管理
案例分析:人本軸承的經(jīng)典故事
四、服務(wù)事件與客戶聲音管理
案例解析:西安奔馳事件的最大敗筆
五、滿意度管理中的營銷、銷售及服務(wù)策略
案例分析:西門子配件出了問題,丁經(jīng)理借機深化客戶體驗
第三講、分層級客戶關(guān)系拓展與關(guān)系升級
一、客戶關(guān)系立體化拓展的三個層級
二、普遍客戶關(guān)系拓展---擺平眾人口實
案例解析:武漢分公司老周的高招
三、關(guān)鍵客戶關(guān)系情感升級---關(guān)鍵力挺
案例解析:青山工業(yè)老薛為什么與客戶情同兄弟
四、組織客戶關(guān)系拓展---立體鎖定
1、高層會議\戰(zhàn)略會議\業(yè)務(wù)交流等
2、年\季工作規(guī)劃會\商務(wù)互動等
3、管理培訓(xùn)\專項考察\家庭宴會等
案例解析:艾默生在中華區(qū)的高歌猛進
五、“層高、面廣、關(guān)系深“立體化關(guān)系拓展模型
案例解析:華為如何一步步趕走“八國聯(lián)軍”
第四講、客戶價值深度挖掘與忠誠再造
一、客戶忠誠提升有賴于客戶價值再造
二、深度理解關(guān)鍵客戶的壓力與挑戰(zhàn)
案例解析:威靈電機與美的空調(diào)恩愛歷程
三、倒漏斗型客戶“痛點”需求挖掘
案例解析:神王節(jié)能如何戀上”高富帥”
四、關(guān)鍵客戶價值提升的二個緯度八個著力點
案例解析:我摸準(zhǔn)了客戶的“痛點”還是“癢點”
五、高價值客戶個性化服務(wù)策略
案例解析:南航明珠會員的不一樣享受
第五講、與關(guān)鍵客戶走向戰(zhàn)略聯(lián)盟的四個階梯
一、關(guān)鍵客戶關(guān)系升級的四個階梯
1、從初期合作到供應(yīng)商
2、從供應(yīng)商到首選供應(yīng)商
3、從首選供應(yīng)商到戰(zhàn)略合作伙伴
案例解析:底特緊固件與三一重工的愛戀歷程
二、從個性化價值到一體化價值拓展
案例分析:雅致集團如何持續(xù)綁定超級大客戶
三、戰(zhàn)略匹配是綁定大客戶之關(guān)鍵
案例解析:瑞典利樂集團在中國市場的一枝獨秀
四、組織融合與高層對接---上帝之手
案例解析:超級銷售員的超級高鐵夢
五、關(guān)鍵客戶關(guān)系危機管理與關(guān)鍵預(yù)警策略
案例研討:還能讓我的愛人回頭嗎
第六講、關(guān)鍵客戶關(guān)系閉環(huán)管理
一、工業(yè)品客戶關(guān)系管理三個層面
二、分層分級客戶關(guān)系管理組織體系建立
三、關(guān)系管理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃(規(guī)劃+目標(biāo))
1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀評估(三層面)
2、年度關(guān)鍵客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃
3、匹配制定全年關(guān)系提升目標(biāo)
落地工具:《客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)行為日歷》
四、關(guān)系管理落地監(jiān)控執(zhí)行(措施+執(zhí)行)
1、制定行動計劃與關(guān)鍵措施
2、定期稽核---“過程“與”結(jié)果“兼顧
3、例行、閉環(huán)與總結(jié)再提升
落地工具:《客戶關(guān)系管理輪盤》
五、關(guān)系管理總結(jié)評估“三原則“
案例分析:華為關(guān)鍵客戶關(guān)系管理年度執(zhí)行計劃
課程總結(jié)
——互動問答環(huán)節(jié)——
授課講師介紹
包老師
工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人
知名實戰(zhàn)派營銷管理教練
曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理
曾任世界 500 強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)
曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理
被學(xué)員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練
實效營銷代表人物,國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者
金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問
包老師擁有 19 年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷,曾在國內(nèi)大合資制藥企業(yè) 【西安楊森】從事院線大客戶銷售,三年內(nèi)成長為中國大陸區(qū)年輕的省區(qū)負(fù)責(zé)人;在世界 500 強企業(yè)【艾默生電氣】,多次榮獲亞太區(qū)“營銷講師獎”、“杰出案例獎”,憑借 良好業(yè)績與卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力成為大中華區(qū)年輕大區(qū)總監(jiān);空降【中國武器裝備集團— 青山工業(yè)】擔(dān)任營銷總經(jīng)理,帶領(lǐng)團隊 3 年時間將單品從 0.37 億做到 2.3 億,創(chuàng)造了 集團公司至今無人超越的銷售記錄。
投身培訓(xùn)事業(yè),受訓(xùn)學(xué)員超過 5 萬人,曾創(chuàng)下“一次培訓(xùn)三年返聘”佳績; 先后操刀為 30 多家企業(yè)進行全面營銷咨詢,效果顯著而持續(xù);被國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)聘為 常年營銷顧問,成為他們強有力的幕后營銷推手。
【服務(wù)客戶】
【咨詢企業(yè)(部分)】 南玻集團、中南橡膠、山工機械、康元電氣、青山工業(yè)集團、金晶集團、泛海智能、華工激光、萊恩精工、迪特科技、武漢天元熱工、鎮(zhèn)江西門子、恒潤輝機器人、韓國現(xiàn)代工程機械、矽電科技煙、臺荏塬鍋爐、金天科技等 30 多家工業(yè)品企業(yè)和高科技企業(yè)
【培訓(xùn)企業(yè)(部分)】 工業(yè)設(shè)備及配套企業(yè): 華工激光、大族激光、TCL 集團照明事業(yè)部、美的集團中央空調(diào)、遠(yuǎn)大中央空調(diào)、 韓國現(xiàn)代工程機械、山東工程機械、徐工集團、廣西柳工集團、中南橡膠、科勒電機、 迪馬工業(yè)、人本集團、錢江摩托、隆鑫配套、豪曼制冷設(shè)備等 200 多家企業(yè) 工程項目類企業(yè): 南玻集團、金晶科技、建華管樁、卓寶科技、鴻鑫幕墻、東方鋼構(gòu)、宏達(dá)鋼構(gòu)、多 樂士油漆集采中心、湖北江山重工、甘肅宏達(dá)建筑、中建集團第六公司、天津隧道工程 公司、焦作城市規(guī)劃設(shè)計院、環(huán)評華南設(shè)計院等 100 多家企業(yè) 高科技解決方案型企業(yè): 深信服、恒潤輝機器人、珠海太川云社區(qū)技術(shù)股份、浙大網(wǎng)絡(luò)、信雅達(dá)、青島雷訊、 佳杰科技、技嘉科技、智星軟件、智達(dá)通信、云訊通智能、華騰技術(shù)、西部數(shù)據(jù)(香港)等
推薦課程
揭秘海關(guān)稽查最新動態(tài)與企業(yè)稽查風(fēng)險 2024-10-24
《揭秘海關(guān)稽查最新動態(tài)與企業(yè)稽查風(fēng)險》【開課時間】2024年5月23-24日北京 10月24-25日上海 【課程費用】¥4500元/人(包含:培訓(xùn)費、電子版教材、發(fā)票)【參加對象】海關(guān)信用管理涉及到企業(yè)經(jīng)營管理全流程,建議涉外企業(yè)高級管理人員及物流部、財務(wù)部、報關(guān)部、供應(yīng)鏈管理部、采購部、審計、合規(guī)等部門相關(guān)人員。貿(mào)易安全高級管理人員務(wù)必參與。本次培訓(xùn)根據(jù)海...
講師:蔣海帆詳情
進出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點 2024-10-24
《進出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點》【開課時間】2024年 4月25-26日上海5月30-31日廣州 8月22-23日成都 10月24-25日上海 11月27-28日北京本課程為線下面授班amp;線上直播安排,可按需選擇?!菊n程費用】¥4500元/人(包含:培訓(xùn)費、教材、發(fā)票) 【參加對象】公司高管、合規(guī)經(jīng)理、進出口部門經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、關(guān)...
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RDM001從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 (Giles朱)【2022年度計劃時間地點安排】12月29-30北京(更新) 12月26-27上海 12月22-23深圳(更新)【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員...
講師:Giles朱詳情
供應(yīng)商管理與采購談判技巧 2024-10-24
供應(yīng)商管理與采購談判技巧 價格:4380元/人 導(dǎo)師:趙老師 慧制咨詢首席顧問、慧制精益學(xué)院院長課程日期:6月21-22日(周五周六、上海開課)10月24-25日(周四周五、上海開課)參訓(xùn)對象:采購經(jīng)理、采購員、質(zhì)量、技術(shù)、法務(wù)等與商務(wù)談判有關(guān)的工作;【課程大綱】 一、降本增效原理(1)小故事,講透企業(yè)運營(2)蘋果、麥當(dāng)勞和耐克怎樣降本增效(3)改善供應(yīng)...
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從技術(shù)走向管理-新晉升經(jīng)理管理技能提升 2024-10-24
培訓(xùn)時間/地點:2024年3月78日(星期四 星期五)/上海2024年5月910日(星期四 星期五)/合 肥2024年8月1516日(星期四 星期五)/上海2024年10月2425日(星期四 星期五)/蘇 州2024年12月56日(星期四 星期五)/上海收費標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的...
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市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理 2024-10-24
市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理課程費用:3980講 師:董老師【培訓(xùn)課時】2天(12課時) 【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)管理部/技術(shù)管理部經(jīng)理、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、研發(fā)骨干人員等。【培訓(xùn)費用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點、證書...
講師:董老師詳情
采購成本分析、削減與談判策略 2024-10-24
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國際貿(mào)易實務(wù)高級研修班 2024-10-24
《國際貿(mào)易實務(wù)高級研修班》國際貿(mào)易術(shù)語、國際運輸、國際結(jié)算、信用證、國際保險選擇、單證合規(guī)、出口退稅、海關(guān)新政【開課時間】2024年4月25-27日上海 5月23-25日北京 6月27-29日青島 7月25-27日上海 8月22-24日成都 9月26-28日廣州 10月24-26日上海 11月21-23日北京 【課程費用】5800元/人(包含:培訓(xùn)、教材、合...
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《SPIN顧問式銷售精英強化訓(xùn)練》培訓(xùn)講師:司老師培訓(xùn)時間地點:2024年03月21-22日 廣州2024年04月18-19日 上海2024年06月20-21日 深圳2024年07月11-12日 上海2024年09月05-06日 廣州2024年10月24-25日 上海2024年11月21-22日 深圳2024年12月19-20日 上海課程對象:技術(shù)性產(chǎn)品銷售...
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