講師/Lecturer：師老師

   

費(fèi)用/Price：￥4580元/人

   

 

 

課程排期/Scheduling

 

北京：2024年04月18日-19日

上海：2024年05月30日-31日

深圳：2024年06月20日-21日

廣州：2024年08月08日-09日

北京：2024年09月25日-26日

深圳：2024年11月20日-21日

廣州：2024年12月25日-26日

 

 

課程概述/Overview

課程背景：

作為一名優(yōu)秀的員工，您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：

——自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是不理解？

——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂，卻無(wú)法真實(shí)而充分理解上級(jí)意圖？

溝通是人和人進(jìn)行鏈接的橋梁，是員工的核心可遷移能力，而且工作中70%的問(wèn)題是由溝通引起的，所以溝通能力的提升不僅能綜合提升個(gè)人的能力和水平，而且能讓工作更加高效。

本課程從溝通的本源出發(fā)，基于溝通的要素和境界，通過(guò)關(guān)鍵確認(rèn)、激發(fā)影響和達(dá)成一致成就管理者共通共情共贏的溝通技巧。同時(shí)，課程以向上向下溝通的原則和目的為指導(dǎo)，針對(duì)現(xiàn)實(shí)常見(jiàn)溝通場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)技巧分享，助力向上向下溝通的提升。向上匯報(bào)是核心向上溝通技巧，課程從向上匯報(bào)的境界和關(guān)鍵出發(fā)，實(shí)現(xiàn)向上匯報(bào)的完美呈現(xiàn)。

課程基于理論、輔以工具、歸于實(shí)戰(zhàn)并通過(guò)模擬和探討激發(fā)學(xué)員，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、體驗(yàn)的全方位提升，引爆溝通的質(zhì)變之旅。

課程收益：

◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；

◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式；

◆ 【術(shù)器】靈活運(yùn)用信息傳遞、情感影響和達(dá)成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；

◆ 【術(shù)器】掌握并運(yùn)用跨部門(mén)溝通的技巧，打破溝通的部門(mén)壁壘；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向上溝通的五種場(chǎng)景技巧，快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任；

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向下溝通的五種場(chǎng)景技巧，帶出有活力的團(tuán)隊(duì)；

◆ 【習(xí)】溝通體驗(yàn)，總結(jié)和應(yīng)用制勝溝通技巧。

 

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干

課程方式：

理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論

 

 

課程大綱/Outline

第一講：追根溯源，探尋溝通本質(zhì)

一、溝通是核心技能可遷移技能

1． 溝通是核心可遷移技能

2． 工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1．溝通四大要素

達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2．溝通的四大誤區(qū)

1）目的不明  2）自我主義  3）情緒迷失  4）沒(méi)有閉環(huán)

3．溝通三層境界

1）共通：我要你。。。  2）共情：我和/為你。。。  3）共贏：我們。。。

三、溝通技能提升三法則

1．自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果

2．以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧

3．逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟

 

第二講：制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術(shù)

一、共贏：目標(biāo)統(tǒng)一 達(dá)成一致

1．目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)

5Why分析法找到核心目標(biāo)

2．一致（Agree）是溝通的最終目的

雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)

二、雙C共通：思想互通 ，達(dá)成一致

1．思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)

1）思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易

2）傾聽(tīng)是學(xué)會(huì)溝通的第一步

3）會(huì)說(shuō)話就是高情商

2.關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效

1）溝通漏斗讓溝通打折

2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

三、共通：情感共鳴，激發(fā)影響

1．情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑：世界上最美的語(yǔ)言

2）贊美：打開(kāi)心門(mén)的鑰匙

3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器

2．同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵

1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)

 

第三講：跨部門(mén)溝通：推到“部門(mén)墻”

一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

1．信息不對(duì)稱(chēng)，缺乏同理心

2．職權(quán)不清，失去權(quán)力

3．利益沖突、回避責(zé)任

二、三大原則讓跨部門(mén)溝通不再低效

1．明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二  樹(shù)立共同目標(biāo)，以目標(biāo)為牽引高效溝通

2．認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二  提前準(zhǔn)備，包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值

3．溝通影響第一，信息溝通第二  懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通

三、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵流程

1．從“心”開(kāi)始，確定溝通目標(biāo)

2．注意觀察，營(yíng)造和諧對(duì)話氛圍

3．保證安全，促使對(duì)方暢所欲言

4．控制想法，高情商開(kāi)展對(duì)話

5．陳述觀點(diǎn)，循循善誘施加影響

6．了解動(dòng)機(jī)，探尋對(duì)方想法

7．采取行動(dòng)，促進(jìn)行動(dòng)和結(jié)果

 

第四講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說(shuō)與做，都幫您贏取領(lǐng)導(dǎo)信任

一、上司建立高效工作關(guān)系

1．與上司合作六不做五主動(dòng)

2．規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話

3．和上司合作共贏的5大原則

4．做好工作5位法

5．獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵

二、和上司場(chǎng)景化溝通

1．接受指示：能說(shuō)會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手中接活

2．跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度，你能說(shuō)利落嗎？

3．匯報(bào)：如何說(shuō)，才能清晰有力

4．訴苦：怎樣“哭”，才能討來(lái)資源與機(jī)會(huì)

5．恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？

三、向上匯報(bào)技巧

1．向上匯報(bào)的境界

2．向上匯報(bào)的三大關(guān)鍵

 

第五講：向下溝通：好好“聽(tīng)”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)【根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象確定是否要向下溝通】

一、和下屬溝通的法則

1．黃金法則

2．向下溝通四原則

二、和下屬溝通場(chǎng)景應(yīng)用

1．期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待

2．訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽(tīng)進(jìn)去

3．表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)是最大的激勵(lì)

4．批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？

5．沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)時(shí)，怎么辦？

 

第六講：合作雙贏，高情商客戶(hù)溝通

一、客戶(hù)溝通的基本原則

1．兩大重點(diǎn)指引溝通方向

2．三大原則成就客戶(hù)溝通

二、搞定客戶(hù)的超級(jí)溝通術(shù)

1．需求：怎么溝通，才能確定對(duì)方需求？

2．價(jià)值：怎么表達(dá)，才能把服務(wù)包裝的更有價(jià)值

3．談判：如何讓不一致的理解變成一致的行動(dòng)

4．生意：生意不是賣(mài)出來(lái)的，而是聞出來(lái)的

5．規(guī)矩：如何拒絕客戶(hù)不合理要求？

6．砍價(jià)：客戶(hù)討價(jià)還價(jià)怎么辦

7．催款：如何快速回款

三、客戶(hù)投訴和處理技巧

1．客戶(hù)投訴的原因和期待

2．客戶(hù)投訴的滿意機(jī)制

3．客戶(hù)需求冰山

4．客戶(hù)投訴處理的六步驟

 

第七講：模擬練習(xí)，體驗(yàn)高效溝通

一、模擬活動(dòng)，映射真實(shí)工作狀態(tài)

二、群體討論，激發(fā)感悟行動(dòng)提升

 

 

講師介紹/Lecturer

師老師

中層管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

13年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華為大學(xué)認(rèn)證講師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP高級(jí)培訓(xùn)師

諾基亞全球金牌培訓(xùn)師/北京師范大學(xué)特約講師

曾任：亞信科技 管理領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人兼首席培訓(xùn)師

曾任：華為大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：漢能控股管理培訓(xùn)部 部長(zhǎng)

曾任：諾基亞學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

管理領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、有效溝通、向華為學(xué)管理……

 

師老師致力于管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)16年，曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團(tuán)、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，其中主導(dǎo)完成的華為北研所《管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目，受到華為全國(guó)各研究所復(fù)制推廣，并獲得華為公司北京團(tuán)隊(duì)金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

16年來(lái)累計(jì)開(kāi)發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門(mén)，擅于采用培訓(xùn)沙盤(pán)、教練輔導(dǎo)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)研討等方式，讓學(xué)員通過(guò)思維觀念的改變來(lái)引領(lǐng)行為的變化，參訓(xùn)學(xué)員超過(guò)40000+人。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

華為公司

曾負(fù)責(zé)建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為各級(jí)管理者定制分級(jí)培訓(xùn)體系，累計(jì)培訓(xùn)管理者超過(guò)5000人次，為華為北京輸出超過(guò)1000多名管理干部，華為大學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目多次被全公司公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并榮獲華為公司金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

漢能控股

負(fù)責(zé)建立漢能管理領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，培育企業(yè)所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開(kāi)發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程12門(mén)，通過(guò)對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫(kù)，廣泛運(yùn)用于企業(yè)多層級(jí)管理者群體中。

亞信科技

主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計(jì)劃、金星計(jì)劃、領(lǐng)航者計(jì)劃和巔峰計(jì)劃等系列課程，規(guī)劃線上線下課程50門(mén)+，學(xué)員滿意度達(dá)到95%。

部分授課案例：

連續(xù)2年為亞信科技進(jìn)行授課

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 3期 高層管理者80人

《管理變革和實(shí)戰(zhàn)工作坊》 6期 中基層管理人員210人

《向管理要業(yè)績(jī)、做合格當(dāng)家人》 2期 中層管理者68人

《新任管理者轉(zhuǎn)型90天》 8期 中基層管理人員128人

《新業(yè)務(wù)管理者速贏之道》 6期 中基層管理人員188人

連續(xù)2年為漢能集團(tuán)進(jìn)行授課

《文化領(lǐng)導(dǎo)力》 4期 中基層管理人員189人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)管理》 6期 中基層管理人員150人

《管理者超級(jí)溝通術(shù)》 6期 中基層管理人員147人

《躍升：重構(gòu)管理思維》 3期 總裁班68人

《管理者高情商溝通》 12期 核心骨干400人

連續(xù)3年為諾基亞進(jìn)行授課

《基層管理者能力提升培訓(xùn)》 6期 中基層管理人員208人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期 中基層管理人員180人

連續(xù)3年為網(wǎng)秦集團(tuán)進(jìn)行授課

《公司文化和團(tuán)隊(duì)管理》 6期 基層管理者150人

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期 中層管理者90人

《沙海尋真管理沙盤(pán)》 4期 中層管理者90人

連續(xù)4年為華為公司進(jìn)行授課

《華為金牌團(tuán)隊(duì)管理》 2期 中基層管理者60人

《華為卓越導(dǎo)師修煉》 5期 新員工導(dǎo)師108人

 

授課風(fēng)格：

深入淺出：用淺顯的語(yǔ)言和實(shí)戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能，讓知識(shí)觸手可及不再神秘；

激發(fā)共鳴：用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個(gè)人認(rèn)知和情感，讓思考水到渠成不再生硬；

 簡(jiǎn)單實(shí)戰(zhàn)：用普適的技能和實(shí)戰(zhàn)訣竅使能個(gè)人行動(dòng)和改變，讓效果如約而至不再艱難。

 

主講課程：

《MTP管理者八項(xiàng)修煉》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《管理者角色認(rèn)知與核心技能提升》

《管理者制勝溝通技巧》

《目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行》

《工作匯報(bào)和向上溝通》

《向大師學(xué)執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)黃金執(zhí)行力》

《向華為學(xué)管理：華為企業(yè)文化建設(shè)和干部管理》

 

部分服務(wù)客戶(hù)：

零售行業(yè)：蘇寧電器、國(guó)美電器、大中電器、天音控股、愛(ài)施德、神州數(shù)碼……

互聯(lián)網(wǎng)公司：亞信科技、網(wǎng)秦集團(tuán)、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團(tuán)、北大方正……

移動(dòng)通訊公司：華為、聯(lián)想、Dell、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動(dòng)……

國(guó)企央企：中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)電子、中國(guó)鐵塔、中國(guó)石油、中光電、中國(guó)二十冶、全國(guó)農(nóng)工商、中國(guó)電科、大興機(jī)場(chǎng)、山東大學(xué)、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院……

其他：漢能控股、北師大研究生班、萬(wàn)集科技、蒙草集團(tuán)、協(xié)合新能源、曹妃甸港、長(zhǎng)房集團(tuán)、北京自來(lái)水集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)……

 

 

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主題

上課時(shí)間

2024年11月20-21日 深圳2024年12月25-26日 廣州

參加人數(shù)

費(fèi)用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱(chēng)

部門(mén)職務(wù)

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