詳細(xì)說(shuō)明:
課程提要：
1、 想拓展市場(chǎng)，卻不知如何下手
2、 想做廣告，但不知如何宣傳
3、 病人反映價(jià)格高，但醫(yī)院收益并不大，這是兩難選擇
4、 醫(yī)院運(yùn)行成本太高，如何壓縮成本
5、 各科考核后，出現(xiàn)竄科現(xiàn)象，怎么辦
6、 綜合行政部門(mén)怎么考核
7、 如何提高病人的滿意度呢
8、 醫(yī)患沖突的處理方法是什么
9、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞價(jià)格戰(zhàn)，如何應(yīng)付
10、如何尋找、培養(yǎng)、留住明星醫(yī)生
11、員工互相攀比收入怎么辦
12、如何控制回扣、紅包
13、如何提高現(xiàn)有醫(yī)生技術(shù)水平
這些都是困擾這些不大不小醫(yī)院的頭痛問(wèn)題，如何才能走出困境呢？

《醫(yī)院管理》各盤(pán)主要內(nèi)容：
光盤(pán)一《醫(yī)院六大營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》
一、低成本戰(zhàn)略
二、差異化戰(zhàn)略
三、細(xì)分化戰(zhàn)略
四、雙形象戰(zhàn)略
五、渠道化戰(zhàn)略
六、連鎖化戰(zhàn)略

光盤(pán)二《醫(yī)院品牌建設(shè)的核心：定位》
一、定位的概念
1、在消費(fèi)者心中形成獨(dú)特、深刻、清晰、有意義的概念
2、在消費(fèi)者心中形成有需求的差異化
3、消費(fèi)者心中印象最深刻的定位
4、在不作提示情況下，客戶對(duì)醫(yī)院的首要評(píng)價(jià)
5、定位就是把某個(gè)差異放大
6、定位就是圍繞一個(gè)特征集中做宣傳
二、定位理論：在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中需要定位
三、常見(jiàn)定位
1、大
2、快
3、準(zhǔn)（多人診一人）
4、專(zhuān)科定位：五官、眼科、斷肢等
5、便宜
6、高技術(shù)定位
四、定位與宣傳：宣傳應(yīng)以定位為中心，突出定位進(jìn)行宣傳
五、定位與整合
1、醫(yī)院應(yīng)以定位為中心，從醫(yī)院品牌設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)、布局、科室分布、服務(wù)種類(lèi)、標(biāo)語(yǔ)、員工服裝、員工用語(yǔ)等各方面加以整合，以便對(duì)外輸出信息時(shí)是一致的。
2、例：“快”定位
A東南西北中，每晚都有車(chē)等待
B配備了好車(chē)
C配備了好司機(jī)
D醫(yī)院有專(zhuān)用急救通道，不準(zhǔn)他人使用
E墻上標(biāo)語(yǔ)“搶救生命重于一切”等
F搶救醫(yī)生穿精干的白色短裝，給人速度極快的印象
G急診室分成急診一部、二部、三部等
H醫(yī)生用語(yǔ)一律用急速的語(yǔ)句，如“快！快！快”等
I圍繞著“快”進(jìn)行宣傳
六、定位錯(cuò)誤
1、過(guò)早定位
2、過(guò)遲定位
3、多元定位
4、矛盾定位

光盤(pán)三《醫(yī)院促銷(xiāo)》
一、促銷(xiāo)定義：為提升業(yè)務(wù)量而舉行的刺激性活動(dòng)
二、促銷(xiāo)分類(lèi)
財(cái)務(wù)性促銷(xiāo)：以讓利為特征的促銷(xiāo)
形象性促銷(xiāo)：以提升形象為特征的促銷(xiāo)
三、財(cái)務(wù)性促銷(xiāo)案例
四、形象性促銷(xiāo)案例
五、實(shí)施促銷(xiāo)宣傳的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)與目標(biāo)市場(chǎng)溝通的部門(mén)，如廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)與市場(chǎng)調(diào)查
2、業(yè)務(wù)部：銷(xiāo)售醫(yī)院服務(wù)的部門(mén)，如單位檢驗(yàn)、渠道開(kāi)拓等

光盤(pán)四《醫(yī)院科室主任的考核》
一、醫(yī)院科室主任考核常見(jiàn)誤區(qū)
1、固定工資制，導(dǎo)致無(wú)法調(diào)動(dòng)積極性
2、重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)收入，導(dǎo)致成本失控
3、只有量化指標(biāo)，沒(méi)有綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，導(dǎo)致指揮失靈（如竄科，扯皮等）
4、只有考核當(dāng)前收益，不考慮以后收益，導(dǎo)致后勁乏力
二、模擬利潤(rùn)制
三、把病人抽查滿意度引入考核
四、把綜合考評(píng)引入考核
1、綜合考評(píng)一般是人評(píng)人的方式，常用360度考核法
2、如何消除人評(píng)人中的老好人現(xiàn)象

光盤(pán)五《醫(yī)院控制回扣的十大管理措施》
一、重復(fù)性的法律和道德教育
二、運(yùn)用異常情況調(diào)查表進(jìn)行控制
三、由患者投票選舉高價(jià)處方醫(yī)生
四、與供應(yīng)方簽訂反回扣合同
五、與供應(yīng)方推銷(xiāo)員簽訂反回扣合同
六、鼓勵(lì)供應(yīng)方互相監(jiān)督
七、藥劑科與器械工作人員名片上印上舉報(bào)電話
八、實(shí)行多輪（非單輪）投標(biāo)法
九、樹(shù)立正面典型
十、樹(shù)立反面典型

光盤(pán)六《醫(yī)院管理哲學(xué)思想（上）》（即《二元相對(duì)平衡管理》上）
一、領(lǐng)導(dǎo)者的疑問(wèn)
二、復(fù)習(xí)一下中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)中的和諧理論
三、企業(yè)管理中的和諧共存
四、社會(huì)管理中的和諧共存

光盤(pán)七《醫(yī)院管理哲學(xué)思想（下）》（即《二元相對(duì)平衡管理》下）
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的和諧管理
六、和諧論與矛盾論的區(qū)別
七、和諧論與中庸之道的區(qū)別
八、和諧論與迷信的區(qū)別
九、“和諧”的解義
十、管理調(diào)整步驟
十一、學(xué)習(xí)和和諧管理哲學(xué)的意義

光盤(pán)八《員工行為調(diào)控》
一、概念
1、正強(qiáng)化（廣義獎(jiǎng)勵(lì)）
2、負(fù)強(qiáng)化（廣義懲罰）
3、強(qiáng)化使用的常見(jiàn)錯(cuò)誤
二、正負(fù)強(qiáng)化的形式
1、正強(qiáng)化十種形式舉例分析
2、負(fù)強(qiáng)化十種形式舉例分析
三、正負(fù)強(qiáng)化的原則
1、對(duì)部屬的行為進(jìn)行仔細(xì)分析，對(duì)其中希望加強(qiáng)和保持的行為給予正強(qiáng)化，對(duì)于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強(qiáng)化
2、正、負(fù)強(qiáng)化交替使用
3、正、負(fù)強(qiáng)化頻繁使用
4、正、負(fù)強(qiáng)化與態(tài)度改造結(jié)合使用
5、正、負(fù)強(qiáng)化指向明確
6、對(duì)文化程度較低者偏重正、負(fù)強(qiáng)化，對(duì)于文化程度較高偏重態(tài)度改造

光盤(pán)九《如何布置任務(wù)》
一、布置任務(wù)概述
二、布置任務(wù)PTSC原則
1、責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)（Person）
2、一般要限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明（Time）
3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性（Standard）
4、要形成“領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)去檢查”的氣氛（Check）
三、布置任務(wù)其它事項(xiàng)

光盤(pán)十《主持討論會(huì)的藝術(shù)》
一、如何議題復(fù)雜，要事先通知參加討論會(huì)議者以免討論不夠深刻
二、要明確宣布是討論會(huì)，并選擇輕松的開(kāi)會(huì)形式，否則會(huì)抑制大家思想
三、主持者不要首先發(fā)表自己的見(jiàn)解以免為會(huì)議定調(diào)子
四、應(yīng)當(dāng)適時(shí)地終止大同小異的辯論
五、時(shí)刻注意會(huì)議方向，防止會(huì)議走題
六、對(duì)于好的建議應(yīng)鼓勵(lì)，對(duì)于不高明的建議千萬(wàn)不可批評(píng)，否則沒(méi)人敢發(fā)言
七、討論會(huì)的一般弊端是小事情占據(jù)大時(shí)間，因?yàn)樾∈虑槎娜硕啵l(fā)言的人多，主持者應(yīng)盡力消除這種弊端
八、會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)有結(jié)論，這個(gè)結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見(jiàn)
九、討論會(huì)發(fā)言的真實(shí)性與參加會(huì)議的人數(shù)成反比，所以與會(huì)的人數(shù)不能太多
十、會(huì)議作出討論會(huì)的決議時(shí)，應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)
十一、常見(jiàn)的討論會(huì)錯(cuò)誤匯總
1、會(huì)而不議
2、議而不決
3、決而不行
4、行而不果

光盤(pán)十一《表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)》
一、三種錯(cuò)誤態(tài)度
1、只表?yè)P(yáng)不批評(píng)
2、只批評(píng)不表?yè)P(yáng)
3、不表?yè)P(yáng)不批評(píng)
二、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的十大原則
三、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的案例（融于原則講解中）

光盤(pán)十二《獎(jiǎng)罰藝術(shù)》
一、獎(jiǎng)罰的功能
1、調(diào)整被獎(jiǎng)罰者行為
2、調(diào)整眾人行為
二、獎(jiǎng)罰的共性原則
1、多獎(jiǎng)少罰
2、獎(jiǎng)罰分明
3、獎(jiǎng)罰公平
4、獎(jiǎng)罰規(guī)則盡量明確
5、獎(jiǎng)罰指向具體行為
三、獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性原則
1、該做的事情不獎(jiǎng)勵(lì)
2、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)大張旗鼓進(jìn)行
3、正確區(qū)分工資、周期獎(jiǎng)金、福利、年終獎(jiǎng)、提成的功能
四、懲罰的個(gè)性原則
1、個(gè)性問(wèn)題悄悄處罰，共性問(wèn)題要公開(kāi)處罰
2、重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰
3、罰款費(fèi)變員工福利
4、建立降低處罰抵觸情緒的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

光盤(pán)十三《建設(shè)威信藝術(shù)》
一、影響力構(gòu)成
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力
3、認(rèn)知性影響力
二、提高威信的方法
三、影響他人的方法

光盤(pán)十四《思想工作的藝術(shù)》
一、思想工作原則
1、漸進(jìn)原則
2、重復(fù)原則
3、拉近心理距離原則
4、調(diào)整原子價(jià)值觀原則
5、實(shí)事求是原則
二、思想工作方法
1、從眾心理法
2、啟發(fā)法
3、言行一致法
4、熟人法
5、外部權(quán)威法

光盤(pán)十五《高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧》
一、情緒管理理論
二、平穩(wěn)情緒四步驟
1、讓對(duì)方低位坐下
2、反饋式傾聽(tīng)
3、重復(fù)對(duì)方的話
4、誠(chéng)意處理
三、情緒平穩(wěn)后收?qǐng)?

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