專家簡介：孟小權(quán)
國家注冊國際質(zhì)量管理體系高級審核員、著名服務(wù)業(yè)國際質(zhì)量標準認證專家、北京旅游學(xué)院客座教授、北京導(dǎo)游大賽評委、是連獲三屆全國導(dǎo)游翻譯大賽金牌和先進工作者稱號的“十佳”導(dǎo)游員孟小權(quán)主講。他曾受到李鵬、朱镕基等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。他擅長講授語言藝術(shù)、精確管理、質(zhì)量管理等課程，被業(yè)界譽為“質(zhì)量專家”、“語言大師”。其事跡已載入《中國名人大典》、《中國專家大典》、《世界名人大典》。

第一集 質(zhì)量管理起源
第二集 質(zhì)量定義
第三集 八項質(zhì)量管理原則之一：以顧客為關(guān)注焦點（一）
第四集 八項質(zhì)量管理原則之一：以顧客為關(guān)注焦點（二）
第五集 八項質(zhì)量管理原則之二：領(lǐng)導(dǎo)作用（一）
第六集 八項質(zhì)量管理原則之二．領(lǐng)導(dǎo)作用（二）
第七集 八項質(zhì)量管理原則之二：領(lǐng)導(dǎo)作用（三）
第八集 八項質(zhì)量管理原則之三：全員參與（一）
第九集 八項質(zhì)量管理原則之三．全員參與（二）
第十集 八項質(zhì)量管理原則之四：過程方法
第十一集 八項質(zhì)量管理原則之五：管理的系統(tǒng)方法（一）
第十二集 八項質(zhì)量管理原則之五：管理的系統(tǒng)方法（二）
第十三集 八項質(zhì)量管理原則之六：持續(xù)改進（一）
第十四集 八項質(zhì)量管理原則之六：持續(xù)改進（二）
第十五集 八項質(zhì)量管理原則之七：基于事實的決策方法（一）
第十六集 八項質(zhì)量管理原則之七：基于事實的決策方法（二）
第十七集 八項質(zhì)量管理原則之七：基于事實的決策方法（三）
第十八集 八項質(zhì)量管理原則之八：互利的供方關(guān)系（一）
第十九集 八項質(zhì)量管理原則之八：互利的供方關(guān)系（二）
第二十集 對八項質(zhì)量管理原則的總結(jié)歸納

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