講師簡介及課程大綱
銀行大堂經理是銀行營業(yè)廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經理應當具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何進行差異化服務、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投訴、如何根據客戶的不同需求營銷金融產品？陳迪先生的《銀行大堂經理現場服務與銷售技巧》課程將系統(tǒng)為您講授。

適合對象：銀行大堂經理、銀行營業(yè)廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士！
《銀行大堂經理現場服務于營銷技巧》講述了銀行大堂經理是銀行營業(yè)廳服務的關鍵人物，是銀行服務窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。適合對象：銀行大堂經理、銀行營業(yè)廳主管、支行行長等中高層管理人員，以及對銀行管理感興趣的所有人士！

01 大堂經理角色定位與職責
02 如何營造客戶滿意服務
03 客戶識別分流技巧
04 金融產品營銷技巧（上）
05 金融產品營銷技巧（下）
06 客戶抱怨與投訴處理

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