余世維， 美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后、英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后等世界多所著名大學(xué)客座教授。是目前中國最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一。曾任日本航空公司臺區(qū)副總經(jīng)理，美爽爽·雅思蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司(泰國)總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理、美國雅黛公司副總裁等職位?，F(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理、海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問。

《有效溝通2》各講主要內(nèi)容：
第一講：溝通的目的和問題
·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。
·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動”；
·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼
·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙
·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認(rèn)知偏誤；過去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方
·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽
第五講：溝通的方向
·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言
·你的上司怎么看你？
·行為（肢體）語言的問題
·講話的態(tài)度

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