為什么要學習本課程：
商業(yè)社會的競爭越來越激烈，及時把握市場時機，隨時了解各種信息，電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ?。而客戶不了解我們，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們愿意聆聽？當接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應(yīng)對？打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學習電話應(yīng)對禮儀是最快速的方法。本課程系統(tǒng)介紹了電話應(yīng)對禮儀的相關(guān)知識及技巧，通過本課程的學習將教會您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與對方拉近距離，提高工作效率，進而提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績。

課程目標：
·了解電話應(yīng)對禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對技巧
·透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對的好印象
·正確地傳達電話內(nèi)容，使工作順利進展
·學習適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式
·通過電話應(yīng)對提升個人及企業(yè)形象
·掌握電話行銷的重點
·熟悉移動電話的使用禮節(jié)

學習對象：
·銷售人員
·客戶服務(wù)人員
·各級秘書和行政助理
·工作中需要使用電話者

專家介紹：林雨萩
國際禮儀講師。臺灣逢甲大學等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導講師及專任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓師。深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學造型等九種書籍、電子書、VCD。

第一講 電話接聽禮儀
1．電話接聽技巧
2．令人產(chǎn)生好感的做法

 

第二講 增加好印象的電話禮節(jié)
1．打電話的注意事項
2．打電話的一般禮節(jié)

第三講 電話抱怨處理
1．電話抱怨的應(yīng)對技巧
2．電話抱怨處理的注意事項

第四講 電話方位指引及手機使用禮節(jié)
1．電話方位指引要點
2．手機使用禮節(jié)
3．電話行銷禮節(jié)

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