本套禮儀共，\二十期，是由中國教育電視山東臺和北京東方燕園企業(yè)管理研究中心聯(lián)合制作，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社和北京財經(jīng)電子音像出版社出版，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授講授的。

 

個人專著：
《涉外禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《外事禮儀》等

第一講：　　服務(wù)禮儀概述
第二講：　　職業(yè)道德
第三講：　　服務(wù)意識
第四講：　　心態(tài)調(diào)整
第五講：　　善始善終
第六講：　　儀表修飾
第七講：　　著裝規(guī)范
第八講：　　優(yōu)化環(huán)境
第九講：　　零度干擾
第十講：　　距離有度
第十一講：　3A規(guī)則
第十二講：　文明服務(wù)
第十三講：　禮貌服務(wù)
第十四講：　熱情服務(wù)
第十五講：　商品展示
第十六講：　商品介紹
第十七講：　導(dǎo)購
第十八講：　推銷
第十九講：　糾紛處理
第二十講：　售后服務(wù)專題

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