為什么學(xué)習(xí)本課程：

企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對(duì)激烈的競爭和客戶的需要升級(jí)，銷售人員一味要求降價(jià)。有什么不降價(jià)的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價(jià)格和附加價(jià)值的重要方法。在本課程中，擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的資深培訓(xùn)師張子凡先生詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識(shí)及抵御競爭的策略，并針對(duì)客戶關(guān)系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績和競爭力為根本，既重理念提升，又強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，是提升企業(yè)營銷工作效果不可多得的視聽工具。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.     了解高度競爭時(shí)代營銷的核心理念
2.     掌握提升競爭力的策略
3.     了解客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)知識(shí)
4.     掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法
 

學(xué)習(xí)對(duì)象：
1.     公司總裁、總經(jīng)理
2.     與市場營銷有關(guān)的各部門經(jīng)理
3.     企業(yè)中高層管理人員
4.     大客戶銷售（服務(wù)）代表
 

第一講 提升業(yè)績、建立競爭力的出路

1. 前言

2. 影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素

3. 觀念 VS 方法——消滅“沒辦法”

4. 規(guī)劃 VS 執(zhí)行——提高執(zhí)行力

5. 成功營銷者的“五商”

第二講 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營銷（上）

1. 引言

2. 服務(wù)營銷 VS 關(guān)系營銷

3. 從企業(yè)收入來源分析營銷工作的重點(diǎn)

4. 觀念層面談營銷（一）

第三講 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營銷（下）

1. 觀念層面談營銷（二）

2. 策略層面談營銷

第四講 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)

1. 客戶VS 大客戶

2. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

第五講 對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 （上）

1． 客戶關(guān)系的四個(gè)層次

2． 客戶關(guān)系管理起源

3． 現(xiàn)實(shí)生活中的客戶關(guān)系管理（一）

第六講 對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知（下）

1． 現(xiàn)實(shí)生活中的客戶關(guān)系管理（二）

2． 客戶關(guān)系管理專家的四大特征

3． 企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤

第七講 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理

1. 引言

2. 客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系

3. 客戶檔案層面的八大競爭法寶

第八講 不斷提高客戶轉(zhuǎn)移成本

1. 什么是轉(zhuǎn)移成本

2. 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的17種方法

1. 課程回顧

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