□課程意義 
面對激烈的市場競爭，您或您的企業(yè)是否想提升銷售業(yè)績？降低銷售成本？電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對電話銷售模式缺乏深入的研究，導致效果并不理想。本課程將幫助您運用電話銷售技巧進行成功的產(chǎn)品推介，有效地處理客戶的異議，靈活運用成交技巧接下訂單，以及成功跟進的技巧等等。通過對本課程的學習您將獲得更多更穩(wěn)定的客戶，從而提高整體銷售業(yè)績。 

□課程對象 
☆ 電話銷售人員 
☆ 電話客戶服務人員 
☆ 有志于提高電話銷售技巧的人員 

□課程目標 
☆ 大大提升公司的正面形象 
☆ 全面突破電話營銷人員的心理障礙，建立積極的信念 
☆ 讓每個與你通話的人都對你留下深刻的印象 
☆ 輕松獲得更多的訂單 
☆ 有效地降低銷售成本 


課程大綱
第1輯 磨刀不誤砍柴功——電話銷售的準備工作
1. 態(tài)度是成功的敲門磚
2. 確定明確的目標
3. 掌握產(chǎn)品的利益和特征
4. 好記性不如爛筆頭
5. 良好的工作環(huán)境
6. 體驗5W1H技巧

 

第2輯 秘密武器——電話銷售的基本技巧
1. 十個撥打、接聽電話的好習慣
2. 有效地接打電話的六個要點

第3輯 電話訴衷情——成功的產(chǎn)品推介
1. 電話推介的開場白
2. 產(chǎn)品推介的內(nèi)容

第4輯 不打不成交——如何處理顧客的異議
1. 常見客戶的異議
2. 處理客戶異議的六種方法

第5輯 我為訂單狂——有效成交的技巧
1. 識別客戶的購買信號
2. 把握成交的適當時機
3. 掌握有效成交的技巧

第6輯 將銷售進行到底——成功跟進的技巧
1. 成交以后至少再打三次電話
2. 給客戶寫隨訪信
3. 兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾
4. 持之以恒地進行聯(lián)系
5. 開發(fā)老客戶
6. 建立客戶檔案

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