《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》

職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

課程背景：
■ 工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無(wú)法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)與升職加薪，為什么？
■ 樂(lè)于助人、有求必應(yīng)的職場(chǎng)老好人卻很難收獲真正好評(píng)且總會(huì)受傷，為什么？
■ 埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶資料，一個(gè)電話卻被拒絕，說(shuō)好的意向客戶呢？
■ 擁有名牌大學(xué)學(xué)歷，能力超強(qiáng)、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情
商短板？
我們生活在一個(gè)機(jī)器人做手術(shù)，汽車(chē)不需要駕駛者的時(shí)代！機(jī)器代替人工，網(wǎng)購(gòu)沖擊實(shí)
體店，自助設(shè)備不斷涌現(xiàn)，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你？
你的價(jià)值何在？專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作能力并不是職場(chǎng)唯一致勝法寶，職場(chǎng)中優(yōu)雅得體的言談
舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分，更能提高職場(chǎng)溝通效率，營(yíng)造良好的人
脈關(guān)系，使你個(gè)人職業(yè)生涯更成功，是每個(gè)職業(yè)人士在職場(chǎng)游刃有余的必修課。本課程
通過(guò)心-形-行-言-技，
四大環(huán)節(jié)幫助職場(chǎng)人士掌握職場(chǎng)必備禮節(jié)與職場(chǎng)溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人
際關(guān)系，成為快樂(lè)高人氣職場(chǎng)人！

課程模型：
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課程收益：
◆ 掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬；
◆ 熟悉運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事相處之道，贏取良好人際關(guān)系；
◆ 了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
◆ 學(xué)習(xí)如何做人大方，做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全員
授課方式：
理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講：心——一切從心開(kāi)始
一、用心經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)事業(yè)
1. 我的職場(chǎng)——思維導(dǎo)圖
2. 職場(chǎng)、事業(yè)與夢(mèng)想——改變與實(shí)現(xiàn)
3. 感恩——實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想途中出現(xiàn)的每一個(gè)人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎(jiǎng)
二、禮由心生
1. 禮儀的三個(gè)核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場(chǎng)贏得人心兩大法寶
1）職場(chǎng)禮儀
2）職場(chǎng)溝通技巧
討論：野生動(dòng)物園發(fā)生的悲劇帶給我們的啟示

第二講：形——舉手投足間的優(yōu)雅氣質(zhì)
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會(huì)說(shuō)話
1. 有目光接觸障礙？——請(qǐng)看宋仲基！
2. 目光語(yǔ)言解讀——眉目傳情傳什么情達(dá)什么意？
3. 真誠(chéng)的目光勝似千言萬(wàn)語(yǔ)
1）目光交流3個(gè)三角區(qū)
2）注視角度與注視時(shí)間
二、微笑是最美的語(yǔ)言——人際交往的金鑰匙
1. 愛(ài)笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3. 美麗真誠(chéng)的笑容怎樣煉成？
案例：易買(mǎi)得的微笑服務(wù)
演練：微笑訓(xùn)練
三、優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1. 挺拔優(yōu)美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！

第三講：行——無(wú)處不在的細(xì)節(jié)蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點(diǎn)到
2. 下班著急下，到點(diǎn)走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多
二、稱呼與問(wèn)候禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）職場(chǎng)中的5種稱呼
2）常見(jiàn)稱呼5個(gè)禁忌
2. 問(wèn)候的藝術(shù)
1）日常問(wèn)候與特殊問(wèn)候
2）直接問(wèn)候與間接問(wèn)候
3）問(wèn)候要恰如其分
三、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項(xiàng)
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？
四、接待禮儀
1. 接待前準(zhǔn)備5步驟
1）客戶到達(dá)時(shí)間
2）客戶到達(dá)人數(shù)
3）會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置
4）備齊有關(guān)資料
5）各部門(mén)溝通
2. 接待客人從迎接開(kāi)始
1）火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接
2）車(chē)輛接送禮儀
3）乘車(chē)座次安排
3. MOT檢查法
五、會(huì)議禮儀
1. 高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備
2. 會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
3. 會(huì)議座次安排
4. 會(huì)議主持禮儀
5. 會(huì)議發(fā)言禮儀
6. 參會(huì)者禮儀
案例：小王為何受到批評(píng)
六、禮儀無(wú)處不在——辦公室禮儀大串燒
1. 辦公桌椅會(huì)說(shuō)話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
2）飲水機(jī)使用規(guī)范
3. 進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作

第四講：言——有效溝通輕松玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)
一、高效溝通5部曲
1. 事前準(zhǔn)備，營(yíng)造氛圍
2. 確認(rèn)頻道，目標(biāo)一致
3. 陳述觀點(diǎn)，傳達(dá)信息
4. 處理異議，解決疑問(wèn)
5. 達(dá)成共識(shí)，認(rèn)同實(shí)施
二、贊美的力量與技巧
1. 贊美要適度要真誠(chéng)
2. 贊美要具體要有效
3. 贊美勿用陳詞濫調(diào)
討論：高語(yǔ)境國(guó)家與低語(yǔ)境國(guó)家的贊美
三、說(shuō)話就是影響力
1. 如何完整講述一件事？
欣賞：《肖申克的救贖》三個(gè)片段
2. 無(wú)須滔滔不絕，精煉最好
1）有條理有節(jié)奏
2）有分寸有重點(diǎn)
3. 有互動(dòng)才叫溝通——不唱獨(dú)角戲
1）換位思考是溝通的橋梁
2）通過(guò)已知信息進(jìn)行鏈接
3）用鼓勵(lì)與認(rèn)同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了解溝通對(duì)象
2）Location——考慮場(chǎng)所
3）Fact——事實(shí)依據(jù)
4）Repetition——重復(fù)的力量
5）Entertainment——幽默娛樂(lè)
6）Determination——下定決心
四、提問(wèn)的智慧
1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問(wèn)的目的——得到想要的答案
3. 扭轉(zhuǎn)局面的好機(jī)會(huì)——反守為攻

第五講：技——心靈的溝通DISC性格分析
一、了解自己，讀懂他人——認(rèn)同不同
1. DISC的分析維度
1）理性還是感性
2）內(nèi)向還是外向
3）關(guān)注人還是關(guān)注事
4）認(rèn)真做還是認(rèn)真想
案例：不同性格對(duì)同一問(wèn)題的反應(yīng)
探討：西游記師徒四人
二、DISC性格測(cè)評(píng)與解讀
1. Dominance支配型/主導(dǎo)型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、DISC性格特質(zhì)分析與應(yīng)用
1. 如何與D型人溝通與相處
2. 如何與 I型人溝通與相處
3. 如何與S型人溝通與相處
4. 如何與C型人溝通與相處
四、如何為DISC性格特質(zhì)的客戶解決問(wèn)題
1. 針對(duì)D型客戶的解決方案
2. 針對(duì) I型客戶的解決方案
3. 針對(duì)S型客戶的解決方案
4. 針對(duì)C型客戶的解決方案
五、DISC日常簡(jiǎn)易辨別法
1. 一眼看穿D型人：一個(gè)字“直”
2. 一眼看穿 I 型人：一個(gè)字“圓”
3. 一眼看穿 S型人：一個(gè)字“平”
4. 一眼看穿 C型人：一個(gè)字“細(xì)”
探討：我們團(tuán)隊(duì)中的DISC

第六講：課程回顧
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 畫(huà)計(jì)劃樹(shù)
3. 分享與結(jié)語(yǔ)

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