市場營銷與客服類項目管理實戰(zhàn)精粹

一、項目管理概述　項目的啟動項目管理ABC項目管理方法—解決企業(yè)復雜任務的利器項目管理基本概念與項目特征“凡事皆項目”--無處不在的營銷類項目什么是優(yōu)秀的營銷項目經(jīng)理項目五大生命周期與九大知識域項目選擇如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值利用加權(quán)評分工具選擇項目明確項目目標項目干系人識別方法關(guān)鍵干系人公關(guān)方法干系人需求探尋的四個方法訪談：消費者動機研究獲取產(chǎn)品創(chuàng)新觀察：發(fā)覺客戶痛點和商機調(diào)查問卷：廣眾調(diào)查方法文檔研究：廣眾調(diào)查方法項目章程發(fā)布項目的范圍基準項目里程碑劃分技巧與注意事項項目的制約、假設與風險項目啟動會實戰(zhàn)模擬案例學習：加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶 學員分組，項目立項：可選擇新產(chǎn)品

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項目管理實戰(zhàn)精粹行動學習版

　　篇：項目概念、啟動與統(tǒng)籌規(guī)劃　　一、項目管理ABC　　課程破冰　　活動：空杯心態(tài)　　錄像開場：做企業(yè)好比登山　　項目管理基本知識　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　企業(yè)常見項目類型　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　討論：我的項目為何失敗　　項目三角形的四要素　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權(quán)評分工具選擇項目　　Poorman層次分析法選擇項目　　小組項目選擇，推舉項目經(jīng)理　　實戰(zhàn)模擬　　行動學習研討：我的項目為何失敗　　實戰(zhàn)演練：項目小組劃分、小組項目選擇項目類型如下：新品研發(fā) 、專營店建立、工藝改善、流程標準化、車載軟件開發(fā)、客

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制造業(yè)項目管理實戰(zhàn)精粹

　　一、帳前受命——項目啟動階段　　制造業(yè)項目管理基本知識　　制造業(yè)項目失敗的常見原因　　項目管理基本概念與制造業(yè)項目特征　　什么是優(yōu)秀的制造業(yè)項目經(jīng)理　　制造業(yè)項目五大生命周期與九大知識域　　項目選擇　　從內(nèi)部收益率指標選擇項目　　利用加權(quán)評分工具選擇項目　　需求工程　　常見制造業(yè)項目干系人（案例）　　需求到底由誰來梳理？　　干系人需求探尋的四個方法　　客戶需求的KANO分析法　　需求跟蹤工具表展示（snowcard、SOW工作說明）　　項目章程發(fā)布　　項目的TQCS基準描述　　項目里程碑劃分技巧與注意事項　　項目的制約與風險　　項目啟動會　　實戰(zhàn)模擬　　案例學習：加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶　

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中層管理干部綜合管理技能訓練（MTP）

前言：我的成功與失敗 1、 從事管理工作十年心得2、 管理生涯中的兩次重大刺激3、 實戰(zhàn)模擬4、 小組討論：好官？爛官？部分：現(xiàn)代經(jīng)理人角色認知與素養(yǎng) 1、 現(xiàn)代環(huán)境變化下對管理提出的挑戰(zhàn)2、 作為團隊管理者的角色與職責3、 診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀4、 管理與領導間的平衡：管理是科學與藝術(shù)的融合5、 團隊領導角色的調(diào)適：講師Vs管理者6、 管理者常見的思想與管理誤區(qū)：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應對方法7、 我將走向何方：管理者的進化方向第二部分：卓越團隊領導技能 1、 優(yōu)秀領導干部Vs不合格的領導干部2、 優(yōu)秀領導干部的特質(zhì)3、 管理者出局的12個原因4、 案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領導5、 案

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從專家走向卓越管理者

前言：我的成功與失敗 1、 從事管理工作十年心得2、 管理生涯中的兩次重大刺激3、 實戰(zhàn)模擬4、 小組討論：好官？爛官？關(guān)：角色關(guān) 卓越管理者的角色定位 1、 管理者的定位2、 診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀3、 作為團隊管理者的角色與職責4、 管理與引導促進間的平衡5、 團隊領導角色的調(diào)適6、 我將遭遇的困難：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應對方法7、 我將走向何方：管理者的進化方向第二關(guān)：領導關(guān) 卓越管理者的領導素質(zhì) 1、 經(jīng)理與講師高手有什么不同？有哪些特定的素質(zhì)？2、 管理者出局的12個原因 案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領導 案例：與魔鬼領導相處的某公司技術(shù)經(jīng)理 案例：不修邊幅的網(wǎng)管中心 李經(jīng)理3、

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管理干部的項目管理能力——利用項目管理方法完成企業(yè)復雜任務的

　　帳前受命——項目啟動階段　　項目管理ABC　　項目管理方法——企業(yè)執(zhí)行力的催化劑　　項目管理基本概念與項目特征　　根本出發(fā)點——企業(yè)使命中的項目　　“凡事皆項目”——無處不在的復雜任務　　什么是優(yōu)秀的項目經(jīng)理　　項目五大生命周期與九大知識域　　明確項目目標　　如何清晰把握各方訴求　　需求沖突了怎么辦？　　需求管理工具表展示（干系人分析表、需求探尋表）　　項目立項發(fā)布　　項目的目標基準TQCS發(fā)布　　項目里程碑劃分技巧　　項目的制約、假設與風險　　項目動員會　　實戰(zhàn)模擬　　實戰(zhàn)演練：項目小組劃分、小組項目選擇（可選擇如下）　　對外客服項目　　專項營銷項目　　企業(yè)大型活動　　內(nèi)部整改項目　　其

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