一、管理者行為模型管理者行為模型：管理=管控 激勵1.什么是管理行為2.管理者的角色意識3.管理者的功能發(fā)揮4.管理者應具備的態(tài)度和意識5.什么事領導行為6.領導者與管理者的區(qū)分7.領導行為與管理行為的區(qū)分8.領導行為與管理行為的綜合應用案例：《你心中的鳥巢》《珍珠港》中的羅斯?！懂敱娯熈R》《兵臨城下》政委的建議活動：管理初體驗二、執(zhí)行力發(fā)揮執(zhí)行的本質(zhì)：鎖定結果，拒絕借口1.要有落實高于一切的意識2.強化落實的自我責任意識3.定位好自己的角色，落實好自己的工作4.全身心投入到落實過程中5.落實的速度和效率是競爭的銳利武器6.立即去落實你應該落實的事7.杜絕拖延，全面提升整體的落實效率8.目標要

 高思研查看詳情

　前言　　1、“我到底做錯了什么？”你看到投訴是怎樣發(fā)生的嗎？　　2、“客戶投訴”VS“客戶滿意”　　3、我在投訴處理中收獲什么？如何正確看待投訴以及投訴行為　　模塊一、服務與投訴　　1、客戶為什么對服務更加容易不滿意了？理解投訴　　消費時代的變遷　　客戶期望值管理　　2、投訴處理也是一種服務？投訴處理中的客戶感知管理　　營業(yè)廳接觸點管理　　關鍵接觸點解讀　　投訴處理中的影響客戶感知的關鍵點　　3、投訴處理高手是如何煉成的？如何提升投訴處理能力　　心態(tài)修煉　　技能修煉　　技巧修煉　　思維模式修煉　　模塊二、客戶投訴處理中的服務技能訓練　　1、觀察能力訓練觀察以探尋客戶需求　　客戶需求的六大類型

 高思研查看詳情

問題導入：我們的簡報存在哪些問題？總結與分享：（10分鐘）一、簡報要領（20分鐘）1、為什么需要做簡報2、對方關心什么3、對方需要什么4、我們的簡報需要達到什么目的5、什么樣的簡報呈現(xiàn)才是成功的二、簡報的結構與邏輯（4小時）1、為什么要用金字塔結構l了解基本概念l學習金字塔原理2、金字塔內(nèi)部的結構l建立縱向的關系l練習1：引導縱向的“疑問/回答”式對話l建立橫向的關系l練習2：演繹推理l練習3：歸納推理3、如何提煉思想l認識3種邏輯順序l練習4：確認邏輯順序l練習5：找出基礎結構4、如何構建你自己的金字塔l序言的寫法l練習6：決定讀者遇到的個問題l練習7：套用SCQ程序l歸納推理與演繹推理的比

 高思研查看詳情

情境案例：溝通效率序言：為什么要學習金字塔原理？一、金字塔原理概述1.什么是金字塔原理2.金字塔原理的結構特點3.金字塔原理的作用4.金字塔原理應用的效果5.金字塔原理對業(yè)界的影響力二、金字塔原理在寫作中的邏輯案例對比：兩種工作匯報效果游戲：神奇的數(shù)字7練習：找出邏輯關系1、為什么選擇金字塔結構sup2;案例分析sup2;分享與總結sup2;中心思想TPOS原則2、金字塔中的子結構sup2;縱向的疑問/回答式對話sup2;橫向的演繹或歸納邏輯sup2;講故事式的序言結構sup2;案例演示sup2;實操練習3、如何構建金字塔結構sup2;自上而下法sup2;自下而上法sup2;咨詢報告常見模式s

 高思研查看詳情

導入：公文寫作基礎知識結構圖一、公文寫作概述1、公文的概念2、公文的種類二、公文寫作規(guī)范和細節(jié)1、公文的規(guī)范格式2、公文寫作的基本要求3、公文寫作的基本步驟4、撰寫初稿，征求意見5、潤色加工，修改定稿6、公文寫作的語言要求7、公文寫作結構用語三、公文的種類、定義及寫作要領1、命令（令）2、決定3、公告4、通告5、通知6、通報7、議案8、報告9、請示10、批復11、意見12、函13、會議紀要四、常用公文寫作練習點評與輔導1、上行文2、下行文3、平行文4、計劃和總結5、知照類公文6、會議類公文7、宣傳類公文五、公文寫作常見病例解析...

 高思研查看詳情

部分、如何成為從優(yōu)秀走向卓越的培訓師（3小時） 培訓師領袖化訓練 表達思維與心理素質(zhì)綜合訓練 聲音設計和聲音美容訓練 演練：培訓師的專業(yè)技能展示、點評、指導第二部分、專業(yè)培訓技能鍛造(2小時) 夯實基礎――專業(yè)課程設計及教材編撰 收放自如――精彩的課堂演繹與課堂掌控 價值提升――為學員提供價值的點評方法 精彩點評　　看得見的成長第三部分、專業(yè)培訓技能進階突破(1小時) 加速學習法 引導技巧 培訓風格形成與調(diào)適第四部分、專業(yè)深度把握(3小時) 優(yōu)勢課程開發(fā) 培訓師課程深度把握 企業(yè)在不同發(fā)展階段培訓體系的建立與培訓師的定位第五部分、專業(yè)技術分享與體驗(3小時) 評價中心技術與培訓指導

 高思研查看詳情