章ISO9000基礎(chǔ)培訓(xùn)席卷世界的“ISO9000風(fēng)暴”；實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義與目的；第二章2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)培訓(xùn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)介及ISO標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的步驟；ISO9000的歷史；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9000推行指導(dǎo)；質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成與實(shí)施；質(zhì)量管理體系審核的類(lèi)型及步驟；第三章質(zhì)量管理體系要求及條文理解培訓(xùn)2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概要質(zhì)量管理體系總要求及文件要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程測(cè)量、分析和改進(jìn)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求?，F(xiàn)場(chǎng)答疑 練習(xí) 考試...

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章ISO9000基礎(chǔ)培訓(xùn) 席卷世界的“ISO9000風(fēng)暴”； 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義與目的； 第二章2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)培訓(xùn) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)介及ISO標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的步驟； ISO9000的歷史； ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想； 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9000推行指導(dǎo)； 質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成與實(shí)施； 質(zhì)量管理體系審核的類(lèi)型及步驟； 第三章質(zhì)量管理體系要求及條文理解培訓(xùn) 2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)概要 質(zhì)量管理體系總要求及文件要求 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 測(cè)量、分析和改進(jìn) 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的要求。 現(xiàn)

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章、5S運(yùn)動(dòng)的興起一、5S運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生二、什么是5S三、何謂10S運(yùn)動(dòng)？四、推行5S的目的五、5S的適用范圍第二章、5S簡(jiǎn)介一、5S的涵義二、5S簡(jiǎn)明定義三、5個(gè)S之間的關(guān)系四、推行5S給企業(yè)帶來(lái)的作用：八零工廠五、工廠不良現(xiàn)狀分析第三章、整理的推動(dòng)方法一.整理的含義二、整理的作用三、整理推行要領(lǐng)四、整理推行的步驟五、整理推行技巧第四章、整頓的推動(dòng)方法一、整頓的含義二、整頓的作用三、整頓的推行要領(lǐng)四.整頓的推行步驟五、物料整頓方法六、工具整頓方法七、精密刀具整頓方法八、測(cè)量設(shè)備儀器整頓方法九、化學(xué)物品及溶液整頓方法十、標(biāo)識(shí)方法第五章、清掃的推動(dòng)方法一、清掃的含義二.清掃的作用三.清掃推行要領(lǐng)四.

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章、6S運(yùn)動(dòng)的興起一、6S運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生二、什么是6S三、何謂10S運(yùn)動(dòng)？四、推行6S的目的五、6S的適用范圍第二章、6S簡(jiǎn)介一、6S的涵義二、6S簡(jiǎn)明定義三、5個(gè)S之間的關(guān)系四、推行6S給企業(yè)帶來(lái)的作用：八零工廠五、工廠不良現(xiàn)狀分析第三章、整理的推動(dòng)方法六、整理的含義七、整理的作用八、整理推行要領(lǐng)九、整理推行的步驟十、整理推行技巧第四章、整頓的推動(dòng)方法一、整頓的含義二、整頓的作用三、整頓的推行要領(lǐng)四、整頓的推行步驟五、物料整頓方法六、工具整頓方法七、精密刀具整頓方法八、測(cè)量設(shè)備儀器整頓方法九、化學(xué)物品及溶液整頓方法十、標(biāo)識(shí)方法第五章、清掃的推動(dòng)方法一、清掃的含義二、清掃的作用三、清掃推行要領(lǐng)四、

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前言質(zhì)量的時(shí)代1.質(zhì)量的重要意義?。ㄙ|(zhì)量致勝故事海爾）2.質(zhì)量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票?。ㄙ|(zhì)量事故故事）3.質(zhì)量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票?。ㄙ|(zhì)量事故故事）4.質(zhì)量利潤(rùn)之源，質(zhì)量工作的價(jià)值所在5.質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系Oslash;（破冰及分組PK游戲）章質(zhì)量的定義什么是質(zhì)量（quality)1.質(zhì)量的幾種錯(cuò)誤觀念；2.品管知名的質(zhì)量觀點(diǎn)Deming、Juran3.質(zhì)量是什么？4.我們身邊的質(zhì)量（質(zhì)量故事）（分組PK游戲及小組討論分享）章質(zhì)量控制的演變1.階段：操作者控制階段的特點(diǎn)2.第二階段：班組長(zhǎng)控制階段的特點(diǎn)3.第三階段:檢查員的質(zhì)量管制的特點(diǎn)4.第四階段:

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章顧客至上人財(cái)1．企業(yè)存在的目的2．人財(cái)3．優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶(hù)服務(wù)人員第二章服務(wù)到位客戶(hù)滿(mǎn)意1．愛(ài)是創(chuàng)造一切的力量2．您愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作嗎客戶(hù)滿(mǎn)意的案例分析3．什么是客戶(hù)服務(wù)4．科特勒眼中的客戶(hù)服務(wù)5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿(mǎn)意，公司贏利8．如何讓顧客滿(mǎn)意/忠誠(chéng)9．顧客關(guān)懷黃金法則工作八大忌第三章ISO9001關(guān)于客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容1．什么是質(zhì)量2．誰(shuí)是我們的顧客3．以顧客為中心的質(zhì)量管理體系模式4．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則5．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)6．與顧客有關(guān)的過(guò)程7．與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審8．顧客溝通9．生產(chǎn)和服務(wù)提供10．生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的

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